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項(xiàng)目管理:如何把握不存在的需求

2008/5/14 10:45:03 |  4624次閱讀 |  來源:網(wǎng)友轉(zhuǎn)載   【已有0條評(píng)論】發(fā)表評(píng)論

件產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期采用,大概是20世紀(jì)80年代后期至90年代中期的時(shí)間進(jìn)行自動(dòng)化過程。

  80年代的項(xiàng)目范圍與需求
  到上世紀(jì)80年代中后期,國(guó)外企業(yè)的自動(dòng)化過程已經(jīng)接近尾聲,企業(yè)開始整合部門的計(jì)算機(jī)系統(tǒng),加上個(gè)人電腦開始取代終端,項(xiàng)目多數(shù)包括跨部門或跨地區(qū)的系統(tǒng)集成、綜合數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用、遠(yuǎn)程計(jì)算(Remote Access)、網(wǎng)絡(luò)連接等為項(xiàng)目主體。在這種情況下,傳統(tǒng)的ToR已經(jīng)不能夠明確說明項(xiàng)目屬于哪個(gè)部門,從哪里開始,如何才是項(xiàng)目完結(jié)。ToR已經(jīng)不能夠有效地界定項(xiàng)目的范圍,所以,我們利用多個(gè)工作描述來說明,成為我們知道的工作說明“Statement of Works (SOW)”,其中包括項(xiàng)目開發(fā)過程中需要處理(inclusive)的工作說明和開發(fā)過程中不需要(NOT-inclusive)處理的工作說明,整合這些SOWs 后成為我們今天所認(rèn)識(shí)的項(xiàng)目范圍,利用工作說明以明確的語(yǔ)句來說明項(xiàng)目中包含的每一個(gè)工作內(nèi)容。例如,在一個(gè)項(xiàng)目范圍中包括的工作說明可能是:“連接A市及B市兩地辦公室的主機(jī),通過A市數(shù)據(jù)中心的中央貨品庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù),為A市工場(chǎng)和B市銷售中心提供即時(shí)貨品存量查詢及貨品預(yù)訂功能”。

  這些工作說明便成為這個(gè)工程需要提交的最終成果。利用項(xiàng)目范圍中的SOW替代ToR,一個(gè)項(xiàng)目可以容許多個(gè)SOW來描述系統(tǒng)建設(shè)的內(nèi)容,所有的SOW描述的建設(shè)內(nèi)容都包含在這個(gè)項(xiàng)目的范圍中。但實(shí)際上每一個(gè)SOW的結(jié)果如何實(shí)現(xiàn),還是需要技術(shù)人員透過調(diào)查和進(jìn)行分析后才能夠清楚具體的操作該如何實(shí)現(xiàn)。每一個(gè)SOW的具體操作過程都成為這個(gè)SOW的功能需求。整合全部SOW的個(gè)別操作過程,才是項(xiàng)目的最終功能需求。

  簡(jiǎn)明的說,每一個(gè)SOW都是一個(gè)小范圍,它本身也不是一個(gè)需求。我們還是需要通過理解SOW的內(nèi)容才能夠把握這個(gè)SOW的需求。每一個(gè)SOW可以成為一個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目,“子項(xiàng)目”的名稱也是在這個(gè)時(shí)候誕生。

  從上述的歷程中可以看到,用戶或客戶告訴我們的永遠(yuǎn)都不是需求,是客戶或用戶希望在最后交付物中看到的部分成果,永遠(yuǎn)不會(huì)完整,只是客戶或用戶的部分期盼、愿景和目標(biāo)。如果把這些期盼、愿景和目標(biāo)當(dāng)作了需求,那么我們永遠(yuǎn)不能在項(xiàng)目初期建立滿足用戶對(duì)交付物的期盼。需求從來不是用戶或客戶提供,需求是技術(shù)人員依據(jù)范圍中需要實(shí)施的工作過程進(jìn)行分析后尋找出來可以提交項(xiàng)目最終交付物的結(jié)果,然后才能夠把這些需求轉(zhuǎn)變成一個(gè)軟件工程,在項(xiàng)目指定的范圍中利用科技達(dá)到用戶的最終目的?!?/P>

  系統(tǒng)集成項(xiàng)目在PMBOK論述的范圍管理仍然有效,但在軟件工程中能否包含全部SOW是影響范圍變動(dòng)的主要因素,遺漏了一個(gè)SOW便會(huì)帶來范圍變動(dòng),所以當(dāng)時(shí)的軟件工程多以SOW為主,需要客戶方確認(rèn),只要客戶確認(rèn)SOW后,任何不包括在SOW中的功能便成為范圍變動(dòng),也是PMBOK中范圍變動(dòng)管理的主要意義。改變范圍便需要改變項(xiàng)目基線,增加工作量和項(xiàng)目成本,延長(zhǎng)項(xiàng)目工期。我國(guó)的軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展從2O世紀(jì)90年代中期到本世紀(jì)初期才開始進(jìn)行系統(tǒng)集成的過程。

  自動(dòng)化到信息化的年代

  IT在上世紀(jì)70、80年代的項(xiàng)目是流程自動(dòng)化與系統(tǒng)集成年代,基本上是先確認(rèn)范圍后才開始把握功能需求,大部份項(xiàng)目所采用的開發(fā)體系也是依據(jù)這個(gè)構(gòu)思對(duì)軟件開發(fā)進(jìn)行管理。但到了90年代進(jìn)入信息化年代,范圍的意識(shí)開始模糊,范圍開始被誤解成為需求,最主要的原因是技術(shù)人員仍然采用過去流程自動(dòng)化的開發(fā)思維,希望客戶能夠明確說明范圍,但在范圍建立的過程中,每當(dāng)客戶提出“我需要這個(gè)系統(tǒng)能夠提供 …… ”,技術(shù)人員便把客戶的說明演繹成為系統(tǒng)需求。

  故此從90年代

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