依流程提供的信息來(lái)區(qū)分
流程圖上除了各種代表作業(yè)的符號(hào)之外，還會(huì)有文字?jǐn)⑹鎏峁?shí)為詳細(xì)的信息，由于討論不同的管理議題時(shí)，分析作業(yè)活動(dòng)所需的信息也不同，所以我們將流程圖依分析的角度區(qū)分為時(shí)間觀、單位觀、方位觀、人員觀、系統(tǒng)接口觀、控制觀等六種觀點(diǎn)：
1 時(shí)間觀
*提供工作執(zhí)行的頻率、件數(shù)、所需時(shí)間等信息。
*用途：分析工作所需的時(shí)間、規(guī)劃預(yù)計(jì)時(shí)程、執(zhí)行進(jìn)度控制，并檢驗(yàn)是否能以工人調(diào)配的方式縮短流程的時(shí)程。
*管理議題：流程效率的改進(jìn)，項(xiàng)目時(shí)程及進(jìn)度控制。
2 單位觀
*顯示每個(gè)部門(mén)在流程中負(fù)責(zé)的工作事項(xiàng)以及彼此間往來(lái)互動(dòng)的關(guān)系，與前面提過(guò)的跨功能作業(yè)互動(dòng)圖相同。
*用途：確認(rèn)各部門(mén)的職掌及工作范圍，劃分各部門(mén)的權(quán)利與義務(wù)，建立部門(mén)間工作協(xié)調(diào)的機(jī)制。
*管理議題：組織結(jié)構(gòu)。
3 方位觀
*顯示工作單位，設(shè)備的相對(duì)位置與地理關(guān)系，就是前面提過(guò)的平面分析圖。
*用途：工作的傳遞是否與辦公空間的配置相符，對(duì)辦公空間作最有效的運(yùn)用。
管理議題：流程改進(jìn)、成本管理。
4 人員觀
*顯示每個(gè)人員在流程中負(fù)責(zé)的工作事項(xiàng)以及彼此間往來(lái)互動(dòng)的關(guān)系。
*用途：分析人員實(shí)際執(zhí)行的工作，是否與其責(zé)任相符，同時(shí)評(píng)估人員處理工作的權(quán)限是否適當(dāng)并使用系統(tǒng)的接口。
*管理議題：人力資源管理、權(quán)限控制、系統(tǒng)功能接口設(shè)計(jì)。
5 系統(tǒng)接口觀
*描述流程中各項(xiàng)工作須對(duì)系統(tǒng)輸入/輸出數(shù)據(jù)的項(xiàng)目。
*用途：分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)輸入與輸出的位置是否適當(dāng)。
*管理議題：數(shù)據(jù)輸入與輸出的正確性、系統(tǒng)功能接口設(shè)計(jì)。
6 控制觀
*描述流程控制點(diǎn)的位置以及控制措施的執(zhí)行方式，與前面提過(guò)的控制點(diǎn)流程圖相同。
研發(fā)流程概況
研發(fā)流程的特性
在企業(yè)傳統(tǒng)作業(yè)流程八在循環(huán)的分類(lèi)中，研發(fā)循環(huán)應(yīng)該是最復(fù)雜，最難以管理的一個(gè)，臺(tái)灣制造業(yè)一向以生產(chǎn)的效率聞名，然而在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面的成績(jī)并不理想，如果從個(gè)別研發(fā)人員的產(chǎn)能來(lái)比較，可能比不上美國(guó)或日本，生產(chǎn)線(xiàn)由人員及機(jī)器設(shè)備構(gòu)成，而且材料及零件依生產(chǎn)步驟逐次傳遞，屬于“看得見(jiàn)的作業(yè)流程”，投入資源與產(chǎn)出成果的數(shù)量都很容易比較及衡量，基本上公司高層主管只要在產(chǎn)能滿(mǎn)載時(shí)到生產(chǎn)線(xiàn)逛一逛，就能發(fā)現(xiàn)那里是作業(yè)的瓶頸，而且制造流程很容易藉由自動(dòng)化改善效能。
研發(fā)作業(yè)是以人員為主體，所有的成果都是研發(fā)人員智慧的結(jié)晶，由于屬知識(shí)性、創(chuàng)造性的活動(dòng)，比較難像其他作業(yè)一樣可以標(biāo)準(zhǔn)化，因而管理上的難度比較大，我們可以從以下幾個(gè)層面來(lái)分析研發(fā)流程的復(fù)雜性：
1 項(xiàng)目導(dǎo)向
研發(fā)作業(yè)活動(dòng)，不論是產(chǎn)品設(shè)計(jì)代工，或是自行開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，都是屬于項(xiàng)目導(dǎo)向的工作，必須針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目重新確認(rèn)目標(biāo)、范圍、時(shí)程、展開(kāi)工作計(jì)劃、分配資源、而且這些項(xiàng)目都是預(yù)估值，實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果通常與當(dāng)初預(yù)期不一致，不像其他作業(yè)工作的周期比較固定，以財(cái)會(huì)為例，每個(gè)月底一定會(huì)有結(jié)帳作業(yè)，而且執(zhí)行步驟及所需的時(shí)間也很固定，比較不會(huì)出現(xiàn)誤差，研發(fā)作業(yè)實(shí)際執(zhí)行的情形不如預(yù)期而發(fā)生變動(dòng)或調(diào)整，很容易對(duì)其他項(xiàng)目造成影響，而且這樣的效還會(huì)逐步擴(kuò)散甚至交互影響。
2 跨部門(mén)支持作業(yè)及溝通協(xié)調(diào)
新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品不但要滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)功能的需注，成本還要夠低，因而研發(fā)人員需要許多其他部門(mén)的協(xié)助，例如業(yè)管部門(mén)在項(xiàng)目開(kāi)始之前必須提供客戶(hù)的需求數(shù)據(jù)，并在客戶(hù)需求變更時(shí)立即通知研發(fā)單位，倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)必須提醒研發(fā)人員還有哪些多余的零件庫(kù)存，高法先消耗掉，如果新產(chǎn)品必須用到新的零件，必須由資材部門(mén)協(xié)助完成新料件確認(rèn)的工