快，內(nèi)部控制機(jī)制更加完善，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。由于百事可樂在行業(yè)內(nèi)的示范效應(yīng)，上海百事可樂上 ERP系統(tǒng)，引來了各大ERP廠商的角逐，“SAP、甲骨文都來了，還有幾家國(guó)產(chǎn)軟件?！憋@然，“各家都有自己的優(yōu)勢(shì)，但是百事可樂需要的系統(tǒng)非常特殊，各家的產(chǎn)品都有不盡如人意的地方。比如在回收管理方面，回收管理是一件繁瑣而重要的環(huán)節(jié)，從玻璃瓶到鋼瓶，回收管理面臨的對(duì)象有大有小，數(shù)量又特別龐大。這個(gè)需求是當(dāng)時(shí)參加選型的ERP產(chǎn)品都不具備的?！被厥展芾硎前偈驴蓸烦杀究刂频囊粋€(gè)重要環(huán)節(jié)，也是快速消費(fèi)品行業(yè)ERP系統(tǒng)不同于其他行業(yè)的一大特征。
正因?yàn)楦鱾€(gè)部門的需求是瑣碎而多樣的，如何保證ERP系統(tǒng)能夠與業(yè)務(wù)緊密的貼合在一起，這是個(gè)很大的問題?！斑x型之初，我就將各個(gè)部門的經(jīng)理召集起來，先給他們普及什么是ERP，然后讓他們列出自己部門需要的功能，一起參與選型。”
考慮到1999年，ERP概念在中國(guó)還不算普及，臧宏鳴這樣的選型策略無疑是明智的?！靶枰到y(tǒng)具有什么功能，業(yè)務(wù)部門的需求描述放在了選型之初，這減少了后面很多不必要的麻煩?！?BR> 所有部門都參與的好處是，ERP系統(tǒng)能給他們的工作帶來什么、不能實(shí)現(xiàn)什么，這些問題在事前就講清楚，避免了“上系統(tǒng)前熱情高漲，期望值過高，最后導(dǎo)致與系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)功能落差過大的問題”。
面對(duì)各家ERP產(chǎn)品的缺點(diǎn)，臧宏鳴的取舍標(biāo)準(zhǔn)有三點(diǎn):(1)系統(tǒng)是否具有良好的可擴(kuò)展性;(2)是否易于開發(fā)新的模塊;(3)能否找到合適的第三方軟件來彌補(bǔ)缺點(diǎn)。事實(shí)上，最后中標(biāo)的IFS系統(tǒng)正是因?yàn)槠湓诤芏痰臅r(shí)間內(nèi)為上海百事可樂開發(fā)了合適的軟件，而這是其他幾家產(chǎn)品沒有做到的。
溝通，CIO的必修課
選型前的ERP普及會(huì)，是臧宏鳴與業(yè)務(wù)部門的第一次溝通，他的溝通工作從此開始永無止境地持續(xù)下來?！皩?shí)施項(xiàng)目中，還需要不斷地與各個(gè)部門溝通協(xié)調(diào)，充分了解他們的業(yè)務(wù)需求，并爭(zhēng)取將他們的需求都盡可能實(shí)現(xiàn)?！?BR> 通常來講，實(shí)施ERP的重要矛盾之一就在于，業(yè)務(wù)部門的需求在不斷調(diào)整和變化之中，由此造成IT系統(tǒng)也要不斷調(diào)整，結(jié)果系統(tǒng)總是趕不上需求的變化。在快速消費(fèi)品行業(yè)，這一矛盾尤其突出。臧宏鳴的解決之道是這樣的，業(yè)務(wù)部門的需求要在項(xiàng)目實(shí)施前就盡可能地羅列出來，而項(xiàng)目一旦開始實(shí)施，就不能再輕易改動(dòng)和添加。這就給業(yè)務(wù)部門帶來了不小的壓力，他們會(huì)仔細(xì)考慮自身的業(yè)務(wù)，并提出盡可能詳細(xì)的需求。
上海百事ERP項(xiàng)目的需求分析報(bào)告非常細(xì)致，在哪一個(gè)業(yè)務(wù)流程中系統(tǒng)應(yīng)該做到什么程度都有詳細(xì)的記載，這些記錄在合同中的需求避免了供應(yīng)方和實(shí)施方有可能產(chǎn)生的糾紛。在實(shí)施過程中，為了保證每個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)用性，上海百事可樂用了9個(gè)月的時(shí)間作測(cè)試，最后上線用了1年的時(shí)間，僅僅是新舊系統(tǒng)并行，就用了半年時(shí)間。這些時(shí)間數(shù)字的背后，是大量的溝通、磨合和調(diào)整的工作。
“盡管時(shí)間長(zhǎng)，但是快速消費(fèi)品產(chǎn)品有淡、旺季之分，而淡季正是我們做測(cè)試的好時(shí)機(jī)?！本涂蓸樊a(chǎn)品而言，每年的春節(jié)～5月份、10月份～12月份是淡季。因此，當(dāng)初上系統(tǒng)時(shí)，也是集中在這些時(shí)段內(nèi)進(jìn)行測(cè)試等后臺(tái)的較繁瑣工作。
能夠合理安排時(shí)間，同樣也是臧宏鳴熟悉業(yè)務(wù)、及時(shí)與業(yè)務(wù)部門溝通的結(jié)果。“銷售環(huán)節(jié)如此瑣碎而具體，如果沒有深入了解銷售部門的運(yùn)行情況，做出來的系統(tǒng)肯定會(huì)漏洞百出，沒有實(shí)用價(jià)值?！?BR> 臧宏鳴舉例道，有一個(gè)經(jīng)銷商在退還舊瓶時(shí)，缺了很多。經(jīng)銷商不認(rèn)賬，讓百事可樂拿出證據(jù)來才行，于是上海百事可樂就給他打印了詳細(xì)的歸還舊瓶的清單，讓對(duì)方心服口服?！坝辛诉@套系統(tǒng)的支持，經(jīng)銷商更信任百事可樂，而一線的業(yè)務(wù)部門也有了憑據(jù)，實(shí)現(xiàn)了買賣雙方的雙贏。”
經(jīng)過6年多的運(yùn)行，上海百事可樂的ERP系統(tǒng)取得了很大的成功，在百事中國(guó)各個(gè)分公司中，也是名列前茅。“使用效果好，成本低，這也是我感到自豪的地方。”臧宏鳴如是說。
項(xiàng)目經(jīng)理勝任力免費(fèi)測(cè)評(píng)PMQ上線啦！快來測(cè)測(cè)你排多少名吧~
http://m.opto-elec.com.cn/pmqhd/index.html
