也是身為行業(yè)領(lǐng)跑者的一種自覺(jué)。萬(wàn)科去年的開(kāi)工面積是500.6萬(wàn)平方米，竣工面積327.5萬(wàn)平方米，今年的計(jì)劃開(kāi)工面積637萬(wàn)平方米，竣工面積575萬(wàn)平方米，開(kāi)發(fā)規(guī)模增長(zhǎng)迅速，同時(shí)進(jìn)行的項(xiàng)目數(shù)量也越來(lái)越多，如果不采用更為先進(jìn)的生產(chǎn)方式，質(zhì)量控制的難度就會(huì)越來(lái)越高。而在產(chǎn)業(yè)化的技術(shù)得到應(yīng)用后，盡管會(huì)帶來(lái)一定的成本壓力，但企業(yè)的周轉(zhuǎn)也相應(yīng)提升，后者正是萬(wàn)科一直強(qiáng)調(diào)的指標(biāo)。
因此，在萬(wàn)科看來(lái)，住宅產(chǎn)業(yè)化并不是某個(gè)遙不可及的目標(biāo)，而是迫在眉睫需要解決的問(wèn)題；而另一方面，作為國(guó)內(nèi)最大的開(kāi)發(fā)企業(yè)，萬(wàn)科也認(rèn)為自己理應(yīng)承擔(dān)起推動(dòng)這一先進(jìn)技術(shù)的責(zé)任。
客戶為導(dǎo)向的服務(wù)體系
2007年年初，經(jīng)過(guò)數(shù)年的醞釀后，萬(wàn)科客戶體驗(yàn)中心第一次展現(xiàn)在人們面前。這是萬(wàn)科集中展示從客戶需求出發(fā)創(chuàng)新研究成果的一扇窗口，同時(shí)也是萬(wàn)科以多維度的人居體驗(yàn)和參觀者相互溝通的一次嘗試。走進(jìn)體驗(yàn)中心的人們，如果沒(méi)有工作人員的細(xì)致講解，很難體會(huì)到眼前不同板塊所代表的含義，也很難覺(jué)察到那些看似平常的設(shè)計(jì)中所蘊(yùn)含的匠心。然而，隨著參觀者對(duì)各種產(chǎn)品空間理解的加深，人們才慢慢感受到，萬(wàn)科所宣稱的“以人為本”的理念，并不只是一個(gè)抽象的口號(hào)。在這里，萬(wàn)科向人們講述了他們是如何結(jié)合不同人群的生活場(chǎng)景描述，展示特定人群的住宅概念，營(yíng)造細(xì)分人群的生活場(chǎng)景。玄關(guān)空間的妙用，健康睡眠環(huán)境的營(yíng)造，方便老人活動(dòng)的通道、扶手，干濕分區(qū)等一系列的設(shè)計(jì)，通過(guò)重視人、理解人、以人為尺度，衡量每一過(guò)程和細(xì)節(jié)中的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，從而持續(xù)提供超越客戶預(yù)期的產(chǎn)品和服務(wù)。
有幾個(gè)數(shù)字可以說(shuō)明這一點(diǎn)。根據(jù)第三方蓋洛普公司持續(xù)進(jìn)行的萬(wàn)科年度客戶滿意度調(diào)查，2006年萬(wàn)科客戶滿意度和忠誠(chéng)度較上年又有所提升。年內(nèi)平均每個(gè)老客戶向6.41人推薦了萬(wàn)科樓盤(pán)，實(shí)際成交率為23.7%。
現(xiàn)在，萬(wàn)科開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目已經(jīng)超過(guò)了100個(gè)。當(dāng)越來(lái)越多的項(xiàng)目投向市場(chǎng)時(shí)，如何整合現(xiàn)有的品牌資源，在目標(biāo)客戶和產(chǎn)品間形成一個(gè)穩(wěn)定的品牌形象，避免單個(gè)項(xiàng)目品牌投入所造成的巨大浪費(fèi)，也成為擺在萬(wàn)科面前的挑戰(zhàn)。
“如果說(shuō)過(guò)去兩年我們希望讓市場(chǎng)知道萬(wàn)科是誰(shuí)，那么最近幾年我們做的是讓客戶了解萬(wàn)科和別人有什么不同，更清晰地了解萬(wàn)科的品牌價(jià)值和品牌內(nèi)涵。我們希望08年以后通過(guò)品牌的價(jià)值形成杠桿，支持我們更大、更強(qiáng)、更快地進(jìn)行市場(chǎng)擴(kuò)張，不斷鞏固和完善我們?cè)谥袊?guó)住宅市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)位置?！睂?duì)此，萬(wàn)科的管理層顯然已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備。
資本市場(chǎng)成為萬(wàn)科加速器
無(wú)疑，國(guó)內(nèi)的金融環(huán)境和美國(guó)相比，還存在較大差距。截至目前，我國(guó)房地產(chǎn)直接融資渠道尚未開(kāi)辟，企業(yè)信用還不能以最有效的方式轉(zhuǎn)化為融資能力上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。經(jīng)營(yíng)環(huán)境的差異使得美國(guó)同行的成長(zhǎng)模式難以直接復(fù)制，但優(yōu)秀的企業(yè)總能憑借自己的能力脫穎而出，即使在相對(duì)并不完善的市場(chǎng)也能獲得資本的青睞。
經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的積累，萬(wàn)科在資本市場(chǎng)的信用，不僅在行業(yè)內(nèi)，而且在跨行業(yè)的對(duì)比中，都已經(jīng)具備了不小的優(yōu)勢(shì)。這種優(yōu)勢(shì)日益明顯地體現(xiàn)在一系列融資活動(dòng)中。從2000年到2005年，萬(wàn)科經(jīng)歷了一次配股、兩次發(fā)行可轉(zhuǎn)換債券，總計(jì)從資本市場(chǎng)募集41.15億元的資金；2006年底，萬(wàn)科非公開(kāi)發(fā)行順利實(shí)施，一次性募集資金達(dá)42億元；2007年，萬(wàn)科計(jì)劃實(shí)施公開(kāi)增發(fā)，預(yù)計(jì)的融資金額在120億元左右，超過(guò)此前幾年募集資金的總額。
除了通過(guò)資本市場(chǎng)進(jìn)行融資外，公司和GIC、中信萬(wàn)科房地產(chǎn)基金、中糧集團(tuán)、HI等知名機(jī)構(gòu)也展開(kāi)了形式多樣的合作。廣泛的融資渠道讓萬(wàn)科在進(jìn)行市場(chǎng)擴(kuò)張時(shí)沒(méi)有后顧之憂。2005年3月，萬(wàn)科斥資18.6億元受讓上海南都、蘇州南都和浙