理作為項(xiàng)目的第一責(zé)任人，應(yīng)該識別出對項(xiàng)目具有重大影響的項(xiàng)目干系人，并了解他們關(guān)于該項(xiàng)目的期望以便在不同期望之間進(jìn)行平衡。
通常，客戶或者產(chǎn)品的最終使用者，其終極希望是項(xiàng)目能夠?yàn)樗麄儙砦锩纼r(jià)廉的產(chǎn)品，意即性價(jià)比最高的產(chǎn)品，而非單一的功能最強(qiáng)或者價(jià)格最便宜。
而管理高層作為該項(xiàng)目的投資方，當(dāng)然希望最高的利潤或者利潤率，而非成本最低。
項(xiàng)目成員這個(gè)緯度，應(yīng)首先分析一下有哪些參與者。技術(shù)開發(fā)人員毫無疑問是其中一員。站在產(chǎn) 品能夠最終交付給客戶的角度來看，采購人員在其中，因?yàn)樗麄兛赡苄枰_發(fā)新的物料與模具，需要開發(fā)新的供應(yīng)商甚至新的供應(yīng)鏈體系;市場/業(yè)務(wù)人員在其中，因?yàn)樗麄冃枰獮樾碌漠a(chǎn)品開發(fā)市場推廣策略、新的銷售渠道;生產(chǎn)人員也不可或缺(單純的軟件企業(yè)不涉及該領(lǐng)域)，因?yàn)樗麄冃枰獮樾庐a(chǎn)品開發(fā)新的工藝和工裝、最終要把產(chǎn)品加工裝配出來;客服人員也不能置身事外，一旦產(chǎn)品賣給了客戶，他們就必然需要售后跟進(jìn);其他人員如財(cái)務(wù)、質(zhì)量保證人員也有其責(zé)任，如核算研發(fā)成本與收益，進(jìn)行質(zhì)量保證與監(jiān)控的工作?？磥硪_發(fā)一款能在市場取得成功的產(chǎn)品，離不開這些人員的參與。因此，需要將他們集合在一起，構(gòu)建協(xié)同的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，他們則是項(xiàng)目成員。
現(xiàn)在，暫且將這些項(xiàng)目成員最原始的期望——獲得滿意的新酬——放在一旁，我們來看看，他們對于特定項(xiàng)目還有何期望?
技術(shù)開發(fā)人員作為項(xiàng)目組最核心的參與者，他們最希望從完成項(xiàng)目的過程中掌握新的技術(shù)，因此他們通常愿意嘗試新的解決方案，應(yīng)用新的開發(fā)工具，選擇新的芯片。這種心理可以從技術(shù)人員都不喜歡從事技術(shù)維護(hù)工作可見一斑。毫無疑問，由于選擇了新的實(shí)現(xiàn)手段，技術(shù)開發(fā)人員的期望和客戶與管理高層的期望在某種程度上必然存在沖突。筆者的一個(gè)客戶，某項(xiàng)目里面，一名開發(fā)人員在開發(fā)過程中擅自應(yīng)用了從網(wǎng)絡(luò)上下載的未經(jīng)證實(shí)可靠的開發(fā)工具，導(dǎo)致產(chǎn)品在發(fā)布后客戶使用時(shí)才發(fā)現(xiàn)問題，導(dǎo)致大批客戶退貨。
采購人員作為聯(lián)結(jié)供應(yīng)商與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的接口，他們最大的期望是什么呢?筆者接觸過很多的研發(fā)性企業(yè)，采購人員普遍反映：技術(shù)人員在開始新產(chǎn)品時(shí)，很少考慮對零部件的重用與共享，對于新的零器件的選擇隨意，既不從優(yōu)選器件列表里面選擇，也對優(yōu)選供應(yīng)商列表視而不見。一旦對此發(fā)生爭執(zhí)，技術(shù)人員往往用客戶來壓人“不用這種器件就無法滿足客戶的要求”。所以我們經(jīng)常會見到公司螺釘型號有200多種，線材型號多大500種，供應(yīng)商數(shù)目也是級數(shù)增長。還有的企業(yè)，早期開發(fā)過程中，采購人員幾乎被蒙在鼓里，要用到的器件居然由技術(shù)人員自己到電子市場去“淘”。直到即將小批量試產(chǎn)時(shí)，采購才參與進(jìn)來，要么發(fā)現(xiàn)這個(gè)器件的采購周期很長，要么發(fā)現(xiàn)這個(gè)器件可能供應(yīng)商相當(dāng)難確定。這種現(xiàn)象并不鮮見，看來采購人員很關(guān)心新產(chǎn)品開發(fā)中的可采購性問題。
與之類似，生產(chǎn)人員可不希望接受外觀漂亮但很難加工裝配的產(chǎn)品。即便能夠加工組裝，但生產(chǎn)效率會降低。不過銷售人員卻希望外觀更漂亮更富吸引力，希望產(chǎn)品能夠盡量吸引客戶眼球以降低推銷難度。品質(zhì)保證人員希望開發(fā)團(tuán)隊(duì)成員最好按照公司的產(chǎn)品開發(fā)流程工作，而開發(fā)人員卻會說流程會降低效率。
可見，矛盾在這些項(xiàng)目干系人之間始終存在。項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目的責(zé)任人，則承擔(dān)了識別和管理他們期望的重任。