產(chǎn)品研發(fā)成功有八個(gè)因素。Robert G. Cooper也對(duì)新產(chǎn)品研發(fā)的成功與失敗因素進(jìn)行了總結(jié)，提到了八個(gè)稱之為無(wú)形的成功因素（the Invisible SuccessFactors）。綜合他們的研究，歸納為以下幾個(gè)因素：一是對(duì)顧客需求的深入理解；二是較快的投入市場(chǎng)；三是成立跨部門小組（cross functional teams），并有得力的領(lǐng)導(dǎo)；四是高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。 
　　美國(guó)產(chǎn)品開發(fā)管理協(xié)會(huì)（Product Developmentand Management Association ，PDMA）在其研究中以及Robert G.. Cooper 的研究中，除了以上四項(xiàng)還提到了另外一個(gè)重要的因素：要有良好的新產(chǎn)品研發(fā)流程。雖然關(guān)于流程的研究時(shí)間并不長(zhǎng)，但它卻是新產(chǎn)品研發(fā)(NPD)非常有效的不可或缺的部分。 
　　從以上分析可以看出，成功的新產(chǎn)品研發(fā)，并不僅僅取決于技術(shù)實(shí)力的強(qiáng)大以及財(cái)力的雄厚，對(duì)顧客需求的正確理解以及成功的跨部門合作也是非常重要的服務(wù)管理因素。當(dāng)然，研發(fā)與服務(wù)二者不能割裂開來(lái)。迄今為止，除了Intel、AMD 公司，還未有第三者能研發(fā)出高性能的CPU，可見技術(shù)能力對(duì)于成功研發(fā)的重要性，技術(shù)是研發(fā)成功的基礎(chǔ)。然而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，不能滿足用戶不斷增長(zhǎng)的需求，產(chǎn)品就沒有利潤(rùn)可言。成功的新產(chǎn)品研發(fā)，應(yīng)是二者完美的結(jié)合。 
　　顧客需求從某種意義上說(shuō)就是顧客對(duì)所能獲取的服務(wù)的需求，研發(fā)水平從某種意義上說(shuō)就是技術(shù)實(shí)力的體現(xiàn)，跨部門合作包含了服務(wù)及研發(fā)兩大職能的互動(dòng)。所以，服務(wù)與研發(fā)的聯(lián)動(dòng)對(duì)于新產(chǎn)品的成功研發(fā)非常重要。在這里，聯(lián)動(dòng)（linkage）是指能引發(fā)對(duì)方進(jìn)行持續(xù)聯(lián)系和互動(dòng)的一種功能。 
　　需要指出的是，無(wú)論是對(duì)顧客需求的深入理解還是對(duì)市場(chǎng)的正確調(diào)查分析，都是建立在新產(chǎn)品研發(fā)立項(xiàng)之前或立項(xiàng)之初調(diào)查分析基礎(chǔ)之上的，而新產(chǎn)品研發(fā)是一個(gè)過程，加之市場(chǎng)或用戶需求又是不斷變化的，因此新產(chǎn)品研發(fā)成功的重要因素之一是：需要企業(yè)盡可能的優(yōu)化研發(fā)流程，加快研發(fā)速度，選擇適宜的時(shí)間將產(chǎn)品投放市場(chǎng)。由此也可看出研發(fā)與服務(wù)的聯(lián)動(dòng)實(shí)際上是研發(fā)與已經(jīng)存在的服務(wù)的聯(lián)動(dòng)。 
　　自動(dòng)控制理論認(rèn)為，作為一個(gè)系統(tǒng)，只有當(dāng)其具有反饋系統(tǒng)時(shí)，才有可能處于穩(wěn)定狀態(tài)。由于現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)存在很多外界干擾，所以開環(huán)或前饋系統(tǒng)很難穩(wěn)定?？紤]服務(wù)與研發(fā)的關(guān)系，可以構(gòu)建如圖2 所示的控制流程圖。Fluke 公司在研制化學(xué)工業(yè)使用的手持式計(jì)量?jī)x表時(shí)，拜訪了25 家客戶，充分了解客戶意見，在克服掉當(dāng)時(shí)儀表內(nèi)在的眾多缺陷后，終于獲得了市場(chǎng)的極大成功[7]。另外，除了擁有可靠的反饋系統(tǒng)，依照控制理論，圖2 所示的系統(tǒng)要想穩(wěn)定，即獲得期望的結(jié)果，需要研發(fā)過程相對(duì)可靠。

　　從以上的分析可以看出，對(duì)于成功的研發(fā)，服務(wù)因素是不可或缺的，研發(fā)與服務(wù)之間的聯(lián)動(dòng)可以降低新產(chǎn)品研發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，提高新產(chǎn)品研發(fā)成功的可靠性。

　　二、廣義的產(chǎn)品研發(fā)及服務(wù)與研發(fā)的聯(lián)動(dòng)研究相對(duì)于整體產(chǎn)品概念，存在廣義的產(chǎn)品研發(fā)與狹義的產(chǎn)品研發(fā)。 
    
　　所謂廣義的產(chǎn)品研發(fā)是指作為整體產(chǎn)品概念上的產(chǎn)品研發(fā)活動(dòng)，包括市場(chǎng)領(lǐng)域的開發(fā)、生產(chǎn)或作業(yè)領(lǐng)域的開發(fā)以及銷售領(lǐng)域的開發(fā)。新產(chǎn)品的概念則是指前文提到的范圍最廣的定義。從這個(gè)意義上解析，服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新也應(yīng)該屬于產(chǎn)品研發(fā)的一部分，附屬于產(chǎn)品之上的服務(wù)創(chuàng)新也應(yīng)當(dāng)屬于新產(chǎn)品開發(fā)的范疇。所謂市場(chǎng)領(lǐng)域的開發(fā)主要是解決“顧客是誰(shuí)”以及“顧客有何需求”的問題，也即市場(chǎng)細(xì)分及產(chǎn)品定位問題。 
    
　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)主要是爭(zhēng)取客戶群的競(jìng)爭(zhēng)，只有擁有更多的顧客才可能擁有更大的市場(chǎng)份額。不能滿足顧客需求的產(chǎn)品不可能有好的市場(chǎng)份額。另外產(chǎn)品

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