動與客戶磋商，共同做好實(shí)施準(zhǔn)備和實(shí)施支持工作，共同討論和修正實(shí)施方案。
3.ERP實(shí)施服務(wù)的第二境界："衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴。"
王國維借柳永的詞來表達(dá)：成大事業(yè)、大學(xué)問者，不是輕而易舉，隨便可得的，必須堅(jiān)定不移，辛勤耕耘，廢寢忘食，孜孜以求。ERP的成功實(shí)施也需要堅(jiān)定不移的決心和孜孜不倦的拼搏精神。目標(biāo)、總體規(guī)劃、解決方案只是給實(shí)施雙方指明了方向和度量標(biāo)志，因而還要一個(gè)細(xì)化和執(zhí)行的過程。
這個(gè)過程主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(1) 確保ERP需求調(diào)研能有效地充分地提煉，這要求調(diào)研人員講究策略、耐心、細(xì)心，不僅僅停留于客戶的片言只語。
(2) 有效地控制ERP二次開發(fā)或定制開發(fā)，貫徹執(zhí)行軟件工程相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使軟件測試盡量全面、科學(xué)、徹底，同時(shí)加強(qiáng)軟件質(zhì)量保證和管理工作，建立軟件質(zhì)量指標(biāo)體系及評估方法。
(3) ERP的培訓(xùn)要分步驟分層次進(jìn)行，培訓(xùn)的效果要突出，要因材施教，如先培訓(xùn)ERP管理理念，再培訓(xùn)基本操作，最后培訓(xùn)高級操作。
(4) 安裝ERP，配置數(shù)據(jù)庫后，要雙方確認(rèn)。
(5) 為用戶診斷瓶頸問題，指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，特別是ERP系統(tǒng)運(yùn)行趨于穩(wěn)定后，實(shí)施者要根據(jù)系統(tǒng)制定新的業(yè)務(wù)流程。
(6) 實(shí)施人員要監(jiān)督數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和錄入工作，保證數(shù)據(jù)齊全、準(zhǔn)確、完整，數(shù)據(jù)錄入的方式要科學(xué)。要協(xié)助和配合用戶測試，詳細(xì)記錄每一個(gè)不合格問題，并確保及時(shí)處理。
(7) 項(xiàng)目實(shí)施過程中的溝通機(jī)制、反饋機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制要暢通。軟件產(chǎn)品的成熟度對下一步的實(shí)施工作有一定的影響，但不是致命的。因?yàn)橐坏┓答仚C(jī)制建立起來后，用戶測試中的不合格問題都能得到有效的處理。
(8) 其他。如，系統(tǒng)切換方案要科學(xué);有效管理實(shí)施文檔，確?？山桓缎晕臋n的質(zhì)量可靠，特別是用戶文檔要詳細(xì)完整、簡潔易讀;實(shí)施進(jìn)度按計(jì)劃推進(jìn)等等。
ERP實(shí)施需要一個(gè)規(guī)范、科學(xué)的實(shí)施流程，需要借鑒一些現(xiàn)存的實(shí)施方法和經(jīng)驗(yàn)，但我們不能依懶，也不能拘束于書面的《項(xiàng)目管理辦法》和《實(shí)施流程規(guī)范》。因?yàn)橐?guī)范實(shí)施流程的目的在于提高實(shí)施效率，降低實(shí)施成本，而事實(shí)上，任何ERP項(xiàng)目都存在一些不確定性因素和風(fēng)險(xiǎn)，這恰恰是規(guī)范化的流程所始料不及的。相反，要充分發(fā)揮實(shí)施團(tuán)隊(duì)這一主體的能動性。實(shí)施人員要時(shí)刻思考項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度和難度，要不斷地總結(jié)和預(yù)測，要充分調(diào)配和利用有限資源，要加強(qiáng)與客戶溝通，切實(shí)從客戶的立場分析問題和解決問題，爭取同客戶建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，主動引導(dǎo)客戶跟進(jìn)實(shí)施計(jì)劃。對于實(shí)施難題，如物料編碼、流程重組、具體的業(yè)務(wù)問題或軟件功能等，實(shí)施者要敢于推陳出新，創(chuàng)造性地解決具體問題。對于實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，如需求變更，實(shí)施者要及時(shí)請示上級主管，及時(shí)與客戶磋商，盡早提出風(fēng)險(xiǎn)控制方案。
可見，ERP的實(shí)施，單靠戰(zhàn)略規(guī)劃是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要實(shí)施雙方同心協(xié)力，為共同的理想和事業(yè)而奮斗。
4.ERP實(shí)施服務(wù)的第三境界："眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在，燈火闌珊處。"
王國維借詞喻事，以為：做學(xué)問、成大事業(yè)者，必須有專注的精神，經(jīng)反復(fù)探索、艱苦鉆研后，自然會豁然貫通，有所發(fā)現(xiàn)，有所發(fā)明，有所成就。ERP實(shí)施也是如此。經(jīng)過第二境界的拼搏，ERP的實(shí)施工作應(yīng)當(dāng)有所收獲和頓悟。
在這一境界中，ERP的實(shí)施要繼續(xù)保持暢通的反饋機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、溝通機(jī)制。并重點(diǎn)注意以下內(nèi)容：
(1) 做好驗(yàn)收前的準(zhǔn)備工作，協(xié)助用戶編寫驗(yàn)收測試計(jì)劃，進(jìn)行驗(yàn)收測試用例設(shè)計(jì)，執(zhí)行驗(yàn)收測試活動，并準(zhǔn)備用戶文檔(要求種類齊全、內(nèi)容完整、可讀性強(qiáng))和其他驗(yàn)收文檔。
(2) 做好項(xiàng)目實(shí)施過程中的管理工作總結(jié)和技術(shù)工作總結(jié)。
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