惡化，就是邁向解決紛爭的第一步。
　?。?）意見不合，這是紛爭出現(xiàn)時最明顯的征兆。兩個表面上聲稱相互合作的小組實際上卻敵我相向。通常他們都會公開宣戰(zhàn)，直接表露各自的不同意見，也會公開批評對方和相互指責，甚至在會議記錄或電子郵件中直言不諱。
　?。?）“這不是我份內(nèi)的事?！痹谶@種情況下，各小組的技術人員對項目開發(fā)計劃陽奉陰違，特別是需要相互配合的計劃，他們往往表現(xiàn)為沒有積極和主動承擔開發(fā)項目應該做的事情。
　?。?）“到底誰是專家，你們干嘛不聽我們的呢？”說這話的技術人員擁有資深“專家級”的知識，在與其他合作小組接觸時，態(tài)度惡劣而且傲慢，用的是上級對下級發(fā)號施令的口吻，這往往對解決問題不但無事無補，反而會讓需要合作的小組反感。
　?。?）保持緘默態(tài)度，讓開發(fā)進度陷入僵局。這種矛盾的紛爭最常見在于矛盾還沒有完全激化和表面化。在需要不同技術組別發(fā)表意見和建議來制定和確認開發(fā)進度時，這種現(xiàn)象便經(jīng)常出現(xiàn)；或者說在相互合作的技術小組之間，如果一方對維持合作關系置之不理時也會出現(xiàn)這種問題。
　　如果在軟件開發(fā)中各技術小組不能有效合作，以上四種情況都有可能出現(xiàn)。他們可能會對誰該負責哪些領域、做些什么工作而爭論不休，且各自都抱著“自掃門前雪”的態(tài)度，事不關己高高掛起。他們也許覺得有必要給別人提供建議和意見，卻沒必要理會別人給他們提出的建議和意見。例如，當本來是正常開發(fā)技術討論之爭升級為個人人身攻擊的時候，就有可能敵我相向。然而，當事件最終惡化時，他們又極有可能在緘默中陷入僵局。這些都會成為極富韌性的軟繩索，讓軟件開發(fā)陷入困境，動彈不得。
　　巧借溝通妙解團隊人際關系紛爭
　　開發(fā)團隊中人際關系的紛爭是如此的普遍存在，使得開發(fā)主管意識到必須要有一個有效的人際關系紛爭解決方案。但是要想將被人際關系的紛爭拆得四分五裂的項目團隊和技術人員重新整合起來，并不容易。團隊人際關系紛爭的解法秘訣在哪里？
　　后來，經(jīng)過慘痛的教訓后，鄧士元終于找到最基本的解法就是溝通。實際上，各小組產(chǎn)生人際關系紛爭，陽奉陰違，甚至故意掣肘，這是典型的缺乏溝通的結果。只要通過溝通，排除團隊、文化、心理和行為習慣上的障礙，才能從根本上解開了這個紛爭的軟繩索。
　?。?）建立主動溝通意識
　　鄧士元認為軟件開發(fā)團隊最需要的是各小組和技術人員建立主動溝通的意識。這個溝通意識有兩個作用：一是讓各技術小組之間建立起良好的關系；二是要建立團隊共同的工作價值觀和工作風格。
　　開發(fā)組和測試組由于職責不同必然對立，雙方由于工作性質上的不一致，紛爭必然會不斷發(fā)生?？梢哉f由于職責立場產(chǎn)生的紛爭是司空見慣的，一般爭論過了就過了，下次照樣討論或者爭論，并不影響工作進展和造成情緒對立。但前提是雙方能夠理解并達成默契，認同這種溝通方式，而不是認為對方在找茬。如果工作紛爭發(fā)展到雙方都氣得不愿意解釋自己的觀點，互相挑對方話語中的毛病，甚至干脆破罐破摔，這不但會影響到工作進展，還會把本來是崗位職責的討論變成了人際關系紛爭。
　?。?）建立團隊溝通流程和程序
　　處理開發(fā)團隊人際關系紛爭歸根結底是管人，為了處理好人際關系紛爭，團隊應進行科學的溝通管理。為此，項目主管應根據(jù)開發(fā)的實際需要，及時預見可能出現(xiàn)的矛盾和問題，制訂溝通計劃，明確溝通的內(nèi)容、方式、渠道、手段和所要達到的目標。
　　在開發(fā)的全過程中按溝通計劃與各方進行充分、準確、及時的溝通，并適時調(diào)整溝通計劃。溝通流程從方向上可分為單向溝通和雙向溝通，在項目中應以雙向溝通為主，如各種例會、專題會及大量的面對面的口頭協(xié)商

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