在軟件項(xiàng)目中，需求管理貫穿了項(xiàng)目的整個(gè)生命周期。銷售階段的需求管理核心目的是要激發(fā)企業(yè)業(yè)務(wù)部門對(duì)信息化的需求，而此時(shí)業(yè)務(wù)部門往往因?yàn)閷?duì)軟件的心理障礙和本身的限制，提不出需求來(lái)，一般是售前顧問(wèn)站在企業(yè)管理特點(diǎn)和管理問(wèn)題等角度提出，這個(gè)階段的需求，越多越好，而且需求越痛越有賣點(diǎn)，因?yàn)檫@樣更能體現(xiàn)信息化建設(shè)的必要性和帶來(lái)的價(jià)值。
但從實(shí)施立項(xiàng)開始，需求就成了所有項(xiàng)目經(jīng)理的心頭之痛。客戶花錢購(gòu)買了我們軟件，理所當(dāng)然地認(rèn)為軟件可以解決一切問(wèn)題、甚至代替管理;加上銷售過(guò)度承諾、客戶應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的增加和對(duì)軟件的了解程度加深等，都有可能使客戶對(duì)軟件的需求不斷變化。如果不能有效管理這些需求，就很容易導(dǎo)致項(xiàng)目失去控制，客戶購(gòu)買的一輛QQ，也許最后你不得不為他打造一輛勞斯萊斯。
如何管理?
一、需求無(wú)法控制，只能進(jìn)行管理
需求無(wú)法控制，只能進(jìn)行管理，正如吃飯一樣，餓了就得吃，不吃難受。為了把需求管理在一定的范圍內(nèi)，首先，實(shí)施顧問(wèn)必須充分了解銷售階段是否有過(guò)度承諾(包括文字或簽約)。前期在實(shí)施JL項(xiàng)目時(shí)，簽約合同中明確只實(shí)施1套帳，但客戶咬定銷售承諾實(shí)施2套帳，最后不僅項(xiàng)目拖期才驗(yàn)收、增加成本，更壞的是客戶對(duì)金蝶印象大打折扣。其次，我們?cè)谥贫▽?shí)施方案時(shí)就要與客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確認(rèn)實(shí)施范圍、目標(biāo)、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及本次實(shí)施工作的重點(diǎn)。
二、了解需求產(chǎn)生的原因
原因何在?總結(jié)大部分項(xiàng)目，提出的需求所產(chǎn)生的原因往往集中在以下幾方面：
1、調(diào)研產(chǎn)生的需求;
2、對(duì)軟件操作不熟悉，總覺得需要快捷方式或快捷鍵;
3、操作模式同之前的軟件有較大的區(qū)別，這種情況尤其是此前使用過(guò)軟件或習(xí)慣了EXCEL靈活模式的人;
4、業(yè)務(wù)流程還未理順，尤其是部門之間的銜接還不順暢，這時(shí)候抱怨產(chǎn)生的需求;
5、相關(guān)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不完善，甚至有錯(cuò)誤的地方;
6、出于部門利益的考慮，某個(gè)人或部門的想法，沒有考慮全局;
7、客戶方人員或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人變更引起;
8、企業(yè)高層比較理想化的思維;
9、隨著對(duì)軟件深入了解，對(duì)軟件提出的更高要求。
三、需求分析
1、需求調(diào)研和業(yè)務(wù)流程整理完成后，實(shí)施顧問(wèn)手里就會(huì)有一大堆的新需求。這時(shí)，最忌諱的就是哪個(gè)最簡(jiǎn)單的，就先實(shí)現(xiàn)哪一個(gè)。而應(yīng)該是那個(gè)最重要，最有影響力，就要先實(shí)現(xiàn)它，以達(dá)到很好的短期效果。
2、針對(duì)實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生的臨時(shí)需求，需要灌輸"先固化、再優(yōu)化"的思想。
3、對(duì)于應(yīng)用層面的，主要加強(qiáng)培訓(xùn)，并對(duì)提出者要給予鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)，說(shuō)明將在后續(xù)的工作或軟件版本中給予響應(yīng)或解決。
4、對(duì)于關(guān)心部門利益的，可提交客戶方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或多部門同時(shí)開會(huì)討論解決，很多時(shí)候這種效果很明顯。
5、對(duì)于影響了企業(yè)全局工作或影響實(shí)施效果的需求，經(jīng)過(guò)判斷，應(yīng)和客戶管理層進(jìn)行溝通。
6、隨著客戶應(yīng)用層面的提升，客戶提出的需求必須明確可以提供解決方案，但不在本次實(shí)施范圍。
四、需求需要溝通并確認(rèn)
客戶提供出了眾多的需求，均需充分了解客戶需要的是一個(gè)解決方案還是真正的功能需求。提前和客戶方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及提出人一起，對(duì)需求的認(rèn)識(shí)達(dá)成一致;確認(rèn)需求時(shí)要避免與一般業(yè)務(wù)人員交談，因?yàn)橐话銟I(yè)務(wù)人員可能僅僅考慮軟件的實(shí)際操作或習(xí)慣問(wèn)題，應(yīng)該與企業(yè)的管理層溝通，了解他們需求背后實(shí)際的管理要求，從而分清客戶需要的是一個(gè)解決方案還是軟件的功能需求;確認(rèn)后雙方書面簽字確認(rèn)。我們實(shí)施顧問(wèn)經(jīng)常忽略的一點(diǎn)是需要解決未和客戶確認(rèn)，