定經(jīng)驗的員工和技術(shù)導(dǎo)向明顯的員工,可以由主管草擬出計劃框架,交給員工細化,細化后雙方進一步討論達成共識。對于有經(jīng)驗的員工,可以給出公司、部門和組織目標,由員工自己制定績效計劃,主管認可后實施。在計劃階段,主管和員工之間的溝通和交流非常重要,通過交流,解決下屬工作中可能遇到的困難,傳遞對員工的期望和要求,就目標達成共識,績效計劃得以實現(xiàn)的可能性會增加??上У氖?,管理實踐中的這個環(huán)節(jié),很多主管只是單方面宣布績效計劃(或者績效計劃不明確,甚至根本沒有績效計劃),而不是讓員工參與計劃的制定。
實踐中有一個問題,研發(fā)人員是否會傾向于制定比較低的績效標準或者和主管討價還價呢?一般說來,員工不會主動傾向于制定比較低的績效標準。不過,如果績效目標和薪酬緊密掛鉤,員工會傾向于制定比較低的績效標準,并和主管討價還價。這是因為研發(fā)工作有一定風(fēng)險,這樣員工處于風(fēng)險規(guī)避的考慮,會高估工作的難度,制定比較低的績效計劃。加上很多開創(chuàng)性的研發(fā)工作只有研發(fā)人員本人才能對工作本身做出比較準確的估計,信息的不對稱讓研發(fā)主管處于不利地位。也就是說,績效和薪酬掛鉤,在績效計劃制定階段,是否能夠起到有效激勵員工的作用,是不確定的。
最后,研發(fā)主管和普通研發(fā)人員指標是不一樣的,越是高層主管,考核指標越要量化,用硬指標來牽引主管對結(jié)果負責(zé)。對于普通研發(fā)人員,要通過正確地做事,過程的規(guī)范,來保證部門結(jié)果(管理者目標)的實現(xiàn),目標相對“軟”一些。這樣的績效計劃才能最大程度起到激勵作用。
2. 績效輔導(dǎo)階段
績效輔導(dǎo)階段是績效計劃實施的主要階段。也是對研發(fā)人員進行激勵的主要階段,同時也是最容易被忽視的階段。
對于研發(fā)工作而言,計劃的準確性相對生產(chǎn)和銷售來講,不確定性要強得多,對全新產(chǎn)品和技術(shù)的開發(fā)尤其如此。這就要求主管要隨時關(guān)注計劃的進度,幫助員工解決工作中的問題,實現(xiàn)員工個人績效目標,在此基礎(chǔ)上達到部門和公司的績效目標。
如果說其他三個階段的激勵是從標準化和流程化的角度出發(fā),那績效輔導(dǎo)階段的激勵,則要側(cè)重于個性化,要根據(jù)不同員工的特點結(jié)合各種激勵方法進行激勵。比如,對于技術(shù)導(dǎo)向員工來講,要多進行技術(shù)輔導(dǎo);對管理導(dǎo)向的員工,多讓其參與部門管理工作,提高管理水平;除關(guān)注業(yè)務(wù),還要關(guān)注研發(fā)人員的其他生活和工作需要。在績效輔導(dǎo)過程中,從多方面提高員工的工作滿意度,從而達到激勵的目的。
績效輔導(dǎo)階段的激勵往往會采用一些突然的、意想不到、另人驚喜的方式進行,強化有利于績效目標的行為。這樣的激勵起到的作用要強于事先計劃的周期性獎勵措施。
在這個階段投入越多,員工績效提高越大,達到組織績效目標的可能性就越大。
3. 績效考核階段
績效考核重在通過總結(jié)過去,對員工取得的進步進行獎勵,同時找出員工的不足和改進方向。提高員工未來的績效。如果在績效計劃和績效輔導(dǎo)階段投入大量精力,對員工的行為隨時進行糾正,就不會有太多令人意想不到的結(jié)果??冃Э己诉^程就會順利。
績效考核階段,被考核者傾向于將失敗歸咎于系統(tǒng)原因,而將成功歸因于自己的努力。這是人性使然,無法改變。但是,做為主管要深入分析背后的真正原因。如果是系統(tǒng)原因,重點要改善整個系統(tǒng),這是主管的責(zé)任。如果將系統(tǒng)原因歸咎于員工,會對員工積極性造成極大的負面影響,不利于未來績效的提高,也是主管自身的失職。
如果將考核的目的僅視作為薪酬調(diào)整提供依據(jù),績效考核過程往往會變味,結(jié)果往往是幾家歡喜幾家愁,綜合下來對組織目標的實現(xiàn)往往無益。將績效考核結(jié)構(gòu)和薪酬直接掛鉤,一定要在制定績效計劃的時候就確定掛鉤的方法,并