的研發(fā)要有前瞻性，只有充分考慮了顧客的未來需求，產(chǎn)品的生命力才可能旺盛。尋呼機(jī)、撥盤電話機(jī)以及模擬信號(hào)手機(jī)隨著廣大國內(nèi)用戶的需求變化，已基本淡出了市場(chǎng)?？蛻魧?duì)于服務(wù)的需求應(yīng)當(dāng)屬于客戶需求的一部分。在這一階段首要問題是解決需求的識(shí)別問題。 
    
　　生產(chǎn)或作業(yè)領(lǐng)域的開發(fā)需要解決滿足顧客需求的方法以及實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品制造技術(shù)的方法?？蛻舻姆?wù)需求能否得以實(shí)現(xiàn)要依賴企業(yè)的研發(fā)實(shí)力，依賴產(chǎn)品制造工藝及裝備水平。銷售領(lǐng)域的開發(fā)，主要解決企業(yè)向顧客告知產(chǎn)品的方法以及銷售產(chǎn)品的方法。此階段主要是設(shè)計(jì)采用相應(yīng)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)讓顧客了解產(chǎn)品能夠滿足其某種需求，以及設(shè)計(jì)相應(yīng)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)使顧客具有購買企業(yè)產(chǎn)品的愿望與行動(dòng)（而不是購買其他公司的產(chǎn)品）。很多情形下企業(yè)的產(chǎn)品會(huì)與其他公司的產(chǎn)品相同或類似，上世紀(jì)末中國市場(chǎng)上的電視機(jī)曾經(jīng)有很多地方品牌，各品牌的產(chǎn)品大多相差無幾，然而最后僅有長(zhǎng)虹、康佳、TCL 及海信等幾個(gè)品牌勝出。雖然各個(gè)品牌失敗的原因不盡相同，但品牌性能價(jià)格比的差異是主要原因。同時(shí)，生存下來的這幾家企業(yè)有一個(gè)共同的特點(diǎn)：他們都有龐大而完善的全國性服務(wù)團(tuán)隊(duì)及專業(yè)的服務(wù)體系。長(zhǎng)虹的“陽光服務(wù)”，認(rèn)為“服務(wù)是品牌的保障”；康佳的“大拇指”服務(wù)工程，貫穿科研、生產(chǎn)、售前、售中、售后等五個(gè)重要環(huán)節(jié)；海信的“天天服務(wù)系統(tǒng)”，認(rèn)為“客戶的事是頭等大事”“只有顧客滿意了，我們的工作才算做好，才有成效，才有效益”?？梢?，在技術(shù)研發(fā)能力相當(dāng)?shù)那闆r下，服務(wù)可以成為制勝的關(guān)鍵因素。這一階段的主要任務(wù)是如何把產(chǎn)品與服務(wù)一體化，在市場(chǎng)上獲取價(jià)值。 
　　對(duì)于以上討論的廣義新產(chǎn)品研發(fā)過程可以用技術(shù)（研發(fā)）與需求（服務(wù)）的線索描述為： 
　　需求（服務(wù)）的分析與識(shí)別→產(chǎn)品的研發(fā)實(shí)現(xiàn)→產(chǎn)品價(jià)值（技術(shù)+服務(wù)）的市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)。
　　三、狹義產(chǎn)品研發(fā)過程中的服務(wù)與研發(fā)
　　聯(lián)動(dòng)狹義的產(chǎn)品研發(fā)是指主要集中在設(shè)計(jì)、制造領(lǐng)域的針對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)的相關(guān)活動(dòng)。按照活動(dòng)的先后順序，一般產(chǎn)品的研發(fā)可以分為決策、設(shè)計(jì)、試制、批量生產(chǎn)（商業(yè)化）四個(gè)階段。每個(gè)階段又可分解為一系列的活動(dòng)。 
　　決策作為研發(fā)的起始，包括市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)、技術(shù)調(diào)查、先行試驗(yàn)以及可行性分析。該階段主要是對(duì)圖3 中所表述的需求與研發(fā)的關(guān)系進(jìn)行權(quán)衡取舍。只有研發(fā)水平與需求（被識(shí)別的服務(wù)）取得很好的互動(dòng)時(shí)，企業(yè)才可能取得成功，這也是研發(fā)與服務(wù)成功聯(lián)動(dòng)的關(guān)鍵。研發(fā)水平要能支持客戶需求（服務(wù)）的實(shí)現(xiàn)，可提供給客戶的服務(wù)要能體現(xiàn)企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。 
　　只有這樣，企業(yè)才可能使利潤最大化。在這一階段，要進(jìn)行初步的經(jīng)濟(jì)效果核算，并非當(dāng)前技術(shù)能滿足客戶需求的企業(yè)就一定要去進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)。只有當(dāng)技術(shù)水平的發(fā)揮能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來預(yù)期的利潤時(shí)，決策才可能為公司高層批準(zhǔn)。決策階段對(duì)于研發(fā)成功與否非常關(guān)鍵，決策的正確與否同時(shí)也關(guān)乎產(chǎn)品將來的市場(chǎng)表現(xiàn)。很多產(chǎn)品的夭折都與此階段有關(guān)。


　　設(shè)計(jì)階段是整個(gè)研發(fā)的核心階段，它包括初步設(shè)計(jì)、技術(shù)設(shè)計(jì)及工作圖設(shè)計(jì)。產(chǎn)品研發(fā)的成功與否從技術(shù)層面上考察都依賴于設(shè)計(jì)水平的高低。西門子SL55 手機(jī)的失敗就是源自于設(shè)計(jì)的疏漏。此階段是要進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)性的分析，雖然實(shí)現(xiàn)一種產(chǎn)品或服務(wù)的方法有很多，但只有既能滿足對(duì)客戶提供服務(wù)的需求又能滿足公司利潤目標(biāo)的設(shè)計(jì)才是優(yōu)秀的設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)之初要對(duì)產(chǎn)品功能、質(zhì)量、成本等參數(shù)做好明確的定義。在定義及設(shè)計(jì)評(píng)審時(shí)要吸收包括服務(wù)部門在內(nèi)的與之相關(guān)的各部門的意見。服務(wù)，在此階段既是設(shè)計(jì)的輸入之一，又是設(shè)計(jì)的輸出之一。有何種服務(wù)可以附加在產(chǎn)品上銷售，產(chǎn)品的免費(fèi)服務(wù)周期有多長(zhǎng)，都應(yīng)該作為設(shè)計(jì)的輸入選項(xiàng)。同樣，設(shè)計(jì)的輸出部分也應(yīng)當(dāng)包含這些內(nèi)容。Wil

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