和部門。ISO國際質(zhì)量認(rèn)證體系給出了公共的接口標(biāo)準(zhǔn)，建議參考或使用這樣的接口更有利于文件的流轉(zhuǎn)和效力。
　　文件建立后還需要發(fā)布，壓在抽屜里的文件是不能起到應(yīng)有的作用。文件和資料在發(fā)布前應(yīng)由授權(quán)人員審批其適用性。應(yīng)制定并可隨時得到識別文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)的控制清單或相當(dāng)?shù)奈募刂瞥绦颍苑乐故褂檬Ш?或作廢的文件。文件和資料必須要適應(yīng)企業(yè)的管理和市場的發(fā)展，因此更改和修正是必不可少的，但一定要立規(guī)矩。除非有專門指定，文件和資料的更改應(yīng)由該文件的原審批部門/組織進(jìn)行審批。若指定其他部門/組織審批時，該部門/組織應(yīng)獲得審批所需依據(jù)的有關(guān)背景資料?？尚袝r，應(yīng)在文件或相應(yīng)附件上標(biāo)明更改的性質(zhì)。不應(yīng)讓混亂的文件指導(dǎo)同一件事情。
　　不管是行業(yè)主管還是董事會、企業(yè)的經(jīng)營者，都需要統(tǒng)計資料。這類的文件的上報制度必須準(zhǔn)確和迅速。如果一家租賃公司將文件的管理電子化、網(wǎng)絡(luò)化，那么不同級別、不同權(quán)限的人可以立即得到相關(guān)的公司經(jīng)營狀態(tài)的詳細(xì)信息。統(tǒng)計資料應(yīng)該和主管部門統(tǒng)一。主要的統(tǒng)計文件應(yīng)該包括如下重要信息：租金總額、新增租賃額、應(yīng)收帳款、實(shí)收帳款、應(yīng)收未收帳款、租賃物件進(jìn)口國別和設(shè)備類別、承租人所在行業(yè)、租賃物件使用地區(qū)等詳細(xì)資料。還包括出資人和股東關(guān)心的權(quán)益收益率和資產(chǎn)收益率，監(jiān)管部門關(guān)心的不良資產(chǎn)率、資本充足率、非租賃業(yè)務(wù)投資比率等項指標(biāo)。
　　文件必須是動態(tài)管理。有些管理不善的企業(yè)通常發(fā)布一個文件后就不管效果了。租賃公司因為擔(dān)負(fù)著艱巨的資產(chǎn)管理任務(wù)，因此對文件的效果也要實(shí)施動態(tài)監(jiān)控。要檢驗文件是執(zhí)行效率、反饋結(jié)果和調(diào)整后的適應(yīng)性。一個國家不僅有法制，還需要法治。一個企業(yè)不僅要有規(guī)章制度，還應(yīng)該有制度得到有效執(zhí)行的措施。這樣才能獲得市場的認(rèn)可，出資人才敢把資金和設(shè)備交易租賃公司經(jīng)營。如果沒有這些，很難體會租賃屬于服務(wù)貿(mào)易的內(nèi)涵。進(jìn)程管理所謂進(jìn)程就是將租賃公司與外部簽定的租賃合同和購貨合同的執(zhí)行內(nèi)容，按照日期的順序排列，由專門的部門進(jìn)行催辦、檢查和提出處理意見。也就是說，一旦合同簽定后，所有的事項一定要有人執(zhí)行，有人負(fù)責(zé)，有人監(jiān)管。換句話說就是做一個負(fù)責(zé)任的出租人，獲取各方的信任、理解和支持。
　　進(jìn)程表主要的內(nèi)容包括：購買租賃物件的付款、辦理進(jìn)口許可證、辦理運(yùn)輸和提貨、保險、報關(guān)、報驗、尾款支付、租賃保證金、手續(xù)費(fèi)、到期應(yīng)收租金、租賃物件權(quán)益登記、文件歸檔等實(shí)際業(yè)務(wù)程序。還包括一些業(yè)務(wù)以外的非正常業(yè)務(wù)。比如起訴、租賃物件財產(chǎn)保全、申請執(zhí)行、索賠、理賠等。
　　風(fēng)險管理除了標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)險控制體系外，風(fēng)險管理主要體現(xiàn)在監(jiān)控方面。這也是公司“法治”的重要環(huán)節(jié)。一個好的風(fēng)險控制體系應(yīng)該是閉環(huán)的、動態(tài)的、可隨時調(diào)整和控制的系統(tǒng)。如果僅有風(fēng)險控制的文字資料，而沒有動態(tài)的管理，這樣的風(fēng)險控制是虛設(shè)的，不能獲取股東、行業(yè)主管、出資人的認(rèn)可。
　　為了避免風(fēng)險，許多工程機(jī)械設(shè)備都安裝了GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，如果沒有24小時不間斷的實(shí)施監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，這個系統(tǒng)是不能發(fā)揮安全保障的作用。如果技術(shù)允許的話可以自動化監(jiān)控，如果達(dá)不到這個條件就需要人工監(jiān)控。從這可以看出，一個租賃公司如果只有十幾個人，是不能擔(dān)當(dāng)資產(chǎn)管理的重任（如果將管理交給細(xì)分化的管理市場另當(dāng)別論。）監(jiān)控主要目標(biāo)在那這幾個方面：租賃物件的地區(qū)分布、市場變化、宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)整、承租企業(yè)微觀環(huán)境、租賃物件的運(yùn)行情況、租金的償還能力動向。租賃公司的項目評審不僅要對項目事前評審，還要對項目運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行評審。對承租企業(yè)的市場預(yù)測、可行性報告中的一些參數(shù)和預(yù)測進(jìn)行對比和分析。發(fā)現(xiàn)問題及時報警、出現(xiàn)問題監(jiān)控解決問題的進(jìn)度。必要時向管理部門

提出處理或修改意見。
　　客戶管理客戶管理不是做一個記錄就算完成了。還要對客戶實(shí)施跟蹤。對客戶的合理化建議、問題反映，都要及時反饋?？梢约m正的錯誤要限期調(diào)整，并將結(jié)果反饋給客戶。項目進(jìn)行中或結(jié)束十還要做客戶滿意度調(diào)查。
　　同時還要對租賃物件的使用情況、維修保養(yǎng)情況、租賃物件的市場公允價值進(jìn)行管理。不僅租賃設(shè)備，還要控制客戶把外部的維修保養(yǎng)控制在租賃公司服務(wù)的范圍內(nèi)，增加服務(wù)收入。
　　通過對客戶資料的分析，可以知道市場的需求、提高競爭能力、增加服務(wù)收益、對租賃物件擁有二手價格的話語權(quán)，將被動的市場轉(zhuǎn)為主動市場。
　　雖然各家租賃公司的項目后管理有所不同，這里只是一種探討。但可以肯定的是：項目后管理越好，公司的發(fā)展越穩(wěn)定、健康。

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