舉個(gè)例，有一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施一項(xiàng)顧客服務(wù)計(jì)劃，其中包括大量的信息處理工作。為了提高信息處理人員的工作效率，這位項(xiàng)目經(jīng)理不厭其煩地向上級(jí)強(qiáng)調(diào)：為了確保計(jì)劃的成功，項(xiàng)目經(jīng)理們需要更大的權(quán)力。這位項(xiàng)目經(jīng)理最終獲得了授權(quán)，他可以直接管理項(xiàng)目組成員的工作，并有權(quán)根據(jù)他們的工作表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)，那一天成了公司里所有項(xiàng)目經(jīng)理的節(jié)日?？墒堑诙欤迈r勁兒一過(guò)，這位經(jīng)理又為如何使用這些新的權(quán)力犯上了愁。到底應(yīng)該何時(shí)評(píng)估項(xiàng)目組成員的業(yè)績(jī)呢?是在每一項(xiàng)任務(wù)結(jié)束后，還是在整個(gè)計(jì)劃完成之后?應(yīng)該如何把握監(jiān)控的分寸?深思熟慮之后，這位項(xiàng)目經(jīng)理決定根據(jù)每人編寫(xiě)的編碼行數(shù)來(lái)評(píng)估信息處理人員的工作業(yè)績(jī)。凡是達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的成員都能從他那里得到一千美元的獎(jiǎng)金。不難預(yù)料，信息處理人員們寫(xiě)出了數(shù)千行的編碼，編制出的程序數(shù)量令人咋舌，因而人人都得到了那筆獎(jiǎng)金。同樣不難想象，這樣編制出來(lái)的系統(tǒng)最終不能對(duì)顧客服務(wù)起到任何促進(jìn)作用。結(jié)果，那位項(xiàng)目經(jīng)理被解職了事。更糟的是，自他之后，再也沒(méi)有一名項(xiàng)目經(jīng)理獲得過(guò)直接管理項(xiàng)目組成員的權(quán)力。
這個(gè)故事的寓意之一就是：軟件編碼工作盡管非常重要，但是卻不能作為評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。真正的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是優(yōu)化顧客服務(wù)。那位項(xiàng)目主管本應(yīng)評(píng)估每個(gè)成員對(duì)促進(jìn)顧客服務(wù)所作的貢獻(xiàn)大小，并據(jù)此給予獎(jiǎng)勵(lì)，而不該只看編碼的數(shù)量。這就是“以績(jī)定酬”的項(xiàng)目管理方法。這個(gè)故事的另一個(gè)寓意是：無(wú)論你使用何種評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，都應(yīng)該注意獎(jiǎng)勵(lì)的“力度”。只有當(dāng)你掌握了設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)的藝術(shù)之后，才能為完成指標(biāo)者論功行賞。遺憾的是，許多項(xiàng)目經(jīng)理一旦發(fā)現(xiàn)自己的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)出了差錯(cuò)，往往會(huì)放棄所有評(píng)估手段。他們經(jīng)常在事后根據(jù)工作的結(jié)果，對(duì)有關(guān)人員的表現(xiàn)給出一個(gè)主觀的評(píng)價(jià)。這種做法嚴(yán)重違反了一個(gè)項(xiàng)目組獲得成功所必須遵守的“三個(gè)‘C’原則”：
1. 預(yù)定的目標(biāo)不夠“明確”(Clarity)
2. 團(tuán)隊(duì)成員缺少對(duì)完成任務(wù)的“承諾”(Commitment)
3. 對(duì)成員的工作表現(xiàn)不能給予相應(yīng)的“獎(jiǎng)懲”(Consequence)。
這種“無(wú)為而治”的方式對(duì)項(xiàng)目組的危害尤甚。干好干壞一個(gè)樣，人們就會(huì)喪失努力工作的積極性。而如果人們根本不清楚自己的責(zé)任和目標(biāo)的話，他們就會(huì)想：“我先隨便設(shè)計(jì)一些什么東西算了，反正項(xiàng)目經(jīng)理要到進(jìn)度完成一半的時(shí)候才能把目標(biāo)確定下來(lái)。”所以，使用錯(cuò)誤的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與“無(wú)為而治”方式同樣會(huì)招致麻煩。只有進(jìn)行恰如其分的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估才能解決這些問(wèn)題。
重在業(yè)績(jī) 在過(guò)程與目標(biāo)之間實(shí)際上存在著很大的區(qū)別。在前文述及的的例子中，編碼只是為了達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的一個(gè)必要的過(guò)程，而預(yù)期目標(biāo)則可能是：保證這一系統(tǒng)的使用者在三十秒之內(nèi)就能獲得過(guò)去六個(gè)月的客戶(hù)交易記錄。
你若能夠以這樣的工作目標(biāo)為尺度去管理項(xiàng)目組的成員，就完全不必?fù)?dān)心會(huì)使用錯(cuò)誤的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)了。你已經(jīng)向他們提出了明確的工作目標(biāo)，這樣一來(lái)，你就可以根據(jù)預(yù)期目標(biāo)對(duì)他們的工作表現(xiàn)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。
把一個(gè)總體工作目標(biāo)分解到個(gè)人并非易事，但卻非常值得一試，在管理的過(guò)程中，始終把既定的工作目標(biāo)作為核心，就能夠符合“3C”原則的要求：明確提出了預(yù)定工作目標(biāo)，得到了團(tuán)隊(duì)成員的承諾，并根據(jù)各人的工作完成情況給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。
掌握力度 作為一名項(xiàng)目經(jīng)理所必須作出的第二個(gè)決策就是對(duì)員工的獎(jiǎng)懲力度。你當(dāng)然不會(huì)把所有沒(méi)能完成工作業(yè)績(jī)指標(biāo)的人員統(tǒng)統(tǒng)解雇，同樣，對(duì)于一個(gè)可以在一個(gè)月內(nèi)完成的工作計(jì)劃，你也不應(yīng)該開(kāi)出一筆相當(dāng)于半年工資的高額獎(jiǎng)金。
這就是把握獎(jiǎng)懲力度的問(wèn)題。與成績(jī)掛鉤的獎(jiǎng)懲力度越大，成員們工作態(tài)度的改善也就應(yīng)該越大。一方面，你要讓你的屬下了解，對(duì)他們的獎(jiǎng)