3) 加強(qiáng)與客戶溝通，及時(shí)處理客戶存在的問(wèn)題，不要求每個(gè)問(wèn)題都按照客戶的意思辦，但實(shí)施方必須讓客戶明白自己的責(zé)任心和對(duì)具體問(wèn)題的處理意見(jiàn)。
　　(4) 實(shí)施方必須讓客戶知道，任何軟件都不可能十全十美，都或多或少地存在一些問(wèn)題。ERP是企業(yè)管理創(chuàng)新的工具，而非全能的法寶。ERP的核心目標(biāo)在于控制成本，保證交貨期，提高企業(yè)運(yùn)行效率。它的運(yùn)行及作用的發(fā)揮必須與制度建設(shè)、文化建設(shè)并駕齊驅(qū)。
　　(5) 實(shí)施方主動(dòng)與客戶共同評(píng)估實(shí)施工作，歸納實(shí)施工作中的收獲與感受，要讓客戶明白，ERP項(xiàng)目的實(shí)施不僅僅是軟件的安裝和調(diào)試，還包括培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、反饋服務(wù)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備監(jiān)控、制度建設(shè)等內(nèi)容。
　　(6) 實(shí)施方要幫助客戶企業(yè)建立ERP項(xiàng)目評(píng)估制度，對(duì)企業(yè)實(shí)施ERP的直接效益和間接效益進(jìn)行驗(yàn)收評(píng)審和定期評(píng)審。
　　(7) 實(shí)施方要告知客戶能否提供持續(xù)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，要不失時(shí)機(jī)地促成驗(yàn)收，并提供已承諾的售后實(shí)施服務(wù)，否則功虧一簣、前功盡棄。
　　(8) 實(shí)施方應(yīng)該要求實(shí)施人員作好實(shí)施總結(jié)工作，提煉具有借鑒價(jià)值的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和進(jìn)一步完善ERP產(chǎn)品的策略和建議，并將其作為知識(shí)管理的重要內(nèi)容，以便其他人員繼承和利用，也有利于ERP的進(jìn)一步推廣應(yīng)用。
　　簡(jiǎn)言之，ERP實(shí)施的第三境界在于評(píng)估實(shí)施效益/總結(jié)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)/激發(fā)實(shí)施創(chuàng)新。沒(méi)有第三境界，ERP實(shí)施無(wú)法成功。
　　5.結(jié)語(yǔ)
　　ERP實(shí)施服務(wù)的三種境界對(duì)應(yīng)于實(shí)施服務(wù)的三大階段，它們是相互依賴/相互促進(jìn)的關(guān)系，沒(méi)有第一種境界，就不可能達(dá)到第二種境界，更談不上第三境界，后一種境界都是對(duì)前一種境界的繼承和延伸。這三種境界是"總-分-總"的關(guān)系，即第一境界提出總體目標(biāo)、規(guī)劃、方案，第二境界在第一境界的基礎(chǔ)上分析和執(zhí)行具體計(jì)劃，第三境界在第二境界的基礎(chǔ)上評(píng)估效益/總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
　　當(dāng)前國(guó)內(nèi)ERP的需求市場(chǎng)還沒(méi)有出現(xiàn)人們心中期盼已久的"井噴"現(xiàn)象，除了產(chǎn)品的不成熟性/價(jià)格定位等因素，還很大程度上與實(shí)施服務(wù)的質(zhì)量和水平有關(guān)。廣大企業(yè)，特別是中小企業(yè)，承受風(fēng)險(xiǎn)的能力是有限的，如果它們對(duì)軟件實(shí)施方仍然心中沒(méi)數(shù)，那么無(wú)疑增加了項(xiàng)目的不確定性和難度。因此，具有管理咨詢和實(shí)施能力的ERP軟件企業(yè)要敢于提升實(shí)施服務(wù)的境界，并將這種服務(wù)境界打造成核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

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