房地產(chǎn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備很好的個(gè)人品質(zhì)和專業(yè)技能，同時(shí)也需要具備良好的溝通能力。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的不斷完善，對(duì)一個(gè)設(shè)計(jì)主管在綜合方面提出了更高的要求。
背景材料
某樓盤(pán)項(xiàng)目，主體工程剛完工。在質(zhì)檢部門(mén)的例行檢查中，發(fā)現(xiàn)地下室柱部分存在質(zhì)量問(wèn)題，強(qiáng)度等級(jí)不能滿足設(shè)計(jì)要求。為了對(duì)整體情況進(jìn)行準(zhǔn)確判斷，設(shè)計(jì)師要求進(jìn)一步擴(kuò)大抽檢。通過(guò)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)是由于混凝土廠商的疏忽，在某次的供貨中提供了低標(biāo)號(hào)的混凝土，造成地下室柱強(qiáng)度普遍不滿足設(shè)計(jì)要求的質(zhì)量事故。
在原計(jì)劃中，項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收時(shí)間定在年底。地下室作為獨(dú)立于主體的配套設(shè)施，是工程的最后完成部分。若對(duì)地下室柱進(jìn)行補(bǔ)強(qiáng)加固，那么項(xiàng)目的整體工期將受到影響，從而影響業(yè)主方的驗(yàn)收備案工作。作為項(xiàng)目的設(shè)計(jì)主管，必須按照安全要求對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行處理，同時(shí)也需要顧及各參建方的利益。
前期工作
在開(kāi)展工作以前，設(shè)計(jì)師必須明確設(shè)計(jì)目標(biāo)，所以做了多方面的溝通工作。在溝通過(guò)程中，應(yīng)用了一些管理溝通原則，取得了很好的效果。
溝通中應(yīng)注意“爽”字原則。這一原則要求溝通者在溝通之前，做好溝通的準(zhǔn)備工作，營(yíng)造一個(gè)輕松愉快的溝通環(huán)境和溝通氣氛。由非敏感事情入手，逐步進(jìn)入正題，達(dá)到有效溝通的效果。所以在溝通開(kāi)始之初，先從大家關(guān)心的亞運(yùn)項(xiàng)目入手，再談到其他主體部分的驗(yàn)收，讓大家聯(lián)想到其他部分順利的建設(shè)情況，最后才談到地下室柱的質(zhì)量問(wèn)題，引導(dǎo)大家提出自己的看法。
另外，還要注意“多問(wèn)”原則。這一原則要求溝通者掌握被溝通者心理,多從溝通者所講的事情上去發(fā)問(wèn),引導(dǎo)被溝通者自已得出溝通者需要的結(jié)論。在使用此發(fā)問(wèn)引導(dǎo)的方法時(shí)，需要特別注意的一點(diǎn)是，所問(wèn)的問(wèn)題要盡量能夠有把握讓對(duì)方作肯定回答。
還有，就是要注意“絕不插嘴”原則。這一原則要求我們切不可輕易打斷被溝通者的話，絕不可以不讓被溝通者把一句話說(shuō)完，否則容易引起被溝通者的挫折感，造成溝通失敗。但是，有時(shí)候一些被溝通者一說(shuō)起話來(lái)喜歡喋喋不休，說(shuō)起話來(lái)就不容易停。這個(gè)時(shí)候，溝通者需要掌握一定技巧，在被溝通者一句話說(shuō)完，準(zhǔn)備說(shuō)下一句話的間隙，來(lái)一句隨聲附和。例如“對(duì)，您剛才說(shuō)的這些確實(shí)很有道理，我們都有點(diǎn)疏忽了這一點(diǎn)，您真是經(jīng)驗(yàn)豐富啊……”。這樣一句隨和之聲，不可太短，盡量把語(yǔ)速放慢，就容易打斷被溝通者的情景關(guān)聯(lián)系統(tǒng)。在這個(gè)附合之后，最好來(lái)一個(gè)與剛才被溝通所講的內(nèi)容完全不相關(guān)的問(wèn)題，打斷其情景關(guān)聯(lián)。這樣一方面可避免被溝通方產(chǎn)生挫折感，另一方面還可打亂其思路，把話題重新引入到溝通主題之中。
通過(guò)有效的溝通，了解到項(xiàng)目參見(jiàn)各方的意見(jiàn)如下：項(xiàng)目的業(yè)主方希望項(xiàng)目的交付能夠保證使用安全，最好也能夠按合同規(guī)定時(shí)間交付，同時(shí)也要求此次的質(zhì)量問(wèn)題不能夠被廣泛傳播影響銷售；項(xiàng)目的監(jiān)理方要求質(zhì)量問(wèn)題能夠被嚴(yán)格處理，不留下如何安全隱患；項(xiàng)目的承建方和混凝土廠同屬一個(gè)集團(tuán)，屬長(zhǎng)期合作關(guān)系，希望地下室柱的質(zhì)量問(wèn)題能夠被及時(shí)、經(jīng)濟(jì)地解決，減少事件對(duì)其信譽(yù)的影響。
事故處理
在弄清楚參建各方的意見(jiàn)之后，設(shè)計(jì)主管需要擬定詳實(shí)可行的處理方案，并為后面的工作制定合理的時(shí)間表。由于項(xiàng)目是由多方共同完成，所以各項(xiàng)工作均涉及到多方利益，需要協(xié)調(diào)。在此過(guò)程當(dāng)中，溝通顯得特別重要，應(yīng)注意一些溝通的原則。
首先，應(yīng)當(dāng)注意誠(chéng)信原則。這一原則要求溝通者一定要抱著真誠(chéng)的態(tài)度參與到溝通過(guò)程中去。對(duì)溝通的目的，要給被溝通者開(kāi)誠(chéng)布公的說(shuō)明，切不可隨便承諾事后不可能達(dá)到的要求。在此次事故處理中，建設(shè)方要求所有工作在年前完成。但眼看時(shí)間已經(jīng)只有一個(gè)月，補(bǔ)強(qiáng)加固方案暫未定案，年前完成的計(jì)