并明確各系統(tǒng)的功能。這些對各個(gè)系統(tǒng)來說仍然沒有額外的投入.就好像是賣了一筐水果.把框中下層的水果拿出來送給用戶一樣.但是卻得到了用戶的尊敬和信任。結(jié)果整個(gè)項(xiàng)目順利完成了驗(yàn)收。在這個(gè)過程中我們引導(dǎo)了用戶，并且主動變更了用戶需求.收到了很好的效果。
4、項(xiàng)目竣工后需求改善和提高
在項(xiàng)目交付后.用戶在以后近2年的使用過程中仍不斷地提出新的需求.大都是用戶在使用系統(tǒng)的過程中總結(jié)的操作方便性和功能的優(yōu)化完善.這些對我們的系統(tǒng)項(xiàng)目的提高和繼續(xù)引領(lǐng)國內(nèi)市場都起到了重要的作用.其中也有一些為適應(yīng)用戶的特定要求.我們采取了成本價(jià)優(yōu)惠委托開發(fā)的做法又一次得到了用戶的歡迎，所以模糊定義的需求.目前還是國內(nèi)一些傳統(tǒng)行業(yè)新項(xiàng)目的現(xiàn)狀.我們要客觀認(rèn)識這一點(diǎn).靈活掌握項(xiàng)目管理的需求變更。
三、用戶需求變化原因分析和應(yīng)對
首先.用戶對項(xiàng)目的了解往往局限于表面和猜測。一些項(xiàng)目特別是專業(yè)化較高的項(xiàng)目.想預(yù)先定義用戶需求就比較困難，所以用戶常常不能相信項(xiàng)目組為用戶定義好的需求其次.合同能夠簽訂的時(shí)候.項(xiàng)目范圍描述不清楚。這是最常見的問題之一.導(dǎo)致后期項(xiàng)目無窮無盡的修改。
再次.用戶和項(xiàng)目組對寫成紙面文件的需求理解不一致。這種情況也較常見。雖然用戶已經(jīng)確認(rèn)了項(xiàng)目組提交的項(xiàng)目范圍，項(xiàng)目組也是完全按照這個(gè)文件規(guī)定的內(nèi)容做的.但是用戶還要求改.用戶的認(rèn)知和項(xiàng)目組的認(rèn)知完全不同。
最后.用戶總有在驗(yàn)收之前把每～件事情都做得淋漓盡致的心理要求。一般來講。在項(xiàng)目驗(yàn)收之前，用戶都會把所有的想法盡量逼著項(xiàng)目組解決.因?yàn)橐话愕挠脩粜睦矶紩J(rèn)為：一旦交付了.再想找項(xiàng)目組成員對業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行修改可就難了。
針對上述項(xiàng)目問題以及發(fā)生的原因.可以通過以下幾點(diǎn)來有效引導(dǎo)和利用用戶需求變更第一個(gè)想到的問題應(yīng)該是”為什么”.也就是用戶做項(xiàng)目有什么目的，知道這些以后.才能在以后的工作中更加想用戶之所想，不至于項(xiàng)目方向錯(cuò)誤，最終爭取達(dá)到雙贏得局面。
其次靈活應(yīng)變，遇到變更要與用戶溝通。經(jīng)常有這種情況，項(xiàng)目都已經(jīng)執(zhí)行到最后階段.用戶突然提出了新的要求或者要求對已有需求進(jìn)行更改.這會讓項(xiàng)目主管非常為難：一方面要盡量滿足用戶的需求.另一方面又不能對系統(tǒng)做太大的改動。影響進(jìn)度計(jì)劃。這種情況發(fā)生除了和需求階段有關(guān)以外。同時(shí)說明在實(shí)施過程中沒有與用戶有密切的聯(lián)系，缺乏溝通。
最后，從用戶的心理來分析。由于信息化項(xiàng)目的特殊性，用戶通常非常關(guān)注后期的服務(wù)。較穩(wěn)妥的辦法就是在項(xiàng)目進(jìn)程中也要讓項(xiàng)目組與用戶保持聯(lián)系，相互了解，建立更加融洽和諧的溝通氣氛.為以后關(guān)鍵的實(shí)施移交階段可能與用戶發(fā)生的沖突做好準(zhǔn)備。
四、利用用戶需求提高項(xiàng)目價(jià)值
在項(xiàng)目中用戶需要變化.是隨著用戶對產(chǎn)品的認(rèn)知程度的提高而展開的。其主要點(diǎn)也是有規(guī)律可循的。用戶需求對項(xiàng)目管理是一項(xiàng)有益的資源.利用這種需求變化的不斷滿足，能夠提高項(xiàng)目價(jià)值。通過學(xué)習(xí)國內(nèi)外同行項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)以下幾點(diǎn)，供讀者參考。
1、合同簽訂時(shí)。要充分挖掘用戶需求。努力做好需求的”翻譯”工作。使用戶更加了解產(chǎn)品，使產(chǎn)品更加適應(yīng)用戶的功能要求。
2、項(xiàng)目實(shí)施過程中.用戶經(jīng)過培訓(xùn)和對產(chǎn)品的切身了解。會提出需求變更。因此要采用分階段確認(rèn)的方式，加強(qiáng)與用戶的溝通。防止變更項(xiàng)目影響合同的內(nèi)容。同時(shí)對確認(rèn)的變化內(nèi)容組織新的項(xiàng)目小組進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)。由此使產(chǎn)品更加適應(yīng)用戶。實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目功能的增值
3、項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)。用戶經(jīng)過產(chǎn)品的使用，會對項(xiàng)目如何滿足要求，如何方便操作提出新的需求。因此要依據(jù)合同形成委