細(xì)致，實事求是，該獎則獎，該罰則罰。
2.2 實施工程過程管理
（1）設(shè)計過程。設(shè)計過程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié)，但作為施工企業(yè)，設(shè)計過程涉及不多，主要指在承攬到建設(shè)任務(wù)后，與建設(shè)單位一道，做好對設(shè)計文件的會審、技術(shù)交底、施工組織設(shè)計、施工方案的制定、施工圖預(yù)算及技術(shù)資料的準(zhǔn)備等工作。在這一階段，一定要做到耐心細(xì)致，把施工中可能遇到的問題考慮周全，對設(shè)計圖中不便于施工的地方盡早提出修改意見，制定出詳盡合理的施工方案和施工組織設(shè)計，便于下階段施工過程的進(jìn)行。另外，一定要杜絕違反工作程序，邊設(shè)計，邊施工，漫無目標(biāo)的做法。
?。?）施工過程。施工過程是工程質(zhì)量形成的基礎(chǔ)，也是質(zhì)量管理的基本環(huán)節(jié)。施工過程管理的基本任務(wù)是保證工程的質(zhì)量，建立一個能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格工程和優(yōu)質(zhì)工程的管理系統(tǒng)。這一階段要做好以下工作：組織好質(zhì)量檢驗工作，包括原材料、半成品、成品的檢驗，施工工序的質(zhì)量評定和最終質(zhì)量評定工作；科學(xué)組織、嚴(yán)格管理、文明施工；組織好每一道工序的質(zhì)量控制，建立管理點。
（3）使用過程。工程交付以后，使用過程也是考驗工程實際質(zhì)量的過程，它是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的繼續(xù)，也是全面質(zhì)量管理的出發(fā)點和歸宿。這一過程質(zhì)量管理的基本任務(wù)是提高服務(wù)質(zhì)量，包括交工前和交工后的服務(wù)，保證竣工工程的實際使用效果，不斷地促使企業(yè)研究和改進(jìn)工程質(zhì)量。主要做好以下幾點：開展技術(shù)服務(wù)工作；認(rèn)真做好回訪和顧客意見的收集工作；及時解決工程交付后出現(xiàn)的問題。
3 推行目標(biāo)管理
目標(biāo)管理是管理人員通過與下層共同努力，把重點放在實現(xiàn)組織目標(biāo)之上的一種管理程序。目標(biāo)管理綜合了以工作和以人為中心的管理技能及管理制度。在市政工程公司推行目標(biāo)管理，可以采用下面的做法：
?。?）研究公司的質(zhì)量目標(biāo)，確定各部門、單位的分目標(biāo)。
按照質(zhì)量管理體系的要求，公司今后每年都要制定質(zhì)量目標(biāo)，公司質(zhì)量目標(biāo)發(fā)布以后，各部門、單位都要用時進(jìn)行分解，制定出各自的分目標(biāo)，每個分目標(biāo)都要服從于公司的總目標(biāo)。在制定質(zhì)量目標(biāo)的過程中要注意三點：一是目標(biāo)必須是需要努力才能達(dá)到的，不能太低，也不能太高；二是目標(biāo)要盡量做到明確、具體、數(shù)量化、可測量，便于組織實施和檢查考核；三是下一級目標(biāo)項目必須對上一級目標(biāo)項目構(gòu)成全面支撐，并根據(jù)實際情況充實相應(yīng)的措施。
?。?）把目標(biāo)管理與績效考核結(jié)合起來。
確定了質(zhì)量目標(biāo)，就要采取措施對目標(biāo)的實現(xiàn)情況進(jìn)行考核，否則目標(biāo)就失去了意義。推行目標(biāo)管理就是要將員工個人目標(biāo)與企業(yè)組織目標(biāo)結(jié)合起來，把小目標(biāo)和大目標(biāo)結(jié)合起來，以達(dá)到激勵、培養(yǎng)員工的目的，最終實現(xiàn)組織目標(biāo)。通過定期對員工目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，衡量員工的工作積極性和質(zhì)量責(zé)任的履行情況，以便采取適當(dāng)?shù)募畲胧?
在考核獎懲過程中，一定要堅持民主公開的原則，通過會議、文件等形式，對質(zhì)量目標(biāo)考核結(jié)果進(jìn)行發(fā)布，使全體員工認(rèn)識到企業(yè)的總目標(biāo)與每個人的工作都有緊密的聯(lián)系，形成團(tuán)結(jié)一致、努力工作的良好氛圍。
績效考核為管理者提供一個機(jī)會，各級管理者可以和員工一起回顧工作業(yè)績，肯定成績，找出差距，還可以檢驗管理者對員工的激勵是否有效，在溝通的過程中，管理者與員工可統(tǒng)一思想認(rèn)識，使員工正確對待問題和差距，更好地為企業(yè)服務(wù)。
4 再造質(zhì)量管理體系
4.1 質(zhì)量體系文件編寫
質(zhì)量體系文件編寫是一項非常重要的工作，是再造質(zhì)量體系成敗的關(guān)鍵，一般質(zhì)量體系文件包括質(zhì)量手冊、程序文件及配套的支持性文件，其中質(zhì)量手冊是整個體系運(yùn)行的根本性文件，規(guī)范了公司全部質(zhì)量活動的要求，對內(nèi)是