須能夠打電話，汽車必須能開動，電視機必須能夠播放電視信號等等。試想，有誰去買手機時會問售貨員“能打電話嗎?能發(fā)短信嗎?”。但是，如果售貨員告訴你這種手機不能發(fā)短消息，你聽了肯定想“這手機也太落伍了吧?”如果他/她再告訴你還不能打電話，你一定扭頭就走了。可見當產(chǎn)品具備了這些不言而明的功能，客戶并不會因此而滿意;相反，一旦產(chǎn)品不具備這些功能，客戶則肯定不滿意。
興奮性需求則完全相反。如果產(chǎn)品滿足了這類型需求，客戶的滿意程度會因此提高;如果產(chǎn)品不滿足這些需求，客戶也會覺得很正常，不會因此而不滿意。
我曾給比亞迪進行過多次產(chǎn)品開發(fā)管理或項目管理的培訓。有一次，他們派車來接我，我一坐上車就發(fā)現(xiàn)車內(nèi)后視鏡的左上角有一個小物體。仔細一看，原來是一個指北針，當時我這個消費者就感覺有些“激動”。司機告訴我，方便現(xiàn)在的自駕游一族啊!看來提高客戶的滿意度，也可以從小處做眼。
曾幾何時，洗衣機也逐漸步入農(nóng)民朋友的生活中。在西南地區(qū)出產(chǎn)紅薯，農(nóng)民朋友的洗衣機不僅要洗衣服，還用來洗紅薯等農(nóng)作物，但由于“洗衣機不是為洗紅薯而發(fā)明的”，因此洗衣機排水管被藤蔓泥巴阻塞就成了常事。據(jù)說國內(nèi)某知名家電廠商為此專門開發(fā)了針對農(nóng)村市場的可以洗紅薯土豆的洗衣機。這難道不是讓農(nóng)民朋友興奮的功能嗎?
期望型需求則成了產(chǎn)品開發(fā)商的競爭要地。這是區(qū)分產(chǎn)品優(yōu)秀與否的重要部分。產(chǎn)品滿足期望型需要越多，客戶的滿意度越高;滿足得越少，客戶的滿意度越低。幾乎成線性相關(guān)。比如到電器商城買手機，銷售人員對你說“這款手機可以聽MP3、MP4、可以上網(wǎng)收發(fā)郵件、可以炒股、照相等等”，你的感覺如何?一定是覺得功能強大;反之，如果告訴你這也不能那也不行，你一定會覺得不太滿意。
而且，這三種需求還可以轉(zhuǎn)化。隨著時代進步，以前的興奮型會轉(zhuǎn)化為期望型，甚至成為必需滿足的要求。因此，在分析客戶需求的優(yōu)先級時，因考慮時間要素。
可見，當項目面臨時間壓力時，需求排序可以成為縮短時間進度的重要手段。也只有進行有效的需求排序，客戶也才可能贊同刪除部分低優(yōu)先級需求來確保時間目標達成。
l 4、質(zhì)量平衡
正如前面的需求平衡一樣，質(zhì)量平衡也可成為項目經(jīng)理在時間壓力下的手段之一。不過，追求產(chǎn)品的高質(zhì)量是任何企業(yè)的根本責任，希望這不會成為項目組開發(fā)低質(zhì)量產(chǎn)品的借口。
l 5、外包
外包正成為時下研發(fā)領(lǐng)域時髦的字眼。外包對于縮短開發(fā)周期效果顯著，因為外包是專業(yè)分工的結(jié)果。不過外包也有缺點，企業(yè)在選擇將部分工作外包給外部供應(yīng)商時應(yīng)注意。
首先，外包一定會發(fā)生利潤轉(zhuǎn)移，因為外包服務(wù)提供商本身也需要賺錢。
其次，外包管理是一個難題。如果管理不好，可能帶來更大的時間延遲。因為溝通成本增加，缺乏過程中監(jiān)控，特別是外包供應(yīng)商提供的組件/部件如何與自己的產(chǎn)品有效快速銜接。這些都導致外包結(jié)果難于預料、風險增加。
另外，有些企業(yè)是因為自己在某領(lǐng)域內(nèi)缺乏能力和人才，所以才選擇外包。這也必然導致在公司內(nèi)部無法形成自主開發(fā)能力。
所以，企業(yè)在選擇外包來縮短開發(fā)周期時應(yīng)慎重。
l 6、流程裁剪
企業(yè)普遍號稱自己公司內(nèi)部有流程，特別是大多數(shù)通過ISO9000認證的企業(yè)。只不過，有多少企業(yè)會嚴格按照該流程來執(zhí)行呢?筆者在對企業(yè)進行調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，這些公司的流程基本就是“擺設(shè)”。為何會這樣呢?除了因為公司沒有嚴格要求、有要求但沒有QA[2]、員工未接受過流程培訓、流程本身不合理之外，員工反映較多的是：“這個流程太麻煩，我們的產(chǎn)品/項目開發(fā)周期大部分都很短。按照那個流程，我們肯定沒辦法完成，……。”
員工們說得對，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品開發(fā)類型多種多樣，怎