談?dòng)涗洷?
　　.銷售日統(tǒng)計(jì)表
　　.銷售周報(bào)表
　　.銷售月報(bào)表
　　.已成交客戶檔案表
　　.應(yīng)收帳款控制表
　　.保留樓盤(pán)控制表
　　4、銷售作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
　　.職業(yè)素質(zhì)準(zhǔn)則：
　　職業(yè)精神
　　職業(yè)信條
　　職業(yè)特征
　　.銷售基礎(chǔ)知識(shí)與技巧：
　　業(yè)務(wù)的階段性
　　業(yè)務(wù)的特殊性
　　業(yè)務(wù)的技巧
　　.項(xiàng)目概括：
　　項(xiàng)目基本情況
　　優(yōu)勢(shì)點(diǎn)祈求
　　阻力點(diǎn)剖析
　　升值潛力空間
　　.銷售部管理架構(gòu)：
　　職能
　　人員設(shè)置與分工
　　待遇
　　六 銷售組織與日常管理
　　1、組織與激勵(lì)
　　.銷售部組織架構(gòu)：
　　主管銷售副總
　　銷售部經(jīng)理
　　銷售主管
　　銷售控制
　　廣告、促銷主管
　　銷售處、銷售代表、事務(wù)人員、市場(chǎng)人員
　　綜合處成員（回款小組、資料員、法律事務(wù)主管）
　　入住辦成員
　　財(cái)務(wù)人員（配合）
　　.銷售人員基本要求：職業(yè)道德、基本素質(zhì)、禮儀儀表要求
　　專業(yè)知識(shí)要求
　　心理素質(zhì)要求
　　服務(wù)規(guī)范要求 
　　A 語(yǔ)言規(guī)范
　　B 來(lái)電接聽(tīng)
　　C 顧客來(lái)函
　　D 來(lái)訪接待
　　E 顧客回訪
　　F 促銷環(huán)節(jié)
　　G 銷售現(xiàn)場(chǎng)接待方式及必備要素
　　.職責(zé)說(shuō)明：
　　銷售部各崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)
　　銷售部各崗位工作職責(zé)
　　.考核、激勵(lì)措施：銷售人員業(yè)績(jī)考核辦法
　　提成制度
　　銷售業(yè)績(jī)管理系統(tǒng) 
　　A 銷售記錄表
　　B 客戶到訪記錄表
　　C 連續(xù)接待記錄
　　D 客戶檔案
　　2、工作流程
　　.銷售工作五個(gè)方面的內(nèi)容：
　　制定并實(shí)施階段性銷售目標(biāo)及資金回收目標(biāo)
　　建立一個(gè)鮮明的發(fā)展商形象
　　制定并實(shí)施合理的價(jià)格政策
　　實(shí)施規(guī)范的銷售操作與管理
　　保證不動(dòng)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移的法律效力
　　.銷售工作的三個(gè)階段：預(yù)備階段
　　操作階段
　　完成階段（總結(jié)）
　　.銷售部的工作職責(zé)（工作流程）：
　　市場(chǎng)調(diào)查-目標(biāo)市場(chǎng)、價(jià)格依據(jù)
　　批件申辦-面積計(jì)算、預(yù)售許可
　　資料制作-樓盤(pán)價(jià)格、合約文件
　　宣傳推廣-廣告策劃、促銷實(shí)施
　　銷售操作-簽約履行、樓款回收
　　成交匯總-回款復(fù)審、糾紛處理
　　客戶入住-入住通知、管理移交
　　產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移-分戶匯總、轉(zhuǎn)移完成
　　項(xiàng)目總結(jié)-業(yè)務(wù)總結(jié)、客戶親情
　　.銷售業(yè)務(wù)流程（個(gè)案）：
　　公司宣傳推廣挖掘潛在客戶
　　銷售代表多次接待，銷售主管支持
　　客戶簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)付訂金
　　客戶正式簽約
　　客戶付款
　　辦理入住手續(xù)
　　資料匯總并跟蹤服務(wù)，以客戶帶客戶
　　3、規(guī)則制度概念提示
　　.合同管理：公司銷售合同管理規(guī)劃
　　簽定預(yù)定書(shū)的必要程序
　　.示范單位管理辦法
　　.銷售人員管理制度：
　　考勤辦法
　　值班紀(jì)律管理制度
　　客戶接待制度
　　業(yè)務(wù)水平需求及考核
　　.銷售部職業(yè)規(guī)范
　　第七章 項(xiàng)目服務(wù)策劃營(yíng)銷
　　房地產(chǎn)全程策劃營(yíng)銷的同時(shí)，積極倡導(dǎo)和推介房地產(chǎn)全程物業(yè)管理。房地產(chǎn)物業(yè)管理不僅是項(xiàng)目品質(zhì)和銷售的有力保證，它更是品牌項(xiàng)目的重要支持。
　　一 項(xiàng)目銷售過(guò)程所需物業(yè)管理資料
　　1、樓宇質(zhì)量保證書(shū)
　　2、樓宇使用說(shuō)明書(shū)
　　3、業(yè)主公約
　　4、用戶手冊(cè)
　　5、樓宇交收流程
　　6、入伙通知書(shū)
　　7、入伙手續(xù)書(shū)
　　8、收樓書(shū)
　　9、承諾書(shū)
　　10、業(yè)主/用戶聯(lián)系表
　　11、遺漏工程使用鑰匙授權(quán)書(shū)
　　12、遺漏工程和水、電、汽表底數(shù)記錄表
　　13、裝修手冊(cè)和裝修申請(qǐng)表
　　二 物業(yè)管理內(nèi)容策劃
　　1、工程、設(shè)計(jì)、管理的提前介入
　　2、保潔服務(wù)
　　3、綠化養(yǎng)護(hù)
　　4、安全及交通管理
　　5、三車及場(chǎng)地管理
　　6、設(shè)備養(yǎng)護(hù)
　　7、房屋及公用設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)