性的人際沖突。我們可以通過(guò)建立沖突管理預(yù)防機(jī)制，降低破壞性沖突的產(chǎn)生，和通過(guò)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)鼓勵(lì)建設(shè)性沖突。
?。?）態(tài)度上引發(fā)的沖突，解決方法是建立和諧的團(tuán)隊(duì)文化。
不健康的團(tuán)隊(duì)文化常常會(huì)引發(fā)非常多的人與人之間的沖突，并會(huì)阻礙最佳解決方案的產(chǎn)生。最常見(jiàn)到的就是“我不喜歡你，不是因?yàn)楹湍阌屑夹g(shù)上的觀點(diǎn)不同，而是因?yàn)槟阌幂p視的態(tài)度對(duì)待我的想法?！币虼?，這種由于態(tài)度引發(fā)的沖突上上策是各方自己主動(dòng)和解。
主動(dòng)和解“無(wú)招勝有招”的方式要有一個(gè)前提，就是有一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)文化，只有項(xiàng)目組成員之間的關(guān)系是友善的、以誠(chéng)相待的才能做到。因此，處理關(guān)系型沖突的解藥是什么呢？就是信任。團(tuán)隊(duì)成員彼此間越是信任，就越少將觀念之爭(zhēng)誤認(rèn)為個(gè)人之爭(zhēng)。
（2）上下游關(guān)系引發(fā)的沖突，解決方法是建立項(xiàng)目溝通制度。
這類(lèi)沖突的原因多為下游對(duì)上游的工作質(zhì)量不滿(mǎn)，多次旁敲側(cè)擊、私下提醒均無(wú)效，就會(huì)一竿子捅到雙方領(lǐng)導(dǎo)那里。沖突的根源主要在于上下游職責(zé)不明，所以會(huì)有雙方的互相推諉、扯皮，甚至指責(zé)。
這時(shí)更多的是要建立項(xiàng)目溝通的制度，比如例會(huì)、報(bào)告制度等等。包括溝通形式、范圍以及溝通雙方人員等，還要包括溝通內(nèi)容及結(jié)果的處理、收集、傳遞、保存的程序和方式等。而且，所有的溝通方式必須有反饋機(jī)制，使信息收到后保證理解是正確的，很多信息是傳達(dá)到了，但卻被錯(cuò)誤理解了，也會(huì)產(chǎn)生大量扯皮的沖突問(wèn)題。
?。?）立場(chǎng)上對(duì)立的人員沖突，要樹(shù)立職業(yè)態(tài)度的工作意識(shí)
軟件項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)部和測(cè)試部由于職責(zé)不同必然對(duì)立，雙方由于工作性質(zhì)上的不一致，沖突必然會(huì)不斷發(fā)生?？梢哉f(shuō)立場(chǎng)沖突是司空見(jiàn)慣，一般爭(zhēng)論過(guò)了就過(guò)了，下次照樣討論或者爭(zhēng)論，并不影響工作進(jìn)展和造成情緒對(duì)立。
但前提是雙方能夠理解并達(dá)成默契，認(rèn)同這種溝通方式，而不是認(rèn)為對(duì)方在找茬。如果沖突發(fā)展到雙方氣得不愿意解釋自己的觀點(diǎn)，互相挑對(duì)方話(huà)語(yǔ)中的毛病，甚至干脆破罐破摔，這就會(huì)影響到工作進(jìn)展，把本來(lái)是崗位職責(zé)的沖突變成了人際關(guān)系沖突。
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