，仲裁或裁決、溝通和協(xié)調(diào)等都是解決沖突的有效模式。
　?。?）回避和冷處理
　　項目經(jīng)理對所有的沖突不應(yīng)一視同仁，當(dāng)沖突微不足道、不值得花費大量時間和精力去解決時，項目經(jīng)理應(yīng)使卷入沖突的其他成員回避或讓步，以避免發(fā)生實際或潛在的爭端?；乇芎屠涮幚硎且环N巧妙而有效的策略，尤其當(dāng)沖突各方情緒過于激動，需要時間使他們恢復(fù)平靜時，或者立即采取行動所帶來的負(fù)面效果可能超過解決沖突所獲得的利益時，采取冷處理是一種明智的策略。缺點是這種方法會使得沖突積聚起來，并且可能會逐步升級以至造成更大的沖突。 
　?。?）緩和
　　項目經(jīng)理盡力在沖突中找出意見一致的地方，盡可能最大的淡化或避開有分歧的領(lǐng)域，不討論有可能傷害感情的話題，從而使沖突緩和。這種方法認(rèn)為成員之間的相互關(guān)系要比解決問題本身更重要。這一方法能對沖突形勢起緩和作用，但不能徹底解決問題。
　　（3）各方的妥協(xié)
　　所謂妥協(xié)就是在成員彼此之間通過協(xié)商，交換看法、觀點的交集基礎(chǔ)上，建立共識。通過尋求一個調(diào)和折中的解決沖突的方法，使沖突各方都能得到某種程度的滿意。當(dāng)沖突雙方勢均力敵或焦點問題紛繁復(fù)雜時，妥協(xié)是避免沖突，達成一致的有效策略。在使用妥協(xié)方式時應(yīng)注意適時運用，特別注意不要過早采用這一方式，如果過早會出現(xiàn)沖突雙方可能沒有觸及到問題的真正核心，而是就事論事的加以妥協(xié)，因此缺乏對沖突原因的真正了解。在這種情況下妥協(xié)并不能真正的解決的問題。
　?。?）強制執(zhí)行
　　這是和妥協(xié)相對立的解決方式，當(dāng)項目經(jīng)理需要對重大事件做出迅速處理時，或者需要采取不同尋常的行動而無法顧及其它因素時，以強制執(zhí)行來保證決策效率。這種方法認(rèn)為在沖突中立即處理紛爭要比成員之間的關(guān)系更有價值。在這種情況下，項目經(jīng)理往往使用權(quán)力來處理沖突，肯定自己的觀點而否定他人的觀點，具有獨裁性。用這種方法處理沖突，成員也許會按命令去做，但其內(nèi)心卻會產(chǎn)生不滿及抵觸情緒，也會導(dǎo)致成員的怨恨心理，使工作氣氛緊張。
　?。?）正視面對
　　又稱作問題解決模式，在這種模式中，項目經(jīng)理將直接面對沖突，既要正視問題的結(jié)果，也非常重視成員之間的關(guān)系。在這種解決方式中，成員之間相互以誠相待，以積極和友善態(tài)度對待沖突，并愿意就面臨的沖突進行溝通，每個成員都以解決問題為目的，努力理解別人的觀點和想法，在必要時愿意放棄或重新界定自己的觀點，從而消除相互間的分歧和沖突。
　?。?）仲裁或裁決
　　在項目沖突無法界定的情況下，沖突雙方可能爭執(zhí)不下，可以由高一級領(lǐng)導(dǎo)或權(quán)威人士經(jīng)過調(diào)查研究，判斷孰是孰非，仲裁解決沖突。當(dāng)對沖突雙方很難立即做出對錯判斷，但又急需要解決沖突時可以使用這種方式。否則，沖突會挫傷團隊成員的積極性，降低開發(fā)項目效益，影響項目目標(biāo)的實現(xiàn)。
　　在這六種方法中，正視、妥協(xié)與緩和平衡了沖突各方的地位，對于建立合作關(guān)系十分有效。強制執(zhí)行用于解決沖突時，常常會解決了暫時的分歧卻增加了沖突的隱患。其中回避和冷處理常被當(dāng)作一種臨時解決問題的方法，問題和引發(fā)的沖突還是會接連不斷的發(fā)生。同時，沖突管理中應(yīng)避免過度理性，不能對于負(fù)面情緒視而不見，解決沖突應(yīng)該以人為本，以顧全項目大局為出發(fā)點。

　　三．構(gòu)建預(yù)防沖突的管理架構(gòu)

　　人員沖突是經(jīng)常讓項目經(jīng)理頭痛的事情之一，而且無論解決得如何好，總是不利于團結(jié)合作。但事實上，沖突與書信和會議一樣也是一種溝通方式，只是它的形式比較激烈，負(fù)面的影響也比較大，會造成一定程度的破壞性。
　　因此，對于任何一個項目團隊來說，最大的挑戰(zhàn)就是：如何避免讓建設(shè)性的觀點沖突轉(zhuǎn)變?yōu)槠茐?/P>

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