求文檔化，并有所查詢標(biāo)記。
3可視化需求調(diào)研，引導(dǎo)各種客戶挖掘他們的需求
有的客戶因?yàn)樽约喝狈τ?jì)算機(jī)知識(shí)，無(wú)法提出完整準(zhǔn)確、隱含的或潛在的需求。若這些需求不能滿足將導(dǎo)致用戶的不滿。因此需求調(diào)研分析人員應(yīng)善于想用戶所想，不但要確定明確的需求，還要善于用啟發(fā)的方式與用戶探討隱含的或潛在的需求，并結(jié)合各種調(diào)研分析技術(shù)挖掘超出客戶期望的令人興奮的需求。這就要求需求調(diào)研分析員要盡快完整地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，從而能夠站在用戶的立場(chǎng)看待軟件需求，想用戶所想，做好業(yè)務(wù)與計(jì)算機(jī)之間的橋梁。利用可視化需求調(diào)研的方法可以很好地啟發(fā)用戶深人挖掘潛在的需求?？梢暬枨笳{(diào)研就是使用圖表等工具來(lái)啟發(fā)引導(dǎo)用戶清楚地?cái)⑹鲂枨?，并且使需求更加全面完善?FONT class=insert>
對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)，可以提供系統(tǒng)總體框架圖;對(duì)于業(yè)務(wù)管理人員，可以用業(yè)務(wù)流程圖來(lái)描述新舊系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程;對(duì)于客戶中的技術(shù)人員，可以用數(shù)據(jù)流圖、實(shí)體關(guān)系圖或UMI中的各種圖形對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行各種角度的描述;而對(duì)于業(yè)務(wù)管理人員、客戶中的技術(shù)人員、以及各層次各流程中的用戶，畫出用戶界面圖來(lái)進(jìn)行需求挖掘，是個(gè)比較有效的溝通方式。
這里特別說(shuō)明一下用戶界面的重要性。用戶界面的設(shè)計(jì)按理來(lái)說(shuō)是軟件設(shè)計(jì)的責(zé)任，當(dāng)然客戶自己對(duì)界面有特別提出要求的除外。但是，如果把它提前到需求調(diào)研時(shí)與客戶進(jìn)行討論，則可以大大改善需求調(diào)研的效果。因?yàn)檫@時(shí)客戶對(duì)于將來(lái)的系統(tǒng)還沒(méi)有一個(gè)形象上的概念，或者有一個(gè)模糊的預(yù)想的概念需要表述、驗(yàn)證、明晰化、完善化，以筆者的經(jīng)驗(yàn)，畫出用戶界面草圖與客戶進(jìn)行討論，可以大大激發(fā)他們提供更為準(zhǔn)確全面的需求。原來(lái)收集資料，描述業(yè)務(wù)，說(shuō)明系統(tǒng)模型到了山窮水盡的時(shí)候，這種方法可以達(dá)到柳暗花明又一村的效果。
4詳細(xì)描述各項(xiàng)業(yè)務(wù)，以便讓所有客戶確認(rèn)
盡可能全面詳細(xì)地調(diào)查并且描述原有系統(tǒng)和用戶希望將來(lái)系統(tǒng)具有的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程，并將這些業(yè)務(wù)流程文檔化后與客戶進(jìn)行討論，對(duì)描述錯(cuò)誤或不準(zhǔn)確不精確的進(jìn)行修改，最終讓客戶進(jìn)行確認(rèn)。從近年來(lái)開(kāi)發(fā)的軟件看，對(duì)業(yè)務(wù)處理過(guò)程了解的完整性和準(zhǔn)確性非常重要。雖然對(duì)數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)都是SIDUT(查增刪改傳)，但具體業(yè)務(wù)都是分為若干步驟，每個(gè)步驟都有其業(yè)務(wù)名稱，同一步驟可能對(duì)多個(gè)數(shù)據(jù)集進(jìn)行不同操作，需要調(diào)查了解清楚才能設(shè)計(jì)出適合用戶業(yè)務(wù)特點(diǎn)和習(xí)慣的軟件，使開(kāi)發(fā)出來(lái)的軟件更受歡迎。當(dāng)然在進(jìn)行軟件概要設(shè)計(jì)時(shí)，要盡量排除業(yè)務(wù)流程的制約，即把流程中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)工作作為獨(dú)立的對(duì)象，充分考慮他們與其他各種業(yè)務(wù)對(duì)象的接口，在流程之間通過(guò)業(yè)務(wù)對(duì)象的相互調(diào)用實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)流程，這樣，在業(yè)務(wù)流程發(fā)生有限的變化時(shí)，就能夠比較方便地修改系統(tǒng)程序而實(shí)現(xiàn)新的需求。
對(duì)于各項(xiàng)業(yè)務(wù)的調(diào)查可以通過(guò)對(duì)以下資料的收集整理分析來(lái)完成，這些資料來(lái)自各種各樣的項(xiàng)目用戶方干系人:遵循的標(biāo)準(zhǔn)、組織發(fā)放的工作手冊(cè)、作業(yè)流程、有關(guān)業(yè)務(wù)的上級(jí)通知、有關(guān)業(yè)務(wù)的辦事指南、辦理業(yè)務(wù)時(shí)需要填寫的登記表、各種相關(guān)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表及通過(guò)其他途徑收集的類似系統(tǒng)的介紹、技術(shù)資料等等。
5對(duì)項(xiàng)目用戶方干系人的愿望進(jìn)行平衡
不同的項(xiàng)目用戶方干系人其愿望和追求的目標(biāo)往往相差甚遠(yuǎn)，因此對(duì)項(xiàng)目用戶方干系人的愿望進(jìn)行平衡可能是非常重要而又相當(dāng)困難的事情。例如:我曾在參與的某醫(yī)院計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)項(xiàng)目中，遇到醫(yī)院管理層希望能夠采集盡可能多的信息項(xiàng)以便對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行多種多樣的統(tǒng)計(jì)分析，同時(shí)為了對(duì)信息進(jìn)行有效控制而增加一些審批流程;而門診、藥房等對(duì)外辦公的基層窗口則因?yàn)榭土魉俣鹊膲毫οＭ麥p少信息項(xiàng)的輸人量;甚至有些不良的基層部門由于害怕建立透明度高的信息系統(tǒng)會(huì)