ts)，而不是為了滿足某一些需求。
　　如果項(xiàng)目的目的是為了滿足某一些需求來(lái)解決一些運(yùn)營(yíng)上的問題，那么這些便是系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目，不是系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目。而且這些項(xiàng)目的需求通常比較明確，客戶清楚地知道需要增加哪些功能，可以直接告訴技術(shù)人員有關(guān)功能的需求。在現(xiàn)有系統(tǒng)中附加該功能，便能夠完成項(xiàng)目。而且這方面的需求可以得到各階層人員的認(rèn)同。
　　軟件開發(fā)是為了提供一套完整工具(軟件加硬件)來(lái)完成一個(gè)部門或一家企業(yè)的“運(yùn)營(yíng)目標(biāo)”，如何可以利用科技來(lái)使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)更理想，是軟件開發(fā)的主要原因。所以當(dāng)我們完成分析后，明確地理解需要哪些功能才能夠讓企業(yè)或部門更有效地達(dá)到目標(biāo)，這些功能才是系統(tǒng)的真正需求。我們所說的“收集需求(gather requirements)，”基本上是包括找尋事實(shí)(Fact Findings)和分析(Analysis)兩個(gè)階段的結(jié)果，不是國(guó)內(nèi)所執(zhí)行的“調(diào)研”一個(gè)工作希望直接帶出來(lái)的結(jié)果。
　　整體解決方案
　　當(dāng)完成分析后，有了全面的功能需求，接下來(lái)便需要讓客戶認(rèn)識(shí)到，他們的最終目的需要哪些功能和如何可以利用科技(軟件及硬件)的結(jié)合來(lái)完成，這便是我們所說的解決方案。這時(shí)候還沒有對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，只是讓客戶認(rèn)識(shí)他們所希望的目標(biāo)需要哪些系統(tǒng)功能來(lái)完成。我們的目的是讓客戶認(rèn)同，只要我們的系統(tǒng)可以提供這些功能，便能夠達(dá)到他們的最終目的，這便是確認(rèn)需求的目的。同時(shí)在確認(rèn)這些需求的時(shí)候，把項(xiàng)目的范圍牢牢的建立起來(lái)。
　　客戶的確認(rèn)
　　到這里，相信大家都知道為什么我們?cè)趪?guó)外可以讓客戶確認(rèn)需求，而國(guó)內(nèi)的技術(shù)人員卻未能讓客戶確認(rèn)需求了。很多同業(yè)往往感覺困惑，為什么訪談結(jié)果可以讓被訪者接受，但每當(dāng)要求對(duì)方主管確認(rèn)的時(shí)候又被打回頭票?
　　國(guó)內(nèi)把握需求的方法，一般是希望從訪談的用戶口中提供系統(tǒng)的功能需求，這意味著把專業(yè)工作交給客戶來(lái)執(zhí)行，他們又如何能夠完成我們本身做不到的工作呢?縱然訪談的客戶可以很明確地認(rèn)識(shí)到本身工作上的需求，同時(shí)可以確認(rèn)你遞交的調(diào)研報(bào)告或需求說明書，但這只屬于他本人工作崗位及工作層次上的需求。而部門主管及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的需求是比較全面，肯定與相關(guān)工作人員所提出的需求有所不同，這份調(diào)研報(bào)告又如何能夠讓用戶主管或客戶確認(rèn)呢。
　　未能把握整個(gè)解決方案的目標(biāo)，未能分析整體工作的過程來(lái)建立目標(biāo)的功能，這樣提出來(lái)的需求只能解決局部的問題，未能做到“解決方案”的目標(biāo)。其實(shí)我們只需要確認(rèn)業(yè)主的項(xiàng)目投資最終目標(biāo)，從結(jié)果分析來(lái)建立所需的功能，便能夠有效地讓客戶認(rèn)同這些主要功能，認(rèn)同項(xiàng)目的需求。
　　開發(fā)的另一誤區(qū)
　　我?？吹揭恍╅_發(fā)人員把過去一些案例讓客戶觀看，希望客戶從中理解自身的需求，然后在項(xiàng)目建設(shè)的過程中慢慢把需求建立起來(lái)。但這種方法往往讓我們無(wú)法把握項(xiàng)目的真正范圍，讓范圍不斷蔓延，導(dǎo)致項(xiàng)目不斷延誤，未能有效的完成交付。
　　每一個(gè)客戶有本身的思想，有獨(dú)特的需求，有企業(yè)的特色，觀看別人的案例只讓客戶增加對(duì)結(jié)果的期盼，不能完全確定項(xiàng)目需求的最終目的。尤其是近年來(lái)的項(xiàng)目多是概念性的項(xiàng)目。所謂概念性項(xiàng)目是從商業(yè)概念所產(chǎn)生的項(xiàng)目，例如“客戶管理系統(tǒng)”來(lái)對(duì)客戶進(jìn)行管理和提供客戶的服務(wù)，建立客戶滿意度等類似的項(xiàng)目，又或者是客戶需要建立一個(gè)“市場(chǎng)管理系統(tǒng)”來(lái)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品銷售進(jìn)行有效的分析及開拓市場(chǎng)方向等項(xiàng)目。這些項(xiàng)目便是我們現(xiàn)在所說的“信息化”項(xiàng)目的建設(shè)。
　　技術(shù)人員不能把握這些概念性項(xiàng)目的需求，也成為目前國(guó)內(nèi)信息化過程的延誤和信息化結(jié)果的最大障礙。九零年代中期，國(guó)際企業(yè)開始進(jìn)行信息化，在無(wú)數(shù)慘痛教訓(xùn)后理解到技術(shù)人員本身的局限—對(duì)商業(yè)運(yùn)營(yíng)的最終目標(biāo)認(rèn)識(shí)不清，所以特意在軟件開發(fā)項(xiàng)目中建立

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