摘要：隨著IT在現(xiàn)代生活起到越來越重要的作用，根據(jù)本人參與的項(xiàng)目管理、售前調(diào)研、系統(tǒng)開發(fā)的多年經(jīng)驗(yàn)結(jié)合最新的項(xiàng)目管理知識(shí)，我們就需求管理這個(gè)領(lǐng)域來討論IT項(xiàng)目的需求管理，特別是如何建立完善的需求說明書，以及采用那些相關(guān)的需求管理模板文件來實(shí)現(xiàn)需求變更控制。本論文從技術(shù)工具、模板和經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的方法來討論現(xiàn)代IT項(xiàng)目的需求管理（RM）。
關(guān)鍵字：頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、要素加權(quán)法；RM：需求管理，CCB：變更控制委員會(huì)，QFD：質(zhì)量功能調(diào)配，HOQ：質(zhì)量屋。
約定：本文涉及到的關(guān)鍵字概念和采用的技術(shù)的概念都不做詳細(xì)解釋，里面的概念定義請(qǐng)查閱相關(guān)書籍，這里只討論這些在需求管理中的使用；同時(shí)里面的案例信息也不在這里做詳細(xì)交代。
引用案例：某市網(wǎng)上審批項(xiàng)目。
1 概述
我們知道現(xiàn)代項(xiàng)目管理的六要素是：時(shí)間、成本、質(zhì)量、組織、范圍、客戶滿意度，實(shí)際上，要滿足這六個(gè)要素，計(jì)劃一個(gè)良好的需求分析是實(shí)現(xiàn)這六因素的前提，如果我們在項(xiàng)目生命周期的某些階段出了問題，而我們可能還不知道，這將影響整個(gè)項(xiàng)目周期，無論該計(jì)劃如何詳盡，如果需求有誤和需求分析不到位，項(xiàng)目的控制將沒有任何價(jià)值，IT軟件項(xiàng)目中百分之四十至百分之六十的問題都是在需求分析階段埋下的“禍根”（Leffingwell 1997），從某種意義來講，項(xiàng)目的成功基于項(xiàng)目的需求管理的成功。
2 需求的定義及特點(diǎn)
根據(jù)IEEE項(xiàng)目工程標(biāo)準(zhǔn)詞匯表（1997）年中對(duì)需求的描述如下：業(yè)主解決問題或達(dá)到目的所需的條件或權(quán)能，和系統(tǒng)或系統(tǒng)部件要滿足合同、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范或其他正式規(guī)定文檔所需具有的條件或權(quán)能。在PMBOK中，項(xiàng)目需求就是在“項(xiàng)目范圍”約定的。
需求最顯著的特點(diǎn)是“隨著項(xiàng)目而改變、隨著項(xiàng)目而漸進(jìn)明晰”，項(xiàng)目管理的特點(diǎn)是隨著進(jìn)展而漸進(jìn)明細(xì)化，可以看出需求管理和項(xiàng)目管理一樣，這就意味著需求在項(xiàng)目的整個(gè)生命周期都可能存在的，這樣項(xiàng)目管理的過程，也必不可少需求的管理。
3 如何獲取需求
獲得需求的方式可以有多種多樣：電話詢問、現(xiàn)場考察、聆聽用戶講解、閱讀用戶編制的相關(guān)文件（如招標(biāo)書），其實(shí)這些方法都是GET方式，我們可以通過以下兩類技術(shù)手段來達(dá)到：GET（獲取）和PUSH（引導(dǎo)、反饋、激發(fā)）相互結(jié)合的方式來得到我們真正的需求，而這兩個(gè)過程都是必須交互進(jìn)行的，一般我們可以篩選一名非常有經(jīng)驗(yàn)（包括談判技巧、深厚的業(yè)務(wù)和技術(shù)背景、人緣很好、勤奮努力）的人士擔(dān)任需求工程師，長期在客戶那里工作，他的工作主要是界定項(xiàng)目的范圍和需求變更管理，通過我們編制的各類模板文檔來實(shí)現(xiàn)需求變更的控制;
一般來講IT集成需求包含三個(gè)不同的層次-業(yè)務(wù)需求、用戶需求和功能需求-也包括非功能需求:業(yè)務(wù)需求提供給客戶和產(chǎn)品開發(fā)商的新系統(tǒng)的最初利益,反映了組織機(jī)構(gòu)或客戶對(duì)系統(tǒng)、產(chǎn)品高層次的目標(biāo)要求，它們在項(xiàng)目視圖與范圍文檔中予以說明;用戶需求文檔描述了用戶使用產(chǎn)品必須要完成的任務(wù)，這在使用實(shí)例文檔或方案腳本說明中予以說明;功能需求定義了開發(fā)人員必須實(shí)現(xiàn)的軟件功能，使得用戶能完成他們的任務(wù)，從而滿足了業(yè)務(wù)需求，必須具備一定的業(yè)務(wù)背景和技術(shù)背景，能從三個(gè)不同的層次發(fā)掘客戶的需求。
根據(jù)我們在某市網(wǎng)上審批項(xiàng)目中的經(jīng)驗(yàn)，我們采用如下方法，其中每項(xiàng)工作都記錄文檔備案：如查閱了大量資料和病歷資料格式、各類應(yīng)急防御措施、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表、系統(tǒng)規(guī)劃書、舊系統(tǒng)業(yè)務(wù)狀況、歷史資料、還訪談了操作員的應(yīng)用感受、多次技術(shù)交流、專題討論等多種形式的交互式討論和分析。這樣無論是業(yè)務(wù)、功能、用戶
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