驚喜。以天花燈為例：材質(zhì)分：冷軋板、鋅合金、鋁材等;生產(chǎn)流程分：壓鑄、沖壓、車削等;尺寸則達到幾十種，按每個型號產(chǎn)品交叉相乘的話，我們的天花燈產(chǎn)品型號有幾百個。如果整個市場看，天花燈有上千種產(chǎn)品。這時，大規(guī)模生產(chǎn)反而成為小企業(yè)做的事，定制生產(chǎn)才是有實力的大企業(yè)行為。因為客戶要求的最簡單的一個產(chǎn)品都需要重新開發(fā)模具。燈具產(chǎn)品的尾巴到底有多長，誰也不知道。
從上面的例子，我們能夠看到，不論是快速消費品還是家電產(chǎn)品，在產(chǎn)品的開發(fā)上還有很大的空間等待我們?nèi)ラ_發(fā)。在很多企業(yè)都大談特談顧客滿意，提倡增值服務(wù)的時候，我不得不說一下，回到你的產(chǎn)品研發(fā)部看一下，了解一下你現(xiàn)在所能提供的產(chǎn)品到底有多少人真正喜歡。那些向你伸出大拇指的人，或許并不是真的喜歡你的產(chǎn)品，而僅僅是因為你的服務(wù)人員提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)感動了他。但是請注意，他購買的是產(chǎn)品，服務(wù)就象產(chǎn)品外包裝一樣并非核心價值所在。產(chǎn)品的尾巴到底能有多長，借用一句廣告語：“思想有多遠，我們就能走多遠?！?/P>
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