軟件項目根據(jù)統(tǒng)計有80% 以上的項目不能夠按時提交給客戶使用，與其它類型的項目比是失敗率最高的。是什么導致項目的延期甚至失敗呢？
　　本文再此必要對項目的失敗的原因作一個深入的分析，并提出一些解決的思路
　　決定一個項目成功的因素有很多：高質(zhì)量的團隊、清晰的項目目標、對項目進行的有效管理、有效控制的客戶需求等。
　　在ＣＭＭ　軟件成熟度模型的５個級別中，第２級中第一個?。耍校粒P鍵過程域）　就是需求管理，ＣＭＭ　中第一級的概念是初始狀態(tài)的公司，需求管理實際上是ＣＭＭ模型里面第一個要求實現(xiàn)的關鍵過程域，可見其重要性。
　　總結在多年的軟件項目管理實踐，我認為：軟件項目管理過程中，需求的變更是無法避免的。如果哪一個開發(fā)商要對客戶說：客戶需求在開始確定后就不能修改，我估計他十有八、九拿不到這個訂單，沒有哪一個客戶愿意。
　　如何才能改善需求的管理，減少需求變更或需求變更的影響了，我認為要在以下三個方面做好相應的工作：
　?。保┡c客戶建立良性的、基于理性的合作環(huán)境
　?。玻┰谲浖こ痰姆轿粌?nèi)，盡量減少需求變更的影響
　?。常┙⒁惶仔兄行У?，在項目啟動階段就應該得到客戶認可的需求管理制度
　　一、與客戶建立良性的、基于理性的合作環(huán)境
　　需求過程本身的問題
　　·在需求確定的過程中，客戶往往會把他建議的解決方法當成了需求本身
　　·客戶或開發(fā)者有時候會假定對方已經(jīng)明白自己的意思，有些需求是理所當然的。
　　外部因素導致的變更
　　·經(jīng)營方向的改變
　　·政策因素的影響
　　我們能夠因為客戶的變更不在合約的目標范圍之內(nèi)而拒絕變更呢？在國內(nèi)的軟件項目實踐中，在目前主要是以客戶關系為中心的銷售模式下，要做到這點非常的困難。
　　我們必須要假定需求是一定會修改的，
　　1）  與客戶建立良性的、基于理性的關系
　　如何與客戶建立理性和良好的關系呢？我們首先要對客戶有一個分析和了解：
　　國內(nèi)的客戶分為兩類：
　　一類為國家單位和大型企業(yè)的IT 部門，這些部門對項目的成本的敏感性比較低，但對項目的成功與否，是否會延期等非常敏感，因為在一個大型的企業(yè)或單位里面，這關系自己的表現(xiàn)。
　　另一類為小規(guī)模的企業(yè)，這類小規(guī)模的企業(yè)往往是由企業(yè)的負責人（或者直接就是老板）來拍板某一個系統(tǒng)，這類企業(yè)對項目的成本就會非常敏感。
　　在項目管理的概念中，有一個客戶的干系人的概念，什么是項目的干系人？
　　在需求調(diào)研分析階段，項目組對客戶的整體組織結構、有關人員及其關系、工作職責等沒有足夠了解以致于無法得到完整需求或最終經(jīng)權威用戶代表確認的需求。由于項目經(jīng)理和需求分析員的工作問題，客戶參與程度部不高，客戶方相關責任人不明確或對范圍和需求責任心不強，提出的需求具有隨意性，項目前期對需求的確認不夠積極；或者是多個用戶代表各說各話、昨是今非但同時又希望軟件盡早交付；項目后期需求變化隨意，造成項目范圍的蔓延，進度的拖延，成本的擴大。 　　造成上述現(xiàn)象的原因是系統(tǒng)分析人員沒有全面了解所有項目干系人的需求，并按照重要性優(yōu)先級進行權衡取舍。全面的需求來自所有項目干系人。項目干系人STAKEHOLDER也有的翻譯成利益關系人、利害關系人、利益干系人、利益共享者、涉眾，如此等等，即所有可能受到項目結果重大影響的人。項目干系人即可能是項目的受益者，也是項目的風險承擔者，甚至有可能是項目的受害者。項目干系人的需求包含明確的和隱含的，也可以分為NEED、WANT、WISH等不同

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