法。
被吹得最多的六西格瑪管理
六西格瑪被網(wǎng)絡(luò)炒作得太厲害了，我一直沒(méi)有能找到一篇能通俗說(shuō)明六西格瑪基本原理的文章。我們公司通過(guò)了CMMI5級(jí)了，但我還不時(shí)會(huì)遇到推銷六西格瑪培訓(xùn)的事情，這些推銷者可能不知道要過(guò)CMMI4級(jí)，不精通六西格瑪是不行的。
什么是六西格瑪？
我第一次聽(tīng)說(shuō)的時(shí)候，我以為六西格瑪會(huì)包含六個(gè)方面，現(xiàn)在看來(lái)真是貽笑大方了。西格瑪是統(tǒng)計(jì)學(xué)里面的一個(gè)概念，六西格瑪，就表示六個(gè)西格瑪。我們暫時(shí)不去研究這些深?yuàn)W的統(tǒng)計(jì)學(xué)的東西，簡(jiǎn)單地說(shuō)六西格瑪管理就是一個(gè)穩(wěn)定地輸出高質(zhì)量的產(chǎn)品（或者是服務(wù)）的管理辦法，在這個(gè)過(guò)程中利用統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出改進(jìn)點(diǎn)，并通過(guò)再次度量數(shù)據(jù)，來(lái)驗(yàn)證改進(jìn)的效果。
什么是穩(wěn)定的過(guò)程？什么是不穩(wěn)定的過(guò)程？
大家都試過(guò)野炊吧？小時(shí)候一般同學(xué)去郊外野炊，大家煮出來(lái)的飯是不是有的糊有的焦，沒(méi)有幾個(gè)煮得出好飯的？這個(gè)野炊煮飯的過(guò)程，我們可以認(rèn)為是一個(gè)不穩(wěn)定的過(guò)程，因?yàn)檩敵龅慕Y(jié)果都是難以預(yù)測(cè)，差異很大的。不知道大家做項(xiàng)目的情況是不是跟野炊的情況類似？有些項(xiàng)目做得好，有些項(xiàng)目做得差？
為什么用野炊的方式煮飯，結(jié)果會(huì)這樣呢？如果仔細(xì)分析，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)影響煮飯結(jié)果的因素很多都不受控制，如米的質(zhì)量、放水的多少、火候的控制等等。這樣結(jié)果自然就難以控制了。同樣道理，我們做項(xiàng)目影響項(xiàng)目結(jié)果的因素也很多，如果這些因素不控制好，項(xiàng)目的結(jié)果也是很難估計(jì)了。
如果我們用電飯煲來(lái)煮飯呢？用電飯煲煮飯的時(shí)候，我們只需要保證米的質(zhì)量，并且放好水，剩下的事情就是按一下開(kāi)關(guān)就可以了，而且現(xiàn)在的飯煲都有放水的刻度，想放錯(cuò)水還比較難呢！我想沒(méi)有誰(shuí)曾經(jīng)用電飯煲來(lái)煮飯出現(xiàn)過(guò)失手的情況吧？
為什么用電飯煲煮飯，能保證持續(xù)穩(wěn)定地煮出高質(zhì)量的飯呢？因?yàn)殡婏堨乙呀?jīng)把很多不可控制的因素，用電飯煲控制好了，我們只需要控制的東西很少，而且也很容易控制。同樣道理，我們看看我們做項(xiàng)目的情況，如果項(xiàng)目沒(méi)有過(guò)程，很多東西是很難控制的，如果項(xiàng)目不用一定的技術(shù)來(lái)改進(jìn)，很多東西也是很難控制的。一個(gè)成熟度高的公司，他們的項(xiàng)目一定是通過(guò)一些過(guò)程及相關(guān)的技術(shù)進(jìn)行控制的，這樣即使是不同的人來(lái)做項(xiàng)目，最終出來(lái)的結(jié)果都是可接受的，偏差不大的。
所謂六西格瑪管理來(lái)改進(jìn)項(xiàng)目，核心思想是要找出影響項(xiàng)目的關(guān)鍵因素，想辦法加以改進(jìn)，當(dāng)然做項(xiàng)目的過(guò)程比煮飯要復(fù)雜很多，要做好這個(gè)改進(jìn)工作一點(diǎn)都不容易。
如果一個(gè)公司沒(méi)有什么軟件過(guò)程，是不能馬上進(jìn)行六西格瑪管理的。就好像如果要過(guò)CMMI4級(jí)，如果沒(méi)有做好CMMI2、3級(jí)是根本不可能的。如果你們的公司剛好是這樣的情況，千萬(wàn)不要上六西格瑪管理，你們可能會(huì)把一般六西格瑪?shù)睦碚摷业臄?shù)字游戲所蒙蔽，這個(gè)時(shí)候做的很多度量工作很可能是徒勞的，只會(huì)增加大家的負(fù)擔(dān)并沒(méi)有什么效果。如果想改進(jìn)生產(chǎn)力的話，參考CMMI2、3級(jí)的要求，選擇部分合適的PA來(lái)持續(xù)改進(jìn)，這才是正路。
如果公司達(dá)到了CMMI3級(jí)水平，是不是就可以考慮進(jìn)行六西格瑪管理呢？
不盡然！六西格瑪管理有一大弊病，就是要基于數(shù)字來(lái)說(shuō)話，而且要有一定的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。軟件開(kāi)發(fā)行業(yè)，經(jīng)常面對(duì)新的挑戰(zhàn)，很難想象一個(gè)軟件公司會(huì)幾年如一日都在用類似的辦法生產(chǎn)類似的軟件。也就是說(shuō)，我們辛辛苦苦分析了幾個(gè)月的數(shù)據(jù)，找出了一些問(wèn)題的根源，很有可能因?yàn)楣镜臉I(yè)務(wù)變化，而讓這些分析結(jié)果價(jià)值不大，也更加不要指望利用之前的歷史數(shù)據(jù)分析出來(lái)的指標(biāo)來(lái)管理今后的項(xiàng)目。
六西格瑪管理從開(kāi)始是從制造業(yè)開(kāi)始應(yīng)用的，而軟件企業(yè)的特點(diǎn)是智力的競(jìng)爭(zhēng)，知識(shí)更新非?？欤∪绻静皇情L(zhǎng)期穩(wěn)定做某類業(yè)務(wù)的，是不適合上全套的六西格瑪管理，當(dāng)然六