肯驗(yàn)收時(shí)，要與客戶展開深入的交流，明確客戶為什么不愿意驗(yàn)收。有時(shí)客戶的問題只是借口，所以要根據(jù)客戶的表現(xiàn)判斷出這個(gè)背后的問題所在。當(dāng)找到問題后，協(xié)調(diào)相關(guān)的資源來解決。有時(shí)和客戶直接把問題攤開溝通，或許是比較好的解決方法。
總之，開發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)要對(duì)項(xiàng)目利害關(guān)系者進(jìn)行關(guān)注，和關(guān)注他們關(guān)注的內(nèi)容，或者他們擔(dān)憂的內(nèi)容。作為開發(fā)團(tuán)隊(duì)要做到盡量做好所能控制的事情，另外一些很難由開發(fā)團(tuán)隊(duì)控制的事情則需要借用一些其它的力量去完成。比如關(guān)注項(xiàng)目利害關(guān)系者的一些秘密需求是否得到了滿足，或請(qǐng)高層領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用一些商業(yè)手段來促成項(xiàng)目的驗(yàn)收等。
（3）重視階段性成果驗(yàn)收，提高客戶感知度
其實(shí)，軟件開發(fā)項(xiàng)目驗(yàn)收遠(yuǎn)非是僅僅對(duì)系統(tǒng)的測(cè)試和檢驗(yàn)這樣簡(jiǎn)單，它是開發(fā)團(tuán)隊(duì)和客戶在開發(fā)過程中雙方合作博弈的結(jié)果。因此，在項(xiàng)目開發(fā)過程之中，與客戶的溝通和績(jī)效匯報(bào)是非常重要的?？蛻糁赃t遲不驗(yàn)收項(xiàng)目，簡(jiǎn)單的說是因?yàn)榭蛻魧?duì)開發(fā)團(tuán)隊(duì)做的項(xiàng)目不滿意。
一般來說，滿意=感知-期望。因此，客戶不滿意是因?yàn)榭蛻舻母兄确浅５?，而期望很高。換句話說，是由于開發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目需求沒有定義好，或者沒有分析好，或在定義需求的時(shí)候沒有考慮到客戶的感知和期望，導(dǎo)致現(xiàn)在的項(xiàng)目驗(yàn)收困難。所以，一方面量化和降低客戶的期望值，另一方面盡量提高客戶的感知度是非常重要的。方法可以是對(duì)于每一個(gè)階段性的成果，盡量讓客戶可以參與并且驗(yàn)收，目的是為了盡可能來提高客戶的感知度。
（4）清晰處理好客戶反饋問題的跟蹤狀態(tài)
在一個(gè)項(xiàng)目開發(fā)周期中，每次客戶的反饋問題都需要認(rèn)真做好跟蹤記錄。下次工作要根據(jù)前次備忘錄的雙方約定或客戶的反饋問題繼續(xù)進(jìn)行，保障項(xiàng)目在雙溝通的基礎(chǔ)上不斷前進(jìn)，并用備忘錄約束雙方的行為。
建議在收集項(xiàng)目出現(xiàn)的各種問題時(shí)，采用問題跟蹤記錄表的形式，這樣可以一目了然地顯示出曾經(jīng)收集到的各種問題、目前的解決情況、以及還有什么問題沒有解決，或準(zhǔn)備什么時(shí)候解決。這樣客戶和開發(fā)團(tuán)隊(duì)就都會(huì)對(duì)目前的情況非常了解，通過不斷地解決出現(xiàn)的問題，來收斂可能出現(xiàn)的問題。當(dāng)存在的問題越來越少時(shí)，也就表示項(xiàng)目開發(fā)已經(jīng)在接近驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)了，也可使客戶在需要驗(yàn)收的時(shí)候不能再找各種各樣的借口來拖延驗(yàn)收。