該項目也是虧了血本。
在接手了該項目以后，小高深深的感受到?jīng)]有實施文檔的痛苦，也明確感受到了項目實施文檔的重要性。項目實施的規(guī)范性，從文檔做起，從自己做起，小高一步一個腳印地按照規(guī)范完成項目實施工作，必備文檔是一個不拉地完成了。經(jīng)過幾年的項目鍛煉，從小高變成了老高了，也由實施顧問成長為一名項目經(jīng)理了，作為項目經(jīng)理自然是需要從項目的角度進行項目管理，而項目實施文檔也是他管理項目的必看內(nèi)容。
但經(jīng)歷了幾個項目之后，老高總覺的項目在哪里不對勁。怎么說呢？看項目文檔，一個不少；但看文檔內(nèi)容，比如給客戶的業(yè)務(wù)解決方案，好像所有項目一模一樣，用的是之前的項目文檔或者是公司的項目實施模板，有的項目文檔甚至連客戶名稱都沒有修改過來，直接Copy（Ctrl+C, Ctrl+V），再用了查找-替換，一份業(yè)務(wù)解決方案就算完成了。這種方案給到客戶看似很有份量，厚厚的幾十上百頁，裝訂起來也很可觀；內(nèi)容呢，和客戶的業(yè)務(wù)十萬八千里，甚至根本就是扯不上邊的業(yè)務(wù)場景都寫進來了；問一下客戶：“這個方案經(jīng)過你們的確認(rèn)了嗎？和你們業(yè)務(wù)相符嗎？”客戶直接說：“這么厚的東西你們自己都看不懂，我們更看不懂，而且方案里的內(nèi)容和你們后續(xù)培訓(xùn)的內(nèi)容也不太相關(guān)，我們就當(dāng)是參考資料來看了，覺的有用的就看，沒有用的就不看”。
老高又郁悶了，沒有文檔的時候不行，有了文檔的時候客戶也不看，還是不行，問題應(yīng)該怎么辦？
案例解析：
在過去的許多年里，ERP項目實施基本上就是“作坊式”的實施，基本上沒有章法，實施顧問想怎么做就怎么做，所有的知識都在腦袋里，項目做完以后，除了長了點顧問的個人經(jīng)驗，對于公司和其它同事而言，什么也沒有留下。
但這種“作坊式”實施經(jīng)過幾年的項目管理理論指導(dǎo)，ERP軟件廠商都開始注重項目實施方法論的建設(shè)，也開始強調(diào)項目實施過程中的“關(guān)鍵成果與里程碑檢查”，項目實施文檔就成了“必需品”，也提出了“項目實施文檔一個不能少”的口號，算是解決了項目實施文檔從無到有的過程。老高目前就處于解決了有沒有的問題，但他面臨的是一個新問題，那就是項目實施文檔的質(zhì)量問題。
許多企業(yè)在構(gòu)建了項目實施方法論之后，都會有一個實施模板，有模板這個東東呢，原本是想讓實施顧問加快項目實施的效率，因為可以不用思考文檔的結(jié)構(gòu)了，還是拿業(yè)務(wù)解決方案來說，第一步先講業(yè)務(wù)背景，第二步畫個業(yè)務(wù)流程圖，第三步做個流程說明，第四步做個當(dāng)前流程問題解析，第五步做個建議方案（可能會有方案一、二、三），第六步再做個方案對比和建議，一個方案基本就算出來了。但實施顧問有了這樣的模板之后，就突然不會思考了，為什么這么說呢？“人都是有惰性的”，這句話你不得不承認(rèn)吧。那好，因為所有文檔的結(jié)構(gòu)都一樣的，再看看內(nèi)容，好像大多數(shù)客戶的業(yè)務(wù)場景也差不多？找三個歷史項目的業(yè)務(wù)解決方案出來，參照著Copy，一個方案可以快速出爐，修整一下就可以給客戶使用了。
這樣的業(yè)務(wù)解決方案，從某個業(yè)務(wù)場景和要點來看，好像很有道理。但從整體業(yè)務(wù)解決方案來看，前后業(yè)務(wù)場景脫節(jié)，甚至是出現(xiàn)矛盾；或者是客戶的重要業(yè)務(wù)需求漏掉了，壓根沒有體現(xiàn)出來；還有就是對著某個業(yè)務(wù)場景仔細(xì)一琢磨，才發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀根本不是這么一回事，客戶想要實現(xiàn)的目標(biāo)也不靠譜，結(jié)果業(yè)務(wù)解決方案就被這么套成了“擺設(shè)”，客戶就只是當(dāng)成了參考資料來用，根本沒有起到與客戶明確項目范圍、目標(biāo)實現(xiàn)方法的作用