實情況,明顯有水分。
點評:作為執(zhí)行人員,掩蓋自己的錯誤,并爭取良好的表現(xiàn)是人性中的弱點。但,這種虛假上報的行為卻于工作不利,大大損害了量化真實性的原則和底線。如不加以辯解和甄別,作為決策的依據(jù)進行執(zhí)行,可想而知,結(jié)果會是什么樣的。
針對這種情況,雷諾瓦管理咨詢的顧問們都會要求得到的數(shù)據(jù)進行有據(jù)可查的追溯,并對結(jié)果進行預(yù)估核對,對于明顯不符要求的數(shù)據(jù)進行處理,直至所有數(shù)據(jù)真實有效才作為分析的依據(jù)。
4、控制沒有量化(時間數(shù)量人物方法)
現(xiàn)象:量化的計劃被執(zhí)行,但控制沒有量化,時間沒有具體到每個人身上,需要的結(jié)果沒有量化為具體的數(shù)量,人性弱點再次發(fā)揮了優(yōu)勢,往往就會出現(xiàn)常說的“大鍋飯”現(xiàn)象。
點評:是否將所有計劃和控制都具體到人頭上,是管理中的一大難題。因為團隊作業(yè)和單體作業(yè)各有優(yōu)勢,而并非所有工種都能將任務(wù)分解到具體人頭上,就造成了團隊作業(yè)的天然土壤,一旦控制沒有具體到人頭上,或是無法具體控制到人頭上,那么管理中就會出現(xiàn)控制不可量化的現(xiàn)象。
5、量化范圍模糊(具體到什么程度)
現(xiàn)象:量化范圍模糊,沒有具體到真正的細節(jié),最終導(dǎo)致執(zhí)行結(jié)果出現(xiàn)偏差。
點評:針對量化范圍模糊的問題,有人不認同這是一種錯誤,因為領(lǐng)導(dǎo)風格的不同導(dǎo)致,但從結(jié)果導(dǎo)向看,量化范圍模糊不是最關(guān)緊要的。如此一來,或是團隊規(guī)模小,執(zhí)行人員有著較高的自覺性能避免此類錯誤。而現(xiàn)實中,規(guī)模較大的團隊較多,就無法保障整體作業(yè)的覺悟性,管理之所以存在,就是要解決此類的問題。
二、項目管理之量化管理的核心要素
項目管理之所以有量化管理,其目的在于無論出現(xiàn)任何意外情況,都務(wù)必保障所有結(jié)果準確無誤的達成。因此,我們從開始到結(jié)果,都必須以量化的數(shù)據(jù)進行監(jiān)督和檢驗。
1、目標要量化
目標量化要具體到每個細節(jié),“客戶滿意度要提升20%、市場占有率要提升10%……”,對于所有需要解讀的地方,一定要使每個人確認理解為止,必要時進行抽查核實他們得到的信息是否是100%理解。
2、方法要量化
在項目管理中,方法要量化往往被人忽視或者是弱化。領(lǐng)導(dǎo)給出了目標也進行了全面的解讀,但沒有給出方法或是給出的方法不適用。
這里并非要求所有執(zhí)行人員千篇一律的刻板執(zhí)行,但作為一個參考方法,能減少人員工作的浪費。特別對于基層管理人員來說,是實用的。至于高層管理者,則另當別論,因為他們面臨的問題是要發(fā)揮自己的主觀能動性接受任務(wù),這點是基層人員無法達到的。
3、結(jié)果要量化
對于結(jié)果量化,上面有所闡述。這里需要提醒的是,結(jié)果不能只有一個,在一個大的結(jié)果下,應(yīng)該有階段性的小結(jié)果,以便不斷地調(diào)整以適應(yīng)新的情況,最終保證大的結(jié)果完全實現(xiàn)。