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需求管理

2010/1/5 9:19:30 |  2783次閱讀 |  來源:網(wǎng)友轉(zhuǎn)載   【已有0條評(píng)論】發(fā)表評(píng)論

種事物或?qū)嶓w在某一個(gè)時(shí)刻或點(diǎn)所處的情況,此處要講的需求狀態(tài)是指用戶需求的一種狀態(tài)變換過程。

  為什么要建立需求狀態(tài)?在整個(gè)生命周期中,存在著有幾種不同的情況,在需求調(diào)查人員或系統(tǒng)分析人員進(jìn)行需求調(diào)查時(shí),客戶存在的需求可能有多種,一類是客戶可以明確且清楚的提出的需求;一類是客戶知道需要做些什么,但又不能確定的需求;另一類是客戶本身可以得出這類需求,但需求的業(yè)務(wù)不明確,還需要等待外部信息。還有是客戶本身也說不清楚的。

  對(duì)于這些需求,在開發(fā)進(jìn)展的過程中,存在著以下幾種情況:

  有可能要取消的

  有的因?yàn)椴幻鞔_而可以后延的,同時(shí)可能轉(zhuǎn)化為被取消的需求

  與客戶經(jīng)過溝通或確認(rèn)的,此處有兩種情況,一類是確認(rèn)雙方達(dá)成共識(shí),另一種情況是還需要再進(jìn)一步溝通的。

  下面是一個(gè)簡(jiǎn)單的狀態(tài)例子:

  CLOSED:經(jīng)過確認(rèn),雙方認(rèn)可并達(dá)成共識(shí);

  OPEN:雙方確認(rèn),但沒有達(dá)成共識(shí)的需求;

  待定:客戶提出需求,但雙方?jīng)]有經(jīng)過溝通或確認(rèn);

  需求評(píng)審(Requirement Review)

  對(duì)工作產(chǎn)品的評(píng)審有兩類方式,一類是正式技術(shù)評(píng)審,也稱同行評(píng)審,另一類是非正式技術(shù)評(píng)審。對(duì)于任何重要的工作產(chǎn)品,都應(yīng)該至少執(zhí)行一次正式技術(shù)評(píng)審。在進(jìn)行正式評(píng)審前,需要有人員對(duì)其要進(jìn)行評(píng)審的工作產(chǎn)品進(jìn)行把關(guān),確認(rèn)其是否具備進(jìn)入評(píng)審的初步條件。

  需求評(píng)審的規(guī)程與其它重要工作產(chǎn)品(如系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔、源代碼)的評(píng)審規(guī)程非常相似,主要區(qū)別在于評(píng)審人員的組成不同。前者由開發(fā)方和客戶方的代表共同組成,而后者通常來源于開發(fā)方內(nèi)部。

  有人問:需求評(píng)審究竟評(píng)審什么?要細(xì)到什么程度?怎么樣進(jìn)行?

  嚴(yán)格地講,應(yīng)當(dāng)檢查需求文檔中的每一個(gè)需求,每一行文字,每一張圖表。評(píng)判需求優(yōu)劣的主要指標(biāo)有:正確性、清晰性、無(wú)二義性、一致性、必要性、完整性、可實(shí)現(xiàn)性、可驗(yàn)證性、可測(cè)性。如果有可能,最好可以制定評(píng)審的檢查表。

  需求評(píng)審面臨的困難及對(duì)策如下:

  需求評(píng)審的一個(gè)通病是“虎頭蛇尾”。需求評(píng)審的確乏味,也比較費(fèi)腦子。剛開始評(píng)審時(shí),大家都比較認(rèn)真,越到后頭越馬虎。當(dāng)需求文檔很長(zhǎng)時(shí),幾乎沒人能夠堅(jiān)持到最后。會(huì)議主持人事先要強(qiáng)調(diào)需求評(píng)審的重要性:認(rèn)真評(píng)審一小時(shí)可能會(huì)避免將來數(shù)十天的“返工”,讓大家足夠重視。評(píng)審組長(zhǎng)還要設(shè)法避免大家在昏昏沉沉中評(píng)審。如果評(píng)審時(shí)間比較長(zhǎng),建議每隔兩小時(shí)休息一次。另外,如果系統(tǒng)比較大,也可以細(xì)分成不同的部分分別進(jìn)行,嚴(yán)格控制每一次評(píng)審的文檔規(guī)模及持續(xù)時(shí)間。

  需求評(píng)審涉及的人員可能比較多,有些時(shí)候讓這么多人聚在一起花費(fèi)比較長(zhǎng)的時(shí)間開會(huì)并不容易(例如有些人可能出差在外,有些人可能事務(wù)纏身)。沒有必要把所有事情擠在一塊做,需求開發(fā)是循序漸進(jìn)的過程,需求評(píng)審也可以分段進(jìn)行。這樣每次評(píng)審的時(shí)間比較短,參加評(píng)審的人員也少一些,組織會(huì)議就比較容易。對(duì)于需求的工作產(chǎn)品《需求規(guī)格說明書》,我們可以標(biāo)明幾種文檔狀態(tài),如草稿狀態(tài)。評(píng)審狀態(tài),初始狀態(tài)等。只有進(jìn)入評(píng)審狀態(tài)時(shí),我們可以用不同的方式來對(duì)文檔進(jìn)行評(píng)審。但當(dāng)其評(píng)審狀態(tài)轉(zhuǎn)化為初始狀態(tài)時(shí),需要進(jìn)行嚴(yán)格的正式的同行評(píng)審。

  開評(píng)審會(huì)議時(shí)經(jīng)常會(huì)“跑題”,導(dǎo)致評(píng)審效率很低。有時(shí)話匣子一打開后關(guān)不上,大家越扯越遠(yuǎn),結(jié)果評(píng)審會(huì)議變成了聊天會(huì)議。主持人應(yīng)當(dāng)控制話題,避免大家討論與主題無(wú)關(guān)的東西。對(duì)于自主研發(fā)的產(chǎn)品,由于需求評(píng)審人員大部分是開發(fā)人員,大家會(huì)不知不覺地談?wù)撥浖叭绾巫觥?。由于需求是否“可?shí)現(xiàn)、可驗(yàn)證、可測(cè)試”本來就屬于需求評(píng)審的范疇,所以強(qiáng)制大家“只談做什么,不談怎么做”幾乎是不可能的。那么,在需求的評(píng)審會(huì)上,需要允許開發(fā)人員談如何做,但不需太細(xì),適而可止。同時(shí),評(píng)審會(huì)必須明確一位評(píng)審組長(zhǎng),對(duì)時(shí)間與問題進(jìn)行控制。

  開評(píng)審會(huì)議時(shí)經(jīng)常會(huì)發(fā)生爭(zhēng)議。適當(dāng)?shù)臓?zhēng)議有利于澄清問題,比什么東西都一致贊成要好。然而當(dāng)爭(zhēng)議變?yōu)闋?zhēng)吵時(shí)就壞事了。爭(zhēng)吵不僅對(duì)評(píng)審工作沒有好處,而且會(huì)無(wú)意中傷害同事們的感情。同時(shí)也解決不了問題。所以,在評(píng)審會(huì)的過程中,我們要盡可能的是在闡述事實(shí)與證據(jù),而并不是從你心底要如何地說服別人。

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