則，那么我們事先也需要建立“游戲規(guī)則”。
    如果事先沒有“游戲規(guī)則”的話，開發(fā)方的負(fù)責(zé)人需要一些社交技巧來減緩矛盾。例如首先承認(rèn)客戶提出的需求變更請(qǐng)求是合理的，再闡述己方的難處，最后建議在開發(fā)該產(chǎn)品新版本時(shí)修改需求。這種方式比直接拒絕有效得多，既不得罪客戶，又為自己爭取了余地。
另外還有一種方法，可以將變更需求先進(jìn)行記錄，并通知給客戶，當(dāng)其需求變化在開發(fā)組不能接受的范圍時(shí)，可以通過市場進(jìn)行相關(guān)的協(xié)調(diào)。
需求變更本是正常的，并不可怕，可怕的是需求的變更得不到控制。
二、為什么需要管理需求？
    簡單地說,系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)之所以管理需求,是因?yàn)樗麄兿胱岉?xiàng)目獲得成功.滿足項(xiàng)目需求即為成功打下了基礎(chǔ).若無法管理需求,達(dá)到目標(biāo)的幾率就會(huì)降低. 以下最近收集的證據(jù)很有說服力: Standish Group 從 1994 年到 2001 年的 CHAOS Reports 證實(shí),導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的最重要的原因與需求有關(guān). 2001年,Standish Group 的CHAOS Reports報(bào)導(dǎo)了該公司的一項(xiàng)研究,該公司對(duì)多個(gè)項(xiàng)目作調(diào)查后發(fā)現(xiàn),百分之七十四的項(xiàng)目是失敗的,既這些項(xiàng)目不能按時(shí)按預(yù)算完成.其中提到最多的導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的原因就是"變更用戶需求". 
三、為什么要管理需求？
    避免失敗就是一個(gè)很充分的理由.提高項(xiàng)目的成功率和需求管理所帶來的其他好處同樣也是理由.Standish Group 的 CHAOS 報(bào)告進(jìn)一步證實(shí)了與成功項(xiàng)目關(guān)系最大的因素是良好的需求管理. 
什么是需求？
    理解需求管理的第一步就是對(duì)什么是需求管理達(dá)成共識(shí).Rational 把需求定義為"(正在構(gòu)建的)系統(tǒng)必須符合的條件或具備的功能".電氣和電子工程師學(xué)會(huì)使用的定義與此類似. 著名的需求工程設(shè)計(jì)師 Merlin Dorfman 和 Richard H. Thayer 提出了一個(gè)包容且更為精練的定義,它特指軟件方面 - 但不僅僅限于軟件: 
    "軟件需求可定義為: 用戶解決某一問題或達(dá)到某一目標(biāo)所需的軟件功能. 系統(tǒng)或系統(tǒng)構(gòu)件為了滿足合同,規(guī)約,標(biāo)準(zhǔn)或其他正式實(shí)行的文檔而必須滿足或具備的軟件功能." 
什么是需求管理
    由于需求是正在構(gòu)建的系統(tǒng)必須符合的事務(wù),而且符合某些需求決定了項(xiàng)目的成功或失敗,因此找出需求是什么,將它們記下來,進(jìn)行組織,并在發(fā)生變化時(shí)對(duì)它們進(jìn)行追蹤,這些活動(dòng)都是有意義的. 換句話說,需求管理就是：一種獲取,組織并記錄系統(tǒng)需求的系統(tǒng)化方案,以及一個(gè)使客戶與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)不斷變更的系統(tǒng)需求達(dá)成并保持一致的過程. 
    這個(gè)定義與 Dorfman 與 Thayer 以及 IEEE 的"軟件需求工程"的定義相似.需求工程包括獲取,分析,規(guī)定,驗(yàn)證和管理軟件需求,而"軟件需求管理"則是對(duì)所有相關(guān)活動(dòng)的規(guī)劃和控制.這里介紹的以及 IBM Rational提出的需求管理定義包括了所有這些活動(dòng).它們的區(qū)別主要在于這里選用了"管理"這個(gè)詞,而不是"工程".管理這個(gè)詞更合適用來描述所有涉及到的活動(dòng),并且它準(zhǔn)確地強(qiáng)調(diào)了追蹤變更以保持涉眾與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間共識(shí)的重要性. 
    對(duì)那些不熟悉"引出"這個(gè)詞的人來說,它可定義為團(tuán)隊(duì)用來獲取或發(fā)現(xiàn)涉眾請(qǐng)求,確定請(qǐng)求后隱藏的真正需要,以及為滿足這些需要對(duì)系統(tǒng)提出的一組適當(dāng)需求. 
    需求管理問題 一個(gè)目的在于確保系統(tǒng)符合人們對(duì)其期望的流程面臨著哪些困難呢 當(dāng)它真正在實(shí)際項(xiàng)目實(shí)施時(shí),困難就暴露出來了.圖 1 顯示了年對(duì)開發(fā)人員,經(jīng)理和質(zhì)量保證人員所做的一次調(diào)查結(jié)果.該圖顯示了經(jīng)歷過最常提到的需求相關(guān)難題的受訪者比例. 
下面列出了更多與需求有關(guān)的問題: 
    需求不總是顯而易見的,而且它可來自各個(gè)方面. 需求并不總是容易用文字明白無誤地表達(dá). 存在不同種類的需求,其詳細(xì)程度各不相同. 如果不加以控制

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