1.2.2 時(shí)間、成本、質(zhì)量、范圍之間的平衡
識(shí)別出項(xiàng)目干系人后，項(xiàng)目經(jīng)理(甚至項(xiàng)目團(tuán)隊(duì))應(yīng)了解項(xiàng)目干系人在范圍(Scope)、時(shí)間(Time)、成本(Cost)、質(zhì)量(Quality)等方面的期望。這就是通常所說(shuō)的項(xiàng)目約束三角形(如下圖)。這四個(gè)方面代表著項(xiàng)目管理的核心內(nèi)容。
項(xiàng)目管理是目標(biāo)管理方法。一般，項(xiàng)目目標(biāo)是通過(guò)明確項(xiàng)目的起止時(shí)間、項(xiàng)目成本和要達(dá)到的質(zhì)量要求來(lái)界定。因此，QCT構(gòu)成了項(xiàng)目的約束邊界，S則構(gòu)成了項(xiàng)目需要滿(mǎn)足的功能要求，也就是產(chǎn)品與服務(wù)的需求。如果產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的功能點(diǎn)越多(三角形面積越大)，所耗費(fèi)的時(shí)間則越長(zhǎng)，投入成本也越高。而質(zhì)量會(huì)如何變化呢?俗話(huà)說(shuō)“做得越多錯(cuò)的越多”。一般而言，質(zhì)量會(huì)隨著產(chǎn)品功能的增強(qiáng)而下降。
假設(shè)客戶(hù)的功能性需求S保持一定，QCT會(huì)如何變化呢?如下圖所示，為了達(dá)到較高質(zhì)量目標(biāo)，勢(shì)必進(jìn)行更多的測(cè)試與評(píng)審等質(zhì)量控制活動(dòng)，耗費(fèi)更長(zhǎng)的時(shí)間和更多的開(kāi)發(fā)成本(投入市場(chǎng)后的維護(hù)支持成本會(huì)降低，客戶(hù)總體擁有成本TCO——Total Cost of Ownership會(huì)降低);反之亦然。
因此，QCTS在成為項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展工作的約束的同時(shí)，也成為其在面對(duì)問(wèn)題時(shí)，需要考慮的四個(gè)方面，甚至成為與相關(guān)干系人談判并取得平衡的手段。
筆者曾親身參與過(guò)這樣一個(gè)項(xiàng)目：某移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商為了在5月17日國(guó)際電信日推出一種移動(dòng)增值服務(wù)，向A、B兩家公司發(fā)出招標(biāo)邀請(qǐng)。招標(biāo)邀請(qǐng)發(fā)出時(shí)已經(jīng)是3月中旬左右。這對(duì)于AB公司來(lái)說(shuō)，幾乎又是一個(gè)Mission Impossible。AB兩家公司毫無(wú)例外都想到了增加人手和加班加點(diǎn)的方式來(lái)確保按時(shí)完成。但人手問(wèn)題對(duì)于哪一家研發(fā)企業(yè)來(lái)說(shuō)不是捉襟見(jiàn)肘，即便即可啟動(dòng)招聘工作，也“遠(yuǎn)水不解近渴”。看來(lái)依靠人海戰(zhàn)術(shù)縮短開(kāi)發(fā)時(shí)間行不通;加班加點(diǎn)也同樣，試問(wèn)有幾個(gè)研發(fā)企業(yè)的技術(shù)人員不經(jīng)常加班的?
經(jīng)過(guò)三天招投標(biāo)雙方的溝通，運(yùn)營(yíng)商選擇了A公司。且來(lái)看看A公司給出的方案：
A公司首先分析運(yùn)營(yíng)商在該項(xiàng)目上最關(guān)注什么?時(shí)間，毫無(wú)疑問(wèn)是時(shí)間。運(yùn)營(yíng)商無(wú)論如何無(wú)法承受在5月17日推不出新服務(wù)的結(jié)果，因此才會(huì)用時(shí)間來(lái)“壓”投標(biāo)方。既然如此，A公司認(rèn)為在QCS三個(gè)方面應(yīng)該有談判的余地。
于是，A公司向運(yùn)營(yíng)商提出了兩個(gè)要求：
首先，減少產(chǎn)品的需求。通過(guò)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的最終使用者包括兩部分人員：運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部人員——內(nèi)部用戶(hù)、運(yùn)營(yíng)商的客戶(hù)——終端用戶(hù)。因此A公司提出在5月17日前確保終端用戶(hù)的使用功能完全實(shí)現(xiàn)，內(nèi)部用戶(hù)的需求按照卡諾模型[1]進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，在5月17日前實(shí)現(xiàn)基本功能。
其次，考慮到時(shí)間緊迫，要求降低驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。在驗(yàn)收測(cè)試時(shí)，軟件缺陷密度由千分之二降低為千分之五;產(chǎn)品上線一次成功率100%降低為90%。A公司給出的方案是：減少部分單元/單板的測(cè)試工作，但同時(shí)提出，在保持產(chǎn)品級(jí)技術(shù)評(píng)審的基礎(chǔ)之上，增加部分關(guān)鍵模塊的專(zhuān)項(xiàng)評(píng)審，并邀請(qǐng)客戶(hù)參加。
以上兩點(diǎn)足以保證A公司在5.17完成運(yùn)營(yíng)商的要求。這似乎就OK了?
A公司可不這樣認(rèn)為，還提出了補(bǔ)充方案：在5.17正式投入運(yùn)營(yíng)之后，一個(gè)月內(nèi)，將為運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)前期未完成的功能，并且提高產(chǎn)品質(zhì)量到最初的要求(千分之二，100%)。
面對(duì)如此全面的方案，該運(yùn)營(yíng)商無(wú)法拒絕，欣然與A公司簽訂了合同。順便提一句，運(yùn)營(yíng)商還為之后一個(gè)月的工作買(mǎi)單了。多好的方案!
筆者現(xiàn)正從事咨詢(xún)行業(yè)，也接觸了很多為電信運(yùn)營(yíng)商提供產(chǎn)品與服務(wù)的企業(yè)。每每談起雙方的合作，這些企業(yè)都滿(mǎn)肚子怨氣“他們(指電信運(yùn)營(yíng)商)太強(qiáng)勢(shì)了。我們?yōu)榱松姹黄冉邮芤恍┎缓侠淼囊蟆?。是這樣嗎?
1.2.3 人、過(guò)程、技術(shù)與工具之間的