"五連法" 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目成功之道
西門(mén)子電子有限公司質(zhì)量總監(jiān) 王連生
謝謝大會(huì)給我提供這次機(jī)會(huì)，我首先說(shuō)明一點(diǎn)，這里面講了我是質(zhì)量總監(jiān)，倪志亮總監(jiān)，怎么能談設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的問(wèn)題呢，你懂嗎？剛才發(fā)言的同志講了，作為項(xiàng)目管理，涉及到開(kāi)發(fā)領(lǐng)域的項(xiàng)目管理，能管到怎么個(gè)深度，我當(dāng)年搞過(guò)多年的新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)工作。因?yàn)槲耶厴I(yè)于北京郵電大學(xué)，畢業(yè)了以后，當(dāng)了幾年的教師，后來(lái)調(diào)到大唐，我從部件研究起，到整機(jī)，到整體設(shè)計(jì)，搞了多少年，后來(lái)又轉(zhuǎn)到企業(yè)當(dāng)了多年的總工程師這是從組織，領(lǐng)導(dǎo)，新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)工作，到了1994年，我的業(yè)務(wù)又有了一個(gè)很大的轉(zhuǎn)變，到合資企業(yè)擔(dān)任總質(zhì)量師。從事質(zhì)量領(lǐng)域的工作，如果沒(méi)有這個(gè)背景，談開(kāi)發(fā)，只能是做規(guī)劃，做研究計(jì)劃，幾個(gè)里程碑怎么管理呀，怎么考評(píng)呀，怎么深層次的問(wèn)題，往往沒(méi)法深入的進(jìn)行管理。但是我在西門(mén)子做了五年的質(zhì)量總監(jiān)，我碰到大量的問(wèn)題，我就利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，著手去解決制造過(guò)程當(dāng)中的問(wèn)題。制造過(guò)程中的問(wèn)題解決了幾年以后，我們的產(chǎn)品的合格率上升了，產(chǎn)品的返修率下降到了1％左右了，可是后來(lái)，我天天都碰到大家的怨聲，碰到問(wèn)題了，一分析設(shè)計(jì)上的問(wèn)題，一解剖分析，設(shè)計(jì)上的問(wèn)題，后來(lái)我就琢磨，這個(gè)設(shè)計(jì)里面的問(wèn)題怎么解決，我當(dāng)質(zhì)量總監(jiān)的時(shí)候，碰到過(guò)很多的問(wèn)題，多下工夫，多實(shí)驗(yàn)，只能是這樣。近幾年了，我的研究當(dāng)中，國(guó)際發(fā)達(dá)國(guó)家科技領(lǐng)域里面，他怎么解決，后來(lái)我通過(guò)研究這些，我不斷的對(duì)照我自己的單位，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)了，國(guó)外研究設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)現(xiàn)代產(chǎn)品，用現(xiàn)代的方法，這是我的一個(gè)很大的發(fā)現(xiàn)。現(xiàn)代的產(chǎn)品我是有定義的，今天會(huì)上我們就不說(shuō)了，好多我們恐怕都理解了，技術(shù)含量高，復(fù)雜，質(zhì)量高，多了。和傳統(tǒng)的產(chǎn)品是有區(qū)別的。我又試探性的，對(duì)我的單位設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)者，我說(shuō)給他們做做培訓(xùn)，結(jié)果掌握了這個(gè)東西，到底怎么樣，因?yàn)檫@里有什么問(wèn)題呢，你給設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員講課，弄不好，他提出幾個(gè)問(wèn)題就給你蒙了。我們那兒的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員好多都是清華大學(xué)，名牌大學(xué)的，給他們要進(jìn)行這個(gè)培訓(xùn)，恐怕得考慮考慮。
我從1982年開(kāi)始提到，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的里面有特殊性，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的任務(wù)都是設(shè)計(jì)人員來(lái)完成的，別人很少介入，或者說(shuō)也很難介入。那我要介入了，我給他們講課，我首先講講我的背景，就象剛才大家說(shuō)的，我的背景，說(shuō)你外行，你是質(zhì)量總監(jiān)，對(duì)9000認(rèn)證，六西格瑪你熟，我們這里有我們的特殊性，你講的話，可能是亂彈琴。我講清了我的背景以后，就講五環(huán)法，當(dāng)時(shí)我五環(huán)法的五條方針還沒(méi)有提煉出來(lái)，就講五個(gè)環(huán)節(jié)。我就發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)我給他們講的時(shí)候，聯(lián)想也派人來(lái)參加聽(tīng)，六西格瑪在涉及開(kāi)發(fā)的時(shí)候怎么用，也感到很頭疼。我說(shuō)那好，我講完課以后，我們那兒聽(tīng)課的人員聚精會(huì)神的聽(tīng)，馬上把我的曲線表格都要去了，人手一份。說(shuō)明我這個(gè)方法可能就是在其他領(lǐng)域里，其他部門(mén)將來(lái)可能也會(huì)逐漸的改。現(xiàn)在我們公司的設(shè)計(jì)人員就按我這個(gè)方法，這就是老虎長(zhǎng)翅，設(shè)計(jì)人員，開(kāi)發(fā)人員本來(lái)都有一定的技能了，很高的，但是掌握了這個(gè)方法，就等于老虎長(zhǎng)翅，下面我簡(jiǎn)單介紹一下情況。
五環(huán)法的提出，五環(huán)法它是中心設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)理念，或者是新理念，這是指導(dǎo)方針。然后從哪兒開(kāi)始呢？從設(shè)計(jì)，然后就是田口三次設(shè)計(jì)，再接下去就是可靠性設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)評(píng)審，同步小組，和通過(guò)行動(dòng)。先講指導(dǎo)方針，第一就是以顧客為導(dǎo)向的新理念，這一點(diǎn)不用太多講，以顧客管理為焦點(diǎn)，大問(wèn)題就是顧客，以顧客和市場(chǎng)為中心。在咱們國(guó)家，目前以顧客為導(dǎo)向，這個(gè)宣傳，我前面參加上海推行六西格瑪經(jīng)驗(yàn)交流大會(huì)，在上海的國(guó)際會(huì)議中心，顧客的聲音，顧客的導(dǎo)向等等這方面現(xiàn)在談了很多，但是這里其中我談一兩點(diǎn)。
設(shè)計(jì)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和顧客訪談，充分掌握顧客的需求和期望，做好產(chǎn)品