來決定向業(yè)主提供的信息，可能會(huì)導(dǎo)致了承包商的道德風(fēng)險(xiǎn)，即承包商不愿意將可能給自己帶來額外收益的信息與業(yè)主溝通。實(shí)踐中，承包商的道德風(fēng)險(xiǎn)會(huì)導(dǎo)致其向業(yè)主隱匿對(duì)其不利信息的傾向，謀求額外利潤。
(二)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)
解決與承包商的無效溝通應(yīng)著重防范道德因素引發(fā)的主動(dòng)溝通障礙。促使道德風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生包括外因和內(nèi)因，其中當(dāng)事人的逐利性和僥幸心理是內(nèi)因，信息不對(duì)稱以及監(jiān)管不利是外因，而內(nèi)因是決定性因素。因此，應(yīng)從解決內(nèi)因人手，以激勵(lì)措施為主，輔以約束措施。
1.激勵(lì)措施
(1)建立良好的心理契約。
心理契約是組織和成員之間良好的溝通關(guān)系，是組織成員達(dá)成的心理認(rèn)同。工程實(shí)施的管理過程中有些行為不能用法律和道德約束，而心理契約則克服了這些缺陷，使得組織成員能按平等的原則，建立起較為和諧的相互聯(lián)系，此時(shí)正式制度可以被“軟化”，聲譽(yù)、合作機(jī)制等隱形約束起到主要作用。實(shí)際運(yùn)作中業(yè)主可采取及時(shí)支付承包商進(jìn)度款;對(duì)數(shù)額較小的索賠避免過多計(jì)較，以友好、和善的項(xiàng)目伙伴身份與承包商溝通;幫助承包商解決現(xiàn)場問題等方式與承包商建立良好的心理契約。
(2)建立伙伴關(guān)系(Partner-ing)，引入信任機(jī)制，提倡雙蠃理念。
工程項(xiàng)目各參與方為尋求自身利益最大化，都期望從合作關(guān)系中獲得獨(dú)特價(jià)值。獨(dú)特價(jià)值可能是經(jīng)濟(jì)價(jià)值，也可能是聲譽(yù)、知識(shí)、技術(shù)等無形價(jià)值，這就需建立各參與伙伴之間的信任，放棄傳統(tǒng)對(duì)立模式?；锇殛P(guān)系模式有利于效率和績效的提高、創(chuàng)新、產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。在工程實(shí)施中，加強(qiáng)對(duì)承包商管理人員知識(shí)技能培訓(xùn)，以加強(qiáng)各組織成員對(duì)伙伴關(guān)系和信任機(jī)制的認(rèn)識(shí)。同時(shí)業(yè)主高層管理者應(yīng)充當(dāng)信任機(jī)制實(shí)施過程的楷模，從思想和工作方式上給予信任機(jī)制支持。
(3)訂立合同條款時(shí)增加風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁條款，在業(yè)主和承包商間合理分配由道德風(fēng)險(xiǎn)帶來的收益，促使承包商積極主動(dòng)溝通。
如FIDIC99版施工合同條件第13.2款“價(jià)值工程”的思想，規(guī)定若承包商在施工過程中提出能夠縮短工期、減少成本的施工方案，就有權(quán)獲得節(jié)約成本的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。
(4)創(chuàng)建溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，創(chuàng)造雙向互動(dòng)的溝通環(huán)境，保證信息溝通順暢?！?這種環(huán)境不僅使各方能選擇自由平等的交流環(huán)境，同時(shí)也能營造彼此信賴的氣氛，促進(jìn)相互信任，減少對(duì)抗情緒，密切合作關(guān)系，減少溝通風(fēng)險(xiǎn)損失。
2.約束措施
一是在簽訂合同的時(shí)候避免選擇報(bào)價(jià)低于成本價(jià)的投標(biāo)人，讓承包商有合理利潤，提高其積極性，盡可能減少施工過程中承包商的道德風(fēng)險(xiǎn)。
二是制定合同條件時(shí)應(yīng)設(shè)計(jì)清晰、準(zhǔn)確和詳細(xì)的條款。如FIDIC99版施工合同條件4.1款“承包商的一般義務(wù)”中提到的“承包商應(yīng)有責(zé)任保證現(xiàn)場施工的適當(dāng)性、穩(wěn)定性及安全性”，規(guī)定一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的承包商在施工過程中對(duì)能預(yù)見的問題有責(zé)任和義務(wù)及時(shí)向業(yè)主反映。此外，規(guī)定承包商使用設(shè)計(jì)圖紙前應(yīng)核實(shí)其準(zhǔn)確性，對(duì)錯(cuò)誤之處有責(zé)任和義務(wù)及時(shí)向業(yè)主提出。如FIDIC99版施工合同條件第4.7款“放線”規(guī)定：承包商應(yīng)根據(jù)合同中相應(yīng)文件及現(xiàn)場原始基點(diǎn)、線及高程放線，但承包商有責(zé)任修正現(xiàn)場位置、高程等方面的錯(cuò)誤。這樣雖然業(yè)主對(duì)設(shè)計(jì)文件負(fù)責(zé)，但有經(jīng)驗(yàn)的承包商應(yīng)該盡力在使用設(shè)計(jì)文件前確認(rèn)其正確性。
三是加強(qiáng)管理人員現(xiàn)場監(jiān)督檢查，當(dāng)發(fā)現(xiàn)承包商能夠預(yù)見問題而不及時(shí)反映的情況時(shí)，提高承包商實(shí)施非道德行為的預(yù)期成本，使承包商減少非道德行為，如增加懲罰額度、降低其信用等級(jí)等措施。
二、業(yè)主與材料供應(yīng)商的無效溝通風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策
材料按時(shí)供應(yīng)是保證工程施工按計(jì)劃進(jìn)行的前提和基礎(chǔ)。工程項(xiàng)目材料采購