有時(shí)，客戶遲遲不肯驗(yàn)收或故意推遲驗(yàn)收，有可能客戶是以推遲驗(yàn)收而推遲結(jié)算和要支付的款項(xiàng)。對(duì)于有這種想法的客戶是最讓開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)為難的了。動(dòng)用法律吧，擔(dān)心破壞了長(zhǎng)久建立的關(guān)系；不動(dòng)用法律吧，還真有這么不客氣的客戶。

什么是軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目驗(yàn)收？

（1）什么是軟件開(kāi)發(fā)驗(yàn)收？

項(xiàng)目驗(yàn)收，也稱范圍核實(shí)或移交。它是核查項(xiàng)目計(jì)劃規(guī)定范圍內(nèi)各項(xiàng)工作或活動(dòng)是否已經(jīng)全部完成，可交付成果是否令人滿意，并將核查結(jié)果記錄在驗(yàn)收文件中的一系列活動(dòng)。軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目驗(yàn)收是每個(gè)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)乃至每個(gè)開(kāi)發(fā)人員都想要的結(jié)果，因?yàn)橐坏?yàn)收通過(guò)就可以收驗(yàn)收結(jié)算款了，項(xiàng)目也可以告一段落。驗(yàn)收作為開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，不但是對(duì)軟件開(kāi)發(fā)質(zhì)量和軟件的可交付性起到"一錘定音"的作用，而且它關(guān)系到開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)能否收到結(jié)算款和實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的標(biāo)志之一。

（2）項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和要點(diǎn)

項(xiàng)目驗(yàn)收看似簡(jiǎn)單，但在操作上卻是極其復(fù)雜和重要的工作，因?yàn)轫?xiàng)目驗(yàn)收無(wú)固定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。一般來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)包括：項(xiàng)目合同書(shū)、國(guó)際慣例、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家和企業(yè)的相關(guān)政策、法規(guī)。因此，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)情況了解越多，后期項(xiàng)目驗(yàn)收的難度和風(fēng)險(xiǎn)就越小。因此，細(xì)讀項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)例如合同書(shū)是第一步，必須要先弄清楚這個(gè)是什么項(xiàng)目，項(xiàng)目合同中有那些客戶關(guān)注的問(wèn)題。這樣才能在驗(yàn)收前，有針對(duì)性準(zhǔn)備好項(xiàng)目驗(yàn)收工作。

在項(xiàng)目驗(yàn)收的時(shí)候，對(duì)于項(xiàng)目中可能存在的一些問(wèn)題，不要讓客戶想等系統(tǒng)沒(méi)有一點(diǎn)問(wèn)題或保證以后沒(méi)有問(wèn)題的情況下才驗(yàn)收。如果客戶這樣想開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)就麻煩了，微軟那么牛，做的操作系統(tǒng)還天天打補(bǔ)丁。開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)要讓客戶明白，所謂驗(yàn)收，就是依照合同需求和能夠滿足企業(yè)的需求，結(jié)果和預(yù)期結(jié)果一致就應(yīng)該算通過(guò)了，而且還容許有一些小錯(cuò)誤留在驗(yàn)收后改正。

一般來(lái)說(shuō)，現(xiàn)場(chǎng)長(zhǎng)時(shí)間驗(yàn)收檢查不太可行。因此，在驗(yàn)收前準(zhǔn)備階段，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)主動(dòng)、積極的與客戶密切溝通，及時(shí)、準(zhǔn)確地收集和理解驗(yàn)收條件。特別是客戶對(duì)即將驗(yàn)收項(xiàng)目的真實(shí)、初步意見(jiàn)和評(píng)價(jià)，最好是在驗(yàn)收前就溝通好和形成書(shū)面正式的《項(xiàng)目評(píng)價(jià)報(bào)告》。如還留有一些可能影響或暫時(shí)不影響項(xiàng)目整體驗(yàn)收通過(guò)的細(xì)節(jié)、小問(wèn)題、變更或異議、分歧等，應(yīng)與客戶協(xié)商解決處理好，做到事先溝通、達(dá)成共識(shí)。強(qiáng)調(diào)已經(jīng)基本上完成項(xiàng)目?jī)?nèi)容，滿足合同要求。

如何順利地讓客戶進(jìn)入驗(yàn)收狀態(tài)？

如何才能順利地讓客戶進(jìn)行驗(yàn)收是一直困撓開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)難題，為了避免項(xiàng)目驗(yàn)收遙遙無(wú)期的局面，建議加強(qiáng)以下幾方面工作。

（1）及時(shí)解決問(wèn)題，端正處理BUG的態(tài)度

既然發(fā)現(xiàn)軟件存在問(wèn)題，就應(yīng)該盡力去解決，這是開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任?？蛻舨豢向?yàn)收，主要是害怕承擔(dān)責(zé)任，畢竟還有問(wèn)題沒(méi)有解決嘛。如果換做我，我也不會(huì)給你驗(yàn)收的。因此，要想讓客戶方驗(yàn)收,首先要做好合同的明確規(guī)定和服務(wù)承諾。并以此為依據(jù)，讓客戶放心,讓客戶方驗(yàn)收。在開(kāi)發(fā)過(guò)程中給客戶感覺(jué)是不是用心的做事是很重要的，否則的話后期驗(yàn)收就會(huì)有點(diǎn)困難了。

在項(xiàng)目過(guò)程中，需要注意平時(shí)承諾的積累，比如要做到講誠(chéng)信、講原則。主要是三條：做不到的事情千萬(wàn)別隨意承諾、承諾的事情一定要努力做到、每次做到的事情都要進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。按這三條做事，即使在與與客戶溝通中有這樣或那樣的不愉快和矛盾，客戶也會(huì)慢慢接受，也會(huì)用更多積極性眼光看存在的BUG問(wèn)題。當(dāng)然，項(xiàng)目中如果有關(guān)鍵瑕疵，也是客戶忌諱的，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)一定要理解這些瑕疵并解決好。

（2）平衡和識(shí)別項(xiàng)目干系人需求

在項(xiàng)目驗(yàn)收階段前,要盡量識(shí)別和關(guān)注所有項(xiàng)目干系人的需求和態(tài)度，并時(shí)刻給客戶灌輸只要完成那幾項(xiàng)工作就代表項(xiàng)目可以驗(yàn)收了。當(dāng)客戶不