發(fā)的時(shí)間,以更短的時(shí)間研發(fā)出更多的新產(chǎn)品,以滿足市場(chǎng)的需求。
3、縮短流程周期有利于降低單位產(chǎn)品成本。由于產(chǎn)品的成本是有變動(dòng)成本和固定成本兩部分內(nèi)容組成。在固定成本中如固定資產(chǎn)折舊、費(fèi)用攤銷等多是根據(jù)時(shí)間計(jì)提。產(chǎn)品的成本是與供應(yīng)鏈上的采購(gòu)流程、生產(chǎn)流程密切相關(guān),如果縮短這兩個(gè)流程的周期,相當(dāng)于減少產(chǎn)品產(chǎn)出的時(shí)間,相應(yīng)降低了產(chǎn)品的固定成本。這樣,整個(gè)產(chǎn)品的成本也相應(yīng)能降低。
所以,對(duì)流程的時(shí)間周期進(jìn)行分析是有必要的。此分析的目的是在保證流程輸出結(jié)果質(zhì)量的前提下將流程時(shí)間周期縮短到極限。之所以要保證流程輸出結(jié)果的質(zhì)量是因?yàn)檫@是客戶所要求的,也是流程執(zhí)行的根本目的所在。比如生產(chǎn)流程的輸出結(jié)果——產(chǎn)成品。
從理論上講,企業(yè)的所有流程都值得縮短,但是通過(guò)縮短流程提高效率最直接、最明顯的還是企業(yè)的主流程——供應(yīng)鏈。其他流程如質(zhì)量管理流程、財(cái)務(wù)管理流程、人力資源管理流程都屬于支持性質(zhì)的流程,它們的流程客戶多為內(nèi)部客戶,并不直接影響購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品的外部客戶的滿意度。 縮短流程時(shí)間周期的方法有以下幾種:
1、發(fā)現(xiàn)和刪除所輸出結(jié)果沒有明確客戶的流程。因?yàn)閳?zhí)行流程的目的是為流程的客戶輸出結(jié)果,如果流程的執(zhí)行結(jié)果沒有明確的客戶,那么,流程的執(zhí)行也就失去了意義。執(zhí)行流程會(huì)消耗資源,刪除那些沒有流程客戶的流程能將有限的資源投入到其他流程中去,在總體上能縮短流程的周期。
2、簡(jiǎn)化流程執(zhí)行過(guò)程中的重復(fù)控制。充分、良好的內(nèi)部控制能保證流程輸出結(jié)果的質(zhì)量。但是充分的內(nèi)部控制并不等于控制越多越好。最理想的狀態(tài)是將流程中重復(fù)的、冗余的控制點(diǎn)予以刪除。這種針對(duì)重復(fù)、容易控制點(diǎn)的簡(jiǎn)化是建立在對(duì)流程進(jìn)行內(nèi)部控制分析的前提之下的。在本章第四節(jié)中將詳細(xì)介紹針對(duì)業(yè)務(wù)流程的內(nèi)部控制分析。
3、合理分工和標(biāo)準(zhǔn)化操作。
從流程管理這個(gè)角度來(lái)看,“勞動(dòng)分工”只是將原來(lái)由一個(gè)人完成的流程改變?yōu)橛啥鄠€(gè)人來(lái)完成。這樣,降低了勞動(dòng)的復(fù)雜程度,能提高整條流程的執(zhí)行效率,縮短時(shí)間。但是,如果分工過(guò)細(xì),就意味著過(guò)多流程執(zhí)行環(huán)節(jié),這就容易造成同一流程中各執(zhí)行環(huán)節(jié)的配合不暢而降低執(zhí)行效率,反而增加了流程的時(shí)間周期 。
3:流程的瓶頸分析
執(zhí)行流程所輸出的結(jié)果需要保證效率和質(zhì)量。流程的結(jié)構(gòu)基本可以劃分為串聯(lián)、并聯(lián)和混合三種。如果流程中的某一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題,就可能影響整條流程所輸出結(jié)果的效率和質(zhì)量,我們將這些出現(xiàn)問(wèn)題影響流程執(zhí)行結(jié)果的環(huán)節(jié)成為流程瓶頸。流程瓶頸形成原因主要有以下幾種:
1、流程在執(zhí)行過(guò)程中資源分配不均衡。
流程在執(zhí)行過(guò)程中需要投入人力資源和財(cái)物資源。流程中的某個(gè)環(huán)節(jié)由于人員數(shù)量投入不足而使其操作速率低于其他流程環(huán)節(jié)的速率,那么它將影響整條流程的執(zhí)行速率;流程中的某個(gè)環(huán)節(jié)由于操作人員素質(zhì)或熟練程度等原因而使其操作質(zhì)量水平低于其他環(huán)節(jié)的質(zhì)量水平,那么它將影響整條流程輸出結(jié)果的質(zhì)量;流程中的某個(gè)環(huán)節(jié)由于財(cái)物資源投入不足而使該環(huán)節(jié)的質(zhì)量和速率低于平均水平;比如說(shuō)生產(chǎn)線上的某臺(tái)設(shè)備由于維護(hù)、保養(yǎng)費(fèi)用的投入不足而造成該環(huán)節(jié)質(zhì)量水平低于其他環(huán)節(jié)質(zhì)量水平。比方說(shuō)生產(chǎn)流程中某個(gè)環(huán)節(jié)由于生產(chǎn)設(shè)備不足的原因而導(dǎo)致其生產(chǎn)速率低于生產(chǎn)流程中其他環(huán)節(jié)的平均速率,那么該環(huán)節(jié)將成為流程的瓶頸。解決由于資源分配不均衡而造成的流程瓶頸的唯一辦法就是綜觀整條流程,重新規(guī)劃、分配對(duì)整條流程的資源投入。
2、流程的執(zhí)行者沒有盡職。
雖然通過(guò)IT手段可以將某些流程從人工執(zhí)行轉(zhuǎn)為自動(dòng)操作,但是從企業(yè)的整體而言,人還是流程的主要執(zhí)行者。有時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)
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