者產(chǎn)生不同的期望，也會(huì)使開(kāi)發(fā)、測(cè)試人員為不同的理解而浪費(fèi)時(shí)間，帶來(lái)不可避免的后果便是返工重做。
    7）忽略了用戶的特點(diǎn)分析。分析人員往往容易忽略了系統(tǒng)用戶的特點(diǎn)，系統(tǒng)是由不同的人使用其不同的特性，使用頻繁程度有所差異，使用者受教育程度和經(jīng)驗(yàn)水平不盡相同。如果忽略這些的話，將會(huì)導(dǎo)致有的用戶對(duì)產(chǎn)品感到失望。
    8）需求開(kāi)發(fā)的時(shí)間保障。為了確保需求的正確性和完整性，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人往往堅(jiān)持要在需求階段花費(fèi)較多的時(shí)間，但用戶和開(kāi)發(fā)部門的領(lǐng)導(dǎo)卻會(huì)因?yàn)轫?xiàng)目遲遲看不到實(shí)際成果而焦慮，他們往往會(huì)強(qiáng)迫項(xiàng)目盡快往前推進(jìn)，需求開(kāi)發(fā)人員也會(huì)被需求的復(fù)雜和善變折騰的筋疲力盡，他們也希望盡快結(jié)束需求階段。
    在實(shí)際的工作中，我列了一些需要關(guān)注的問(wèn)題，以避免一些不必要的麻煩。
    1）抓住決策者最迫切和最關(guān)心的問(wèn)題，引起重視。用戶方?jīng)Q策者對(duì)項(xiàng)目的關(guān)心重視程度是項(xiàng)目能否順利開(kāi)展的關(guān)鍵，決策者的真實(shí)意圖也是用戶方的最終需求，因此，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中要利用一切機(jī)會(huì)了解決策者關(guān)心的問(wèn)題，同時(shí)也要讓他們了解項(xiàng)目的情況。在諸如談判、專題匯報(bào)、協(xié)調(diào)會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)視察、階段性成果演示等過(guò)程中用簡(jiǎn)短明確的語(yǔ)言或文字抓住領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的問(wèn)題，引導(dǎo)他們了解和重視項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，當(dāng)決策者認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目的重要性時(shí)，需求分析工作在人力、物力、時(shí)間上就有了保障。
    2）建立組織保障，明確的責(zé)任分工。項(xiàng)目開(kāi)發(fā)一般都會(huì)成立相應(yīng)的項(xiàng)目組或工程組，目前，常見(jiàn)的組織形式是：產(chǎn)品管理組、質(zhì)量與測(cè)試組、程序開(kāi)發(fā)組、用戶代表組和后勤保障組，各組的主要分工是：產(chǎn)品管理組負(fù)責(zé)確定和設(shè)置項(xiàng)目目標(biāo)，根據(jù)需求的優(yōu)先級(jí)確定功能規(guī)范，向相關(guān)人員通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展。程序管理組負(fù)責(zé)系統(tǒng)分析，根據(jù)軟件開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)日常開(kāi)發(fā)工作確保及時(shí)交付開(kāi)發(fā)任務(wù)，控制項(xiàng)目進(jìn)度。程序開(kāi)發(fā)組負(fù)責(zé)按照功能規(guī)范要求交付軟件系統(tǒng)。質(zhì)量與測(cè)試組負(fù)責(zé)保證系統(tǒng)符合功能規(guī)范的要求，測(cè)試工作與開(kāi)發(fā)工作是獨(dú)立并行的。用戶代表組負(fù)責(zé)代表用戶方提出需求，負(fù)責(zé)軟件的用戶方測(cè)試。后勤保障組負(fù)責(zé)確保項(xiàng)目順利進(jìn)行的后勤保障工作。
    3）建立良好的溝通環(huán)境和氛圍。分析人員與用戶溝通的程度關(guān)系到需求分析的質(zhì)量，因此建立一個(gè)良好的溝通氛圍、處理好分析人員與用戶之間的關(guān)系顯得尤其重要，一般情況，用戶作為投資方會(huì)有一些心理優(yōu)勢(shì)，希望他們的意見(jiàn)得到足夠的重視，分析人員應(yīng)該充分的認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，做好心理準(zhǔn)備，盡量避免與他們發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，因?yàn)槲覀兊哪康氖菐椭脩粽f(shuō)出他們的最終需要。在溝通時(shí)分析人員應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：1）態(tài)度上要尊重對(duì)方，但不謙恭。謙恭可能會(huì)讓用戶一時(shí)感到滿意，但對(duì)長(zhǎng)期合作并沒(méi)有好處，尤其是在發(fā)生沖突的時(shí)候，用戶會(huì)習(xí)慣性地感到自己的優(yōu)勢(shì)，而忽略分析人員地意見(jiàn)。2）分析人員要努力適應(yīng)不同用戶的語(yǔ)言表達(dá)方式。每個(gè)人都有自己的表達(dá)方式，所以優(yōu)秀的分析人員應(yīng)該是一個(gè)優(yōu)秀的“傾聽(tīng)者”，他們能很快的適應(yīng)用戶的語(yǔ)言風(fēng)格，理解他們的意思。3）善于表達(dá)自己，善于提問(wèn)。分析人員在開(kāi)口前應(yīng)該先讓對(duì)方充分表達(dá)他的意思，在領(lǐng)會(huì)了后，自己再說(shuō)，盡量不要搶話。4）工作外的交流有助于增進(jìn)理解，加強(qiáng)溝通。
    4）需求質(zhì)量控制要制度化需求的變化是軟件項(xiàng)目不可避免的事實(shí)，因此需求質(zhì)量控制是一項(xiàng)艱苦的工作，要保證該項(xiàng)工作的順利實(shí)施，就必須有制度保證，這個(gè)制度可以在項(xiàng)目質(zhì)量控制方案中制定，該方案主要是具體化、定量化的描述用戶要求，形成全面、一致、規(guī)范的軟件需求分析規(guī)格說(shuō)明書，明確需求分析規(guī)格說(shuō)明書的工作程序和要素，規(guī)范開(kāi)發(fā)活動(dòng)，為后續(xù)軟件設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、測(cè)試、評(píng)審及驗(yàn)收提供依據(jù)。在方案中要明確項(xiàng)目組各部門關(guān)于需求質(zhì)量控制的職責(zé)，制定需求分析的工作程序，包括編制需求分析工作計(jì)劃、編制《需求分析說(shuō)明書》、《需求分析規(guī)格說(shuō)明書》的評(píng)審和確認(rèn)、《需求分析規(guī)格說(shuō)明書》修改控制、確定需求質(zhì)量控制的質(zhì)量記錄文檔規(guī)范等內(nèi)容。
    本文論述圍繞于需求管理，需求管理是開(kāi)發(fā)工作有效進(jìn)行的確證。很明顯需求管理是一種很高層次的系統(tǒng)行為，涉及整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程和產(chǎn)品本身。需求管理首先要針對(duì)需求做出分析，隨后應(yīng)用于產(chǎn)品并提出方案。需求分析的模型正是產(chǎn)品的原型樣本，優(yōu)秀的需求管理提高了這樣的可能性：它使最終產(chǎn)品更接近于解決需求，提高了用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度，從而使產(chǎn)品成為真正優(yōu)質(zhì)合格的產(chǎn)品。從這層意義上說(shuō)，需求管理是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)。

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