在項(xiàng)目管理過程中我們可能都曾遇到類似這樣的問題，在進(jìn)行項(xiàng)目階段性成果檢查時(shí)， 發(fā)現(xiàn)客戶的實(shí)際要求和開發(fā)的功能不相吻合，或者客戶所要求的某種屬性并沒有得到體現(xiàn)，或在設(shè)計(jì)過程中，開發(fā)人員開發(fā)出的內(nèi)容與設(shè)計(jì)要求大相徑庭等等問題。究其原因，都是由于沒有做好充分、有效的溝通。項(xiàng)目需要充分的溝通，以達(dá)到明確的項(xiàng)目目標(biāo)、清晰的工作職責(zé)、明晰的項(xiàng)目需求等。溝通障礙可能會(huì)造成項(xiàng)目返工，影響項(xiàng)目進(jìn)度和成本，甚至?xí)?dǎo)致項(xiàng)目的失敗。
有人說，在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目經(jīng)理的工作有80%是溝通，而剩下的20%則是在為溝通作準(zhǔn)備，此話一點(diǎn)也不過分。所以，溝通已經(jīng)成為項(xiàng)目經(jīng)理日常工作的一個(gè)重要組成部分，貫穿項(xiàng)目生命周期始終，它直接影響項(xiàng)目的過程控制和項(xiàng)目的最終質(zhì)量。
在實(shí)際的工作中，本人認(rèn)為導(dǎo)致溝通問題的原因主要有：
一、不正確的溝通態(tài)度。第一種，項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組成員都是"高科技人員"，就導(dǎo)致"我以為"的錯(cuò)誤，太過自信沒有認(rèn)真確認(rèn)溝通；第二種是，不敢溝通，不敢和客戶溝通、不敢和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通尤其是跨部門的溝通， 害怕被拒絕， 害怕溝通中遇到的阻力；第三種懶得溝通，認(rèn)為這么簡單的東西不用溝通，憑自己的理解就可以完成等等，導(dǎo)致出現(xiàn)偏差。
二、人的惰性。因?yàn)槿说亩栊?，有些用戶可能并不?huì)認(rèn)真確認(rèn)用戶需求文檔，只有到系統(tǒng)完全做出來了，才會(huì)提出有些內(nèi)容是需求理解錯(cuò)誤；有些開發(fā)人員也不會(huì)認(rèn)真看設(shè)計(jì)文檔，而是直接就去開發(fā)； 項(xiàng)目相關(guān)的文檔不能及時(shí)地根據(jù)變化進(jìn)行修改和更新等等。
三、缺乏正確的溝通技巧。因?yàn)闆]有選擇正確有效的溝通方法導(dǎo)致和客戶溝通失敗， 因沒有一個(gè)暢通的溝通機(jī)制導(dǎo)致設(shè)計(jì)與開發(fā)產(chǎn)生偏差。所以，對于項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備一定的敏感度和懂得依據(jù)具體的需要使用不同的溝通技巧知識(shí)。
當(dāng)然，我認(rèn)為溝通中更重要的是真誠的態(tài)度， 這樣才有可能和溝通對象建立良好的信任關(guān)系。
四、項(xiàng)目的時(shí)間約束。一方面項(xiàng)目的開發(fā)時(shí)間是有限制的，往往為了追求項(xiàng)目的進(jìn)度而忽視或者是壓縮溝通時(shí)間； 而另一方面客戶的時(shí)間也是有約束的， 往往客戶是沒有專職人員全程去跟項(xiàng)目， 就導(dǎo)致常常會(huì)因?yàn)榭蛻魶]有時(shí)間而無法進(jìn)行正常的項(xiàng)目溝通導(dǎo)致項(xiàng)目推后。
那我們應(yīng)該如何加強(qiáng)溝通呢？一是積極有效溝通態(tài)度。我認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理在整個(gè)項(xiàng)目中理所當(dāng)然的承擔(dān)著溝通的信息收集傳遞和中轉(zhuǎn)的工作。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)積極主動(dòng)地去與相關(guān)人員進(jìn)行溝通，保證項(xiàng)目順暢進(jìn)行，當(dāng)溝通效果不理想，要通過及時(shí)上升問題的高度，尋求各級(jí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門的協(xié)助，通過合理地借用外部力量來達(dá)到項(xiàng)目組的既定目標(biāo)。
1、與客戶的溝通。
用戶需求是信息項(xiàng)目的開發(fā)基礎(chǔ)， 正確清晰的了解用戶需求對項(xiàng)目開發(fā)起到事半功倍的效果， 那如何做好與客戶的溝通那，我認(rèn)為有幾個(gè)方面：
第一是，作為項(xiàng)目經(jīng)理要充分的了解業(yè)務(wù)，有重點(diǎn)的進(jìn)行溝通，做到有的放矢；
第二是，項(xiàng)目經(jīng)理要用引導(dǎo)的方式與客戶溝通，因?yàn)榭蛻敉皇羌夹g(shù)人員，并了解需求的表述要到怎樣的程度，所以項(xiàng)目經(jīng)理要引導(dǎo)客戶講出；
第三是，要及時(shí)讓客戶了解項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r和遇到的問題，讓對方在一定程度上了解項(xiàng)目的現(xiàn)實(shí)情況， 這樣可以增進(jìn)雙方的相互理解，有利于項(xiàng)目工作開展；
第四是，要客戶及時(shí)參與到項(xiàng)目的測試中來，通過讓客戶盡早介入體驗(yàn)項(xiàng)目成果，減少項(xiàng)目后期的修改運(yùn)維工作量。
第五是， 提前做好溝通計(jì)劃， 避免因?yàn)椴荒芘浜峡蛻舻臅r(shí)間，約不到客戶，而導(dǎo)致項(xiàng)目推遲，無謂的增加項(xiàng)目等待時(shí)間。
2、與部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通
不同的單位項(xiàng)目組的組織機(jī)構(gòu)矩陣不同， 但都需要與自己部門領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)之職能部門的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。我認(rèn)為與部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通時(shí)需要注意幾點(diǎn)：
第一，當(dāng)遇到問題需要部門領(lǐng)導(dǎo)給予支