開朗并恍然大悟，COO的核心職責(zé)之一是流程的維護(hù)啊。又看到王石先生在萬科建立了四條職責(zé)線：業(yè)務(wù)線、技術(shù)線、運(yùn)營線、監(jiān)督線，表格是運(yùn)營線維持龐雜的業(yè)務(wù)體系有序溝通的核心工具。
在一些小的企業(yè)，表格把權(quán)力結(jié)構(gòu)紙面化了，把**則表面化了。在大的企業(yè)，表格化的流程把技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員了解復(fù)雜流程的過程精力省了，它的作用是深入骨髓的。
2. 信息公開
信息公開不是西方管理思想的內(nèi)容，是一個(gè)攻心的管理手段，在中國，尤其是對技術(shù)管理比較有效。我曾經(jīng)遍查管理書籍，希望找到它的理論依據(jù)，但始終未果。
在技術(shù)管理中，有很多掩藏的細(xì)節(jié)問題難以被發(fā)現(xiàn)，“從南京到北京，買的沒有賣的精”，作為一線的技術(shù)經(jīng)理和工程師，他們在出售自己的技能，作為高層經(jīng)理，作為公司的代表者，是技術(shù)人員技能的買家，一線的人是真正的專家。很多的技術(shù)總監(jiān)困惑于保了進(jìn)度保不了質(zhì)量，保了質(zhì)量保不了成本… 但又拿一線的技術(shù)人員沒辦法。在很多的民營和國有企業(yè)里，高層對基層經(jīng)理也有類似的無奈。這個(gè)問題如何解決?就是信息公開。這不是一個(gè)管理思想，僅僅是本人在實(shí)踐中提煉出的一個(gè)歪招。
這個(gè)招數(shù)的作用基于幾個(gè)要素：一是人是要臉皮的，二是公開的是冷冰冰的客觀事實(shí)，沒有任何的結(jié)論，避免沖突，三是有同行的閱覽，尤其是水平差不多的公司內(nèi)同行。
任何人在潛意識(shí)里都會(huì)和差不多的人去比，比人差會(huì)覺得恥辱，比人強(qiáng)會(huì)自豪，這種方式就是利用的人的這種心理，尤其是人比較多的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，人少的時(shí)候拿單人和單人比，人多的時(shí)候拿團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)比。在60 年代，全國上下興修水利工程，大家吃得也不咋好，掙錢也沒有就是給點(diǎn)工分(不知道城里孩子知不知道什么叫工分?)，但大家的干勁沖天，你追我趕，這個(gè)方法發(fā)揮了不小的作用。
我在讀高中的時(shí)候和考研究生的時(shí)候，這種比的心理都曾發(fā)揮了不小的作用，它讓我自己發(fā)自內(nèi)心地去修正自己，完善自己，這比老師的要求、家長的諄諄告誡可是有效了許多。
3. 設(shè)計(jì)活動(dòng)分解
“設(shè)計(jì)活動(dòng)分解”這個(gè)名詞是我自己造的，如果哪里還有這種提法，要么是引用我的觀點(diǎn)，要么是英雄所見略同。這個(gè)理念的起源是我聽研發(fā)管理咨詢的一次公開課，課上老師提到了華為公司對不好銷售的地區(qū)進(jìn)行銷售績效管理的一種辦法，一般的考核方式是簽單的金額、回款的金額，但對比較落后的地區(qū)，誰都不愿去，很難拿到單子，即使拿到金額也很小。后來華為公司采取了一種方式，把考核由結(jié)果導(dǎo)向移到了過程考核，對達(dá)成目標(biāo)需要進(jìn)行的過程進(jìn)行了活動(dòng)分解：
比如簽單的前提是客戶必須知道公司和了解產(chǎn)品，連公司和產(chǎn)品都不了解不可能買你的東西吧?
想買你東西得知道找誰聯(lián)系吧?
想買你東西得對你公司的財(cái)務(wù)狀況、產(chǎn)品質(zhì)量和長期服務(wù)放心吧?
買你東西得和銷售人員建立信任度和感情吧?
… …
基于這些推理，華為在某新興地區(qū)把考核合同額和回款數(shù)額改成了考核過程，考核內(nèi)容包括：
每個(gè)月去給多少家客戶送了產(chǎn)品資料?
和多少家客戶一起吃了飯?
吃飯的客戶里多少家有設(shè)備購買意向?
有多少家用戶的技術(shù)負(fù)責(zé)人和決策人到深圳華為總部參觀過?
以上都做到的客戶里有多少家認(rèn)可華為公司和產(chǎn)品?
認(rèn)可的里面有多少家和公司簽了單?
… …
然后據(jù)此進(jìn)行考核，即使最終合同額很低，該經(jīng)理也會(huì)因過程的努力授獎(jiǎng)。經(jīng)過了2年的努力，該區(qū)域的銷售經(jīng)理的考核指標(biāo)完全變成了合同額和回款額，因?yàn)檫@時(shí)候該經(jīng)理已經(jīng)把該區(qū)域做的和別的區(qū)域并駕齊驅(qū)了。
設(shè)計(jì)活動(dòng)分解的核心思想與此類似，就是把過去的一切以結(jié)果為核心轉(zhuǎn)變成對過程的監(jiān)控和