產品會大大提高CSI。 

　　在競爭對手還未想到之前，給產品增加對顧客而言的激勵性功能。(例如，早期的手機加上發(fā)短信息功能)或是開發(fā)一種具有激勵性功能的新產品(例如小靈通以其低價又可完成基本通信功能)。這種創(chuàng)新及新產品由于其激勵性要求，使CSI 大幅度提高，因此可以用較高的價格出售，取得較多利潤。但由于競爭對手很快也會跟上，因此價格又會很快下降，有些像牛奶上的奶油只能撇上一次。要先下手為強。再以手機為例，新款手機(例如加彩屏顯示，加數碼攝像……)一開始價很高，但過不了幾個月，競爭對手也上來了，價格就很快下降。 

　　因此，企業(yè)必需以一定力量投入創(chuàng)新及新產品開發(fā)，包括為新產品開發(fā)做的預先研究。某些高科技企業(yè)投入科研開發(fā)的資金高達銷售收入的10%以上。即使是傳統的如汽車……等工業(yè)，不少大公司的科研開發(fā)資金也達銷售收入的5%以上。 

　　4.系統工程 

　　系統工程起源于美軍總結北極星計劃、曼哈頓計劃……等大型復雜系統的開發(fā)經驗，“MIL-STD-499A-1974工程管理”對系統工程的定義為：為了達到所有系統要素的優(yōu)化平衡、控制整個系統研制工作的管理功能，把作戰(zhàn)需求轉變?yōu)橐唤M系統參數的描述，并綜合這些參數，以優(yōu)化整個系統效能(及效費比)的過程。只要把“作戰(zhàn)需求”改為“顧客需求”，這就會完全適用于民品開發(fā)。其要點為： 

　　a.按科學的流程分階段開發(fā)并進行嚴格的技術狀態(tài)管理。 

　　b.從系統方案到詳細設計都要進行優(yōu)化設計。即在多個可行方案中選擇最佳方案。在系統設計時，要在性能、可信性、進度、成本四大方面進行綜合權衡、優(yōu)化。在開發(fā)、生產階段，要充分使用規(guī)劃論、試驗設計(DOE)、容差設計……等技術優(yōu)化設計。在采購及外協加工中也要擇優(yōu)。 

　　c.需求牽引。即以顧客的要求為驅動力。 

　　d.規(guī)范化開發(fā)(包括WBS)及按PERT(計劃評審)，安排計劃。 

　　e.風險管理及PDPC(Process Decision Program Chart)及時作出決策。 

　　f.按成本設計(DTC)這里成本不僅是產品的采購成本，也包括全壽命成本。 

　　g.質量信息的反饋，總結成功失敗經驗，促成持續(xù)改進。 

　　5.并行工程 

　　并行工程是系統工程的一項重要內容。是對產品及其相關過程，包括制造過程與保障過程進行綜合的并行設計的一種系統化方法。傳統的研發(fā)方式是：先解決有無問題。即往往先解決幾個主要性能要求。做出所謂性能樣機，再考慮其他如可靠性……等設計要求。這叫“串行設計”。實際上，性能樣機一出來，常常是木已成舟。再要做設計修改來滿足其他例如可靠性中的熱設計、EMC等要求，有時是不可能的。又如IC的幾十以至成百的端口是否焊好，可按JTAG(Joint Test Active Group)開發(fā)的“IEEE1149.1-1990邊緣掃描測試(BST)規(guī)范”進行。但這要求IC產品已把BST要求的硬件資源集成在IC內;在 PCB板上要安排四條線及提供BST的四個接口，如果不具備這些條件，BST就不能進行。多年來說：“十年磨一機”，原因之一就是串行設計推遲了進度。 

　　因此從產品的可行性論證(也叫概念階段Conceptional Phase)、系統設計階段起，就要把有關市場、營銷、設計、開發(fā)、測試、采購、工藝、使用維護……(必要時包括典型用戶代表)等有關人員，在適當時期，組織集合成一個共同開發(fā)組，叫集成過程/產品開發(fā)組(IPPD)，一起從各個方面綜合考慮各種因素，綜合權衡，設計出最佳方案，付諸實施。這叫“并行設計”，也即“并行工程”。 

　　6.克勞斯比的零缺陷理論-

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