摘 要：本文詳細(xì)分析了復(fù)雜產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中組織管理面臨的幾對(duì)主要矛盾，并針對(duì)這些矛盾，提出了具體的解決思路和途徑。
關(guān)鍵詞：復(fù)雜產(chǎn)品; 組織管理; 博弈; 人力資源
復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)(Complex Product and System，COPS)的概念是20世紀(jì)90年代中后期由英國(guó)Sussex大學(xué)科技政策研究中心的學(xué)者提出的。復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)指高成本、技術(shù)密集、工程密集、顧客定制、單件或者小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品或系統(tǒng)，是相對(duì)于低成本、基于標(biāo)準(zhǔn)零部件的規(guī)模化生產(chǎn)的產(chǎn)品而言的(Hobday 1998)。其中，“復(fù)雜(Complex)”一詞是指這類產(chǎn)品包含大量顧客定制的零部件、需要多種知識(shí)和技能并且需要融和多種新知識(shí)(楊志剛等2003)。典型的復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)包括：空中管制系統(tǒng)、飛機(jī)、鐵路機(jī)車、移動(dòng)電話系統(tǒng)、半導(dǎo)體加工線、商用信息系統(tǒng)、空間站、航天飛機(jī)等(Davies 1997)。
一、復(fù)雜產(chǎn)品研發(fā)面臨的組織管理問(wèn)題
產(chǎn)品研發(fā)與技術(shù)能力積累的矛盾。復(fù)雜產(chǎn)品既是多技術(shù)產(chǎn)品，又是大量包含新技術(shù)的產(chǎn)品。復(fù)雜產(chǎn)品研發(fā)制造企業(yè)為了獲得或保持競(jìng)爭(zhēng)力，必須不斷地提高研發(fā)制造能力，不斷地總結(jié)積累產(chǎn)品研制經(jīng)驗(yàn)，不斷地跟蹤并應(yīng)用新技術(shù)做技術(shù)儲(chǔ)備，一句話，企業(yè)必須不斷地進(jìn)行技術(shù)能力的自我積累，始終使自己在技術(shù)上保持特色和優(yōu)勢(shì)，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
然而，按照Hobday的說(shuō)法，復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)生產(chǎn)的最佳組織形式是項(xiàng)目制組織(projcct-based organization)，即項(xiàng)目作為組織生產(chǎn)、創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)的基木單元的組織形式。項(xiàng)目制組織形式能夠靈活地配置各種資源.方便與外界的技術(shù)溝通與交流.隨時(shí)根據(jù)相關(guān)技術(shù)的變化、政府政策的要求和客戶反饋意見(jiàn)調(diào)整產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)。在復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)性和創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)控制方面，項(xiàng)目制組織形式比職能型組織更有優(yōu)勢(shì)。但是，純粹的項(xiàng)目制組織與技術(shù)能力積累的要求是有矛盾的。
項(xiàng)目制組織一般由各個(gè)專業(yè)的技術(shù)人員和管理人員構(gòu)成，包括合作企業(yè)、供應(yīng)商、用戶的代表，但核心成員是產(chǎn)品系統(tǒng)集成企業(yè)的人員組成，也就是由核心企業(yè)的各類相關(guān)專業(yè)的技術(shù)人員和管理人員組成。純粹項(xiàng)目制組織形式對(duì)產(chǎn)品研發(fā)的好處顯而易見(jiàn)，但對(duì)于企業(yè)特別是核心企業(yè)的技術(shù)能力即研發(fā)制造能力的積累和提高，并非最佳形式。這是因?yàn)椋旱谝唬瑥?fù)雜產(chǎn)品是一種技術(shù)含量高、技術(shù)寬度大、技術(shù)作為主要競(jìng)爭(zhēng)手段的產(chǎn)品，各類技術(shù)特別是尖端技術(shù)的綜合應(yīng)用，各種新的產(chǎn)品概念的實(shí)現(xiàn)，必然遇到許多現(xiàn)有理論不能完全解釋、現(xiàn)有方法不能完全解決的問(wèn)題，因而，實(shí)際研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的積累就顯得十分重要，可以說(shuō)，研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的豐富程度與企業(yè)的技術(shù)能力是成正比的關(guān)系。因此，復(fù)雜產(chǎn)品技術(shù)能力的積累和提高嚴(yán)重依賴于產(chǎn)品研發(fā)的實(shí)踐，離開(kāi)研發(fā)實(shí)踐，技術(shù)能力無(wú)從談起。項(xiàng)目制組織中的各類專業(yè)人員通過(guò)產(chǎn)品研發(fā)，必然會(huì)獲得許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，但這些寶貴經(jīng)驗(yàn)是否會(huì)變成企業(yè)的組織知識(shí)，為企業(yè)技術(shù)能力體系所吸收，為其他項(xiàng)目和人員共享，則由于組織目標(biāo)、組織動(dòng)力的不同，在純粹項(xiàng)目制組織管理框架內(nèi)無(wú)法做到。第二，復(fù)雜產(chǎn)品技術(shù)能力的積累和提高，還需要在產(chǎn)品研發(fā)之前開(kāi)展大量的技術(shù)儲(chǔ)備工作，這些工作包括：新技術(shù)、新概念的預(yù)先探索和研究;新的基礎(chǔ)技術(shù)和理論、方法工具的搜索;外界和同行技術(shù)狀態(tài)的跟蹤等等。很明顯，這些工作在純粹項(xiàng)目制組織管理框架內(nèi)也是無(wú)法做到的。第三，技術(shù)儲(chǔ)備的目的是為產(chǎn)品研發(fā)服務(wù)，技術(shù)能力的積累和提高又依賴于產(chǎn)品研發(fā)，因此，保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，不斷研發(fā)最具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，客觀上要求產(chǎn)品研發(fā)與技術(shù)能力的積累形成一種互相聯(lián)結(jié)、互相促進(jìn)的良性循環(huán)關(guān)系，但在純粹