別過(guò)程。
識(shí)別過(guò)程實(shí)際上也就是對(duì)過(guò)程進(jìn)行策劃。一般來(lái)說(shuō)，如果某一項(xiàng)過(guò)程尚未存在，可以稱之為過(guò)程策劃；如果已經(jīng)存在，則是識(shí)別問題。
?。?）強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵過(guò)程。
組織的過(guò)程網(wǎng)絡(luò)非常錯(cuò)綜復(fù)雜，不管是對(duì)于哪一級(jí)管理者來(lái)說(shuō)，都不可能對(duì)其進(jìn)行有效的管理。平均使用精力，通常會(huì)造成管理的失敗。因此，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵過(guò)程，對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)控制，對(duì)質(zhì)量管理來(lái)說(shuō)尤為重要。
?。?）簡(jiǎn)化過(guò)程。
過(guò)程越復(fù)雜，運(yùn)行成本、管理難度、失控可能性等各個(gè)方面就越容易出問題。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)一些過(guò)程進(jìn)行簡(jiǎn)化，是質(zhì)量管理的重要方法。所謂簡(jiǎn)化，一是將過(guò)分復(fù)雜的過(guò)程分解為較為簡(jiǎn)單的小過(guò)程，二是將不必要的過(guò)程取消或者合并。
?。?）按優(yōu)先次序排列過(guò)程。
由于過(guò)程的重要程度不同，管理中應(yīng)按其重要程度進(jìn)行排列，將資源盡量用于重要過(guò)程。當(dāng)然，這并不代表對(duì)次要過(guò)程可以放棄管理，可以不給予資源保障。
?。?）制定并執(zhí)行過(guò)程的程序。
要使過(guò)程的輸出滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，必須制定并執(zhí)行程序。沒有程序，不是過(guò)程未能完成，就是過(guò)程輸出出現(xiàn)問題，過(guò)程就會(huì)混亂。程序的類型包括兩種，一種是形成文件的書面程序，一種是工作習(xí)慣形式的非書面程序。前者往往是針對(duì)主要過(guò)程和關(guān)鍵過(guò)程去制定，大量的程序都屬于后者。非書面程序的執(zhí)行是靠員工自己掌握的。
?。?）嚴(yán)格職責(zé)。
任何過(guò)程都需要人去控制才能完成。因此，必須嚴(yán)格職責(zé)，確保人力資源的投入。
?。?）關(guān)注接口。
所謂接口，是上一個(gè)過(guò)程的輸出和下一個(gè)過(guò)程的輸入之間的連接處。如果接口不相容或不協(xié)調(diào)，過(guò)程的運(yùn)作就會(huì)出問題。
?。?）進(jìn)行控制。
過(guò)程一旦建立、運(yùn)轉(zhuǎn)，就應(yīng)對(duì)其進(jìn)行控制，防止出現(xiàn)異常?？刂茣r(shí)要注意過(guò)程的信息，當(dāng)信息反映有異常傾向時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施，使其恢復(fù)正常。
?。?）改進(jìn)過(guò)程。
任何過(guò)程都可能存在著改進(jìn)的可能性。對(duì)過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)，可以提高其效率或效益。2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)特別強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，而持續(xù)改進(jìn)的對(duì)象主要就是過(guò)程。
?。?0）領(lǐng)導(dǎo)要不斷改進(jìn)自己的過(guò)程。
領(lǐng)導(dǎo)工作也是一類過(guò)程，一般屬于決策過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)，可以提高過(guò)程質(zhì)量，對(duì)組織產(chǎn)生更大的影響。
3 過(guò)程管理的工作方法
?。?）過(guò)程的策劃。
包括方針和目標(biāo)的確定一級(jí)活動(dòng)計(jì)劃的制定。在這個(gè)階段主要是找出存在的問題，通過(guò)分析，制定改進(jìn)的目標(biāo)，確定達(dá)到這些目標(biāo)的措施和方法。其具體步驟為：分析現(xiàn)狀，找出存在的問題；分析產(chǎn)生問題的原因；找出影響質(zhì)量的主要原因，制定措施和計(jì)劃。
?。?）過(guò)程的實(shí)施。
實(shí)施就是具體運(yùn)作，按照策劃要求組織實(shí)施，使過(guò)程正常運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。在實(shí)施中，應(yīng)當(dāng)對(duì)過(guò)程進(jìn)行控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題或異常情況，及時(shí)采取措施，使問題得到解決。
?。?）過(guò)程的檢查。
對(duì)過(guò)程的結(jié)果應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行驗(yàn)證，并根據(jù)驗(yàn)證結(jié)果對(duì)過(guò)程進(jìn)行確認(rèn)。所謂驗(yàn)證，就是對(duì)過(guò)程輸出進(jìn)行某種方式的測(cè)量，然后對(duì)照輸入的要求，看其是否符合。如果符合要求，說(shuō)明過(guò)程是成功的，如果存在問題，就應(yīng)該采取糾正措施。
?。?）過(guò)程的改進(jìn)。
過(guò)程經(jīng)過(guò)檢查，發(fā)現(xiàn)有問題，就要及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。也就是對(duì)過(guò)程的結(jié)構(gòu)、輸出、輸入、活動(dòng)、人員及其它資源進(jìn)行改變，甚至可能導(dǎo)致對(duì)過(guò)程的重新策劃。