會(huì)導(dǎo)致需求變更的原因會(huì)有很多，如老板臨時(shí)改變想法、項(xiàng)目預(yù)算增加或減少、客戶(hù)對(duì)功能的需求改變等。在IT項(xiàng)目中，變更可能來(lái)自方案服務(wù)商、客戶(hù)或產(chǎn)品供應(yīng)商等，也可能來(lái)源于項(xiàng)目組內(nèi)部。在軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，有很多問(wèn)題都是由于在需求分析階段沒(méi)有正確地收集、編寫(xiě)、協(xié)商、修改產(chǎn)品真實(shí)需求而產(chǎn)生的，造成這樣的狀況有以下幾方面的基本原因:
?。?）對(duì)需求的理解分歧
當(dāng)客戶(hù)向需求分析人員提出需求的時(shí)候往往是通過(guò)自己的想法用自然語(yǔ)言來(lái)表達(dá)的，這樣的表達(dá)結(jié)果對(duì)于真實(shí)的需求來(lái)說(shuō)是一種描述（甚至只是某個(gè)角度的描述），遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能保證這樣的描述可以得到百分之百的正確理解，也許在同客戶(hù)交流的第一時(shí)刻就埋下了理解分歧的種子，打一個(gè)比方說(shuō)客戶(hù)說(shuō)我要的是大象，身子象一堵墻，耳朵象扇子，四條腿象四根柱子，尾巴象繩子，分析人員想，哦，墻、扇子、柱子、繩子這些我都知道，但是真的畫(huà)出來(lái)的時(shí)候客戶(hù)當(dāng)然會(huì)跳起來(lái)了！這是理解分歧的問(wèn)題，一般跟分析員的知識(shí)、背景，還有客戶(hù)表述的標(biāo)準(zhǔn)程度、雙方的交流情況有關(guān)。
?。?）系統(tǒng)實(shí)施時(shí)間過(guò)長(zhǎng)
一個(gè)大中型系統(tǒng)的建設(shè)可能要延續(xù)一段時(shí)間，當(dāng)客戶(hù)提出要求之后，他當(dāng)時(shí)并不能看到系統(tǒng)的運(yùn)行情況，當(dāng)雙方認(rèn)為理解大概沒(méi)有分歧的時(shí)候（事實(shí)上還會(huì)有個(gè)Deadline ），開(kāi)發(fā)方就開(kāi)始工作了。當(dāng)客戶(hù)拿到差不多可以試用的產(chǎn)品時(shí)他可以實(shí)際操作，這時(shí)候他就會(huì)對(duì)系統(tǒng)的界面、操作、功能、性能等有一些切身的體會(huì)，有可能提出需求變更要求。
?。?）用戶(hù)業(yè)務(wù)需求改變
當(dāng)前客戶(hù)的運(yùn)營(yíng)情況不確定，有可能客戶(hù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)度高，需要隨時(shí)作出調(diào)整和反應(yīng)，那么他們自然會(huì)經(jīng)常提出需求變更的要求；也有可能客戶(hù)所在的行業(yè)操作不規(guī)范，本身存在很多人為因素，這時(shí)候開(kāi)發(fā)方更是需要隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)變。
?。?）系統(tǒng)正常升級(jí)
有可能是來(lái)自開(kāi)發(fā)方自身版本升級(jí)或性能改進(jìn)、設(shè)計(jì)修正的要求出現(xiàn)需求變更，這時(shí)更是無(wú)法繞開(kāi)這個(gè)問(wèn)題的了！
所以說(shuō)就算分析人員和客戶(hù)之間不存在理解分歧，客戶(hù)對(duì)于實(shí)際的系統(tǒng)還是會(huì)提出一些個(gè)人意見(jiàn)，就算沒(méi)有個(gè)人意見(jiàn)，他們自己的業(yè)務(wù)會(huì)變化或環(huán)境發(fā)生變化，這些都是無(wú)法避免的，所以不要夢(mèng)想那么理想的需求分析，當(dāng)你開(kāi)始一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候就應(yīng)該意識(shí)到，客戶(hù)需求變更一定會(huì)有的，那么對(duì)于這樣的現(xiàn)狀，我們?cè)撛趺崔k呢？客戶(hù)是上帝，難道我們就象以前一樣，跟著客戶(hù)的需求不停地修改軟件，到最后工期延長(zhǎng)，員工疲憊，成本成倍增長(zhǎng)，客戶(hù)滿(mǎn)意度降低，原來(lái)的設(shè)計(jì)也會(huì)改變得支離破碎，系統(tǒng)難以維護(hù)？
需求變更的代價(jià)
一般來(lái)講，需求的變更通常意味著需求的增加，需求的減少相對(duì)很少，而且處理需求減少方面的問(wèn)題也比較容易。當(dāng)客戶(hù)提出新需求的時(shí)候，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員應(yīng)該分析這些新需求對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)階段帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，得出雙方實(shí)現(xiàn)變更需求的需要的成本，包括時(shí)間、人力、資源等等方面。
變更都是有代價(jià)的，應(yīng)該評(píng)估一下變更的代價(jià)和對(duì)項(xiàng)目的影響，在評(píng)估代價(jià)并且與客戶(hù)討論的過(guò)程中，要讓客戶(hù)了解變更的后果，變更之后面臨最大的問(wèn)題就是項(xiàng)目延期，讓客戶(hù)一起做判斷：“我可以修改，但您能接受后果嗎？”?，F(xiàn)在會(huì)出現(xiàn)三種可能：客戶(hù)接受延期這一后果，開(kāi)發(fā)人員按客戶(hù)要求做出相應(yīng)修改，讓客戶(hù)知道為此需要付出延期的代價(jià)；如果客戶(hù)認(rèn)為代價(jià)太大，那開(kāi)發(fā)人員就不必修改了，可以記錄下需求，待到下一版本再做修改；客戶(hù)不接受變更的代價(jià)，導(dǎo)致項(xiàng)目夭折。 如果客戶(hù)不知道你為變更付出的代價(jià)，對(duì)你的辛苦便難以體會(huì)，以致沒(méi)完沒(méi)了的提出新的變更。
減少需求變更
正如前文所說(shuō)，需求變更往往是不可避免的。通常是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員花費(fèi)了大量的氣力避免需求變更，可最后需求變更總是會(huì)出現(xiàn)。但是這并不意味著項(xiàng)目開(kāi)發(fā)
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