對需求及產(chǎn)品實(shí)施提出建議和解決方案

　　通常客戶所說的“需求”已經(jīng)是一種實(shí)際可行的實(shí)施方案，分析人員應(yīng)盡力從這些解決方法中了解真正的業(yè)務(wù)需求，同時(shí)還應(yīng)找出已有系統(tǒng)與當(dāng)前業(yè)務(wù)不符之處，以確保產(chǎn)品不會(huì)無效或低效；在徹底弄清業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的事情后，分析人員就能提出相當(dāng)好的改進(jìn)方法，有經(jīng)驗(yàn)且有創(chuàng)造力的分析人員還能提出增加一些用戶沒有發(fā)現(xiàn)的很有價(jià)值的系統(tǒng)特性。

7、 描述產(chǎn)品使用特性

　　客戶可以要求分析人員在實(shí)現(xiàn)功能需求的同時(shí)還注意軟件的易用性，因?yàn)檫@些易用特性或質(zhì)量屬性能使客戶更準(zhǔn)確、高效地完成任務(wù)。例如：客戶有時(shí)要求產(chǎn)品要“界面友好”或“健壯”或“高效率”，但對于開發(fā)人員來講，太主觀了并無實(shí)用價(jià)值。正確的做法是，分析人員通過詢問和調(diào)查了解客戶所要的“友好、健壯、高效所包含的具體特性，具體分析哪些特性對哪些特性有負(fù)面影響，在性能代價(jià)和所提出解決方案的預(yù)期利益之間做出權(quán)衡，以確保做出合理的取舍。

8、 允許重用已有的軟件組件

　　需求通常有一定靈活性，分析人員可能發(fā)現(xiàn)已有的某個(gè)軟件組件與客戶描述的需求很相符，在這種情況下，分析人員應(yīng)提供一些修改需求的選擇以便開發(fā)人員能夠降低新系統(tǒng)的開發(fā)成本和節(jié)省時(shí)間，而不必嚴(yán)格按原有的需求說明開發(fā)。所以說，如果想在產(chǎn)品中使用一些已有的商業(yè)常用組件，而它們并不完全適合您所需的特性，這時(shí)一定程度上的需求靈活性就顯得極為重要了。

9、 要求對變更的代價(jià)提供真實(shí)可靠的評估

　　有時(shí)，人們面臨更好、也更昂貴的方案時(shí)，會(huì)做出不同的選擇。而這時(shí)，對需求變更的影響進(jìn)行評估從而對業(yè)務(wù)決策提供幫助，是十分必要的。所以，客戶有權(quán)利要求開發(fā)人員通過分析給出一個(gè)真實(shí)可信的評估，包括影響、成本和得失等。開發(fā)人員不能由于不想實(shí)施變更而隨意夸大評估成本。

10、 獲得滿足客戶功能和質(zhì)量要求的系統(tǒng)

　　每個(gè)人都希望項(xiàng)目成功，但這不僅要求客戶要清晰地告知開發(fā)人員關(guān)于系統(tǒng)“做什么”所需的所有信息，而且還要求開發(fā)人員能通過交流了解清楚取舍與限制，一定要明確說明您的假設(shè)和潛在的期望，否則，開發(fā)人員開發(fā)出的產(chǎn)品很可能無法讓您滿意。

11、 給分析人員講解您的業(yè)務(wù)

　　分析人員要依靠客戶講解業(yè)務(wù)概念及術(shù)語，但客戶不能指望分析人員會(huì)成為該領(lǐng)域的專家，而只能讓他們明白您的問題和目標(biāo)；不要期望分析人員能把握客戶業(yè)務(wù)的細(xì)微潛在之處，他們可能不知道那些對于客戶來說理所當(dāng)然的“常識(shí)”。

12、 抽出時(shí)間清楚地說明并完善需求

　　客戶很忙，但無論如何客戶有必要抽出時(shí)間參與“頭腦高峰會(huì)議”的討論，接受采訪或其他獲取需求的活動(dòng)。有些分析人員可能先明白了您的觀點(diǎn)，而過后發(fā)現(xiàn)還需要您的講解，這時(shí)請耐心對待一些需求和需求的精化工作過程中的反復(fù)，因?yàn)樗侨藗兘涣髦泻茏匀坏默F(xiàn)象，何況這對軟件產(chǎn)品的成功極為重要。

13、 準(zhǔn)確而詳細(xì)地說明需求

　　編寫一份清晰、準(zhǔn)確的需求文檔是很困難的。由于處理細(xì)節(jié)問題不但煩人而且耗時(shí)，因此很容易留下模糊不清的需求。但是在開發(fā)過程中，必須解決這種模糊性和不準(zhǔn)確性，而客戶恰恰是為解決這些問題作出決定的最佳人選，否則，就只好靠開發(fā)人員去正確猜測了。

　　在需求分析中暫時(shí)加上“待定”標(biāo)志是個(gè)方法。用該標(biāo)志可指明哪些是需要進(jìn)一步討論、分析或增加信息的地方，有時(shí)也可能因?yàn)槟硞€(gè)特殊需求難以解決或沒有人愿意處理它而標(biāo)注上“待定”?？蛻粢M量將每項(xiàng)需求的內(nèi)容都闡述清楚，以便分析人員能準(zhǔn)確地將它們寫進(jìn)“軟件需求報(bào)告”中去。如果客戶一時(shí)不能準(zhǔn)確表達(dá)，通常就要求用原型技術(shù)，通過原型開發(fā)，客戶可以同開發(fā)人員一起反復(fù)修改，不斷完善需求定義。

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