經(jīng)理或公司最高領(lǐng)導(dǎo)聽到的問題是片面的，或是不正確的，如果這類人帶著個人目的反映問題，后果更加嚴(yán)重，這是公司治理的一個不正?，F(xiàn)象，不利于公司的團(tuán)結(jié)，也是項目管理的一個不正常現(xiàn)象，不利于項目的發(fā)展，最后我說，人無完人，金無赤金，我也很歡迎大家通過正常的渠道向項目組反映問題，這對雙方都是有利的，我在會上說完后，以后再也沒有出現(xiàn)打小報告的情況”。項目管理最大的技巧就是說話，要恩威并施，要跳出問題說問題，像這類打小報告的情況，如果你和他爭論，幾個小時都說不完，如果其中的某個顧問脾氣不好，說不定還會吵架。
俗話說，知己知彼，百戰(zhàn)不殆，客戶最擔(dān)心的是項目組撤離后，企業(yè)后期是否還能用好這個系統(tǒng)，這就造成甲方會在實施過程中不斷地提需求，似乎是越多越好，在項目驗收時提得要求更多，如何使一個項目順利實施，順利結(jié)束?我認(rèn)為對ERP實施企業(yè)人員的培養(yǎng)非常重要，培養(yǎng)包括兩個方面，一個是業(yè)務(wù)能力，一個是系統(tǒng)能力，這兩方面缺一不可。比如來講，同一種業(yè)務(wù)，在顧問看來，走一條直線就行了，有一家企業(yè)，外銷業(yè)務(wù)比較多，而外銷印刷品一般是出貨前幾天客戶才確定，一個采購員專門負(fù)責(zé)外銷印刷品的采購，在包裝出貨時還少了這個或那個印刷品，采購員講了一大堆的理由，那如何解決這個問題，實際上這個問題的結(jié)癥不在于采購，而是銷售數(shù)據(jù)沒有及時錄入，后來我們找到銷售討論這個問題，銷售說客戶印刷品的確認(rèn)是比較滯后，由于銷售人員的訂單比較多，有時也會出現(xiàn)在包裝出貨時銷售才提供印刷品的清單，經(jīng)過討論，銷售能保證在出貨三天前提供印刷品清單給BOM人員錄入系統(tǒng)，最后印刷品采購訂單由系統(tǒng)自動地運行出來。我舉這個例子就是要說明一點，顧問不要陷入具體的事務(wù)，要源于業(yè)務(wù)，又要高于業(yè)務(wù)，要站在一個比較高的角度看問題，要找到問題的源頭，因為具體的業(yè)務(wù)人員對業(yè)務(wù)肯定很熟，顧問沒有業(yè)務(wù)人員熟悉，如果顧問就事論事，就會被業(yè)務(wù)人員牽著鼻子走。對于客戶人員能力的培養(yǎng)，在很多顧問看來，系統(tǒng)設(shè)置是重要的一環(huán)，都是顧問來做，但我認(rèn)為，無論是測試或正式環(huán)境的設(shè)置都可以交給客戶的關(guān)鍵用戶來做，這樣做，一方面是培養(yǎng)他的系統(tǒng)能力，另一方面顧問可以抽出更多的時間思考項目上的問題，要明白項目管理不是項目經(jīng)理一個人的事情，要人人參與項目管理，項目經(jīng)理更多地是作項目決斷。當(dāng)然，系統(tǒng)設(shè)置交給客戶來做，這也是一個很好的知識傳遞，但也對項目管理提出一個更高的要求，你的文檔要寫得盡可能的詳細(xì)，是一個指導(dǎo)性的文檔，用戶照著這個文檔就知道如何做，有見物如人的感覺。
顧問公司為客戶實施ERP在創(chuàng)造價值的同時，獲得報酬也是重要的一個目的，合同規(guī)定的交付文檔是必須要簽字的，這就必須要求客戶簽字，這是收款的一個憑據(jù)，也是雙方確定每個階段結(jié)束的依據(jù)，但不是所有的環(huán)節(jié)都要簽字，如操作手冊、設(shè)置文檔等，但是為了保證項目的推進(jìn)效率，對項目有重大影響的環(huán)節(jié)都需要雙方簽字確認(rèn)。
系統(tǒng)上線是最重要的一環(huán)，因為這是一個全新的項目，所以客戶對上線是很謹(jǐn)慎的，上線意味著一個新的重大項目開始，其對系統(tǒng)是否能支持它公司業(yè)務(wù)發(fā)展是有疑慮的，所以顧問公司要明白項目上線不是由你項目計劃決定的，而是你必須給客戶上線的信心，讓客戶感覺到系統(tǒng)上線是安全的，沒有風(fēng)險的，有保障的，所以顧問公司人員在上線前要做足表面功夫，和各個管理人員充分溝通，而不是到了系統(tǒng)上線的日子才知道出現(xiàn)反對聲音，特別是重要人員的反對聲音，這樣危害特別大。臨時改變重大的計劃，會對項目管理非常地被動，如果你在上線前沒有充分意識到可能出現(xiàn)的問題和風(fēng)險，我們要明白這個道理，如果第一次推遲上線，第二次不會做得更好，而且推遲上線對甲乙方的士氣影響非常大，所以顧問公司一定要做到一鼓作氣，與諸君痛飲上線酒。
以上只是我對項目管理的一些看法，項目管理要做到反客為主，并不是說強(qiáng)迫甲方人員要如何做，一種咄咄逼人的氣勢，而是要從有利于項目實施，項目管理的角度出發(fā)，自己掌握主動權(quán)，因為顧問公司無論從項目管理和業(yè)務(wù)能力來講，都是專業(yè)人士，要打造專業(yè)的品質(zhì)，就必須發(fā)揮自己的長處，從而保證項目的順利實施，為客戶的發(fā)展提供強(qiáng)大的系統(tǒng)支持。