考核和評(píng)價(jià)指標(biāo)，是約束雙方行為，也是量化IT外包管理的寶典。

第四步：外包商的評(píng)估和選擇

在選擇外包合作伙伴時(shí)，張力認(rèn)為徹底的調(diào)查是非常必須的，應(yīng)該找出具有本行業(yè)IT管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)的備選對(duì)象。雖然時(shí)間緊迫，但也要對(duì)每家公司進(jìn)行全面的考察，比如它在行業(yè)內(nèi)的地位、運(yùn)作的靈活性以及與接手相似公司的業(yè)務(wù)記錄。同時(shí)張力指出，要尋找在企業(yè)文化上和你的公司相契合的合作伙伴，要盡可能詳細(xì)地了解他們的人才配備情況，讓他們介紹過(guò)去成功和失敗經(jīng)歷的原因。

三.IT外包風(fēng)險(xiǎn)控制的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)

實(shí)際上，在企業(yè)實(shí)施IT外包更多地出于TCO(總體擁有成本) 的考慮。因?yàn)殡S著技術(shù)和應(yīng)用的日益復(fù)雜，IT基礎(chǔ)設(shè)施的管理成本正以幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，以CIO為首的IT團(tuán)隊(duì)要清醒的認(rèn)識(shí)到控制風(fēng)險(xiǎn)是責(zé)無(wú)旁貸的。

(1)責(zé)任是外包不出去的

張力認(rèn)為必須時(shí)刻記住這個(gè)實(shí)在的道理，就是“IT外包出去了，但責(zé)任不能外包出去?！盜T外包決不是甩包袱，規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督檢查等的管理責(zé)任依然在發(fā)包方的IT部門。由于外包關(guān)系是一種合作關(guān)系，外包合作方的首要任務(wù)通常是堅(jiān)守其商業(yè)底線——只為利益而生。如果發(fā)包方?jīng)]有一支核心技術(shù)隊(duì)伍能監(jiān)督外包項(xiàng)目的進(jìn)度，這會(huì)將發(fā)包方及外包伙伴共同置于失敗的險(xiǎn)境。因此，作為IT外包負(fù)責(zé)人，必須要把已外包的項(xiàng)目牢牢掌握監(jiān)督權(quán)，監(jiān)督著各項(xiàng)業(yè)務(wù)的輕重順序及最佳操作效果。

在這次外包中，張力明白到要使外包項(xiàng)目成功，還必須要幫助外包合作伙伴成功。有些事離開(kāi)了協(xié)作，外包服務(wù)方是無(wú)法完成的。比如，當(dāng)出現(xiàn)無(wú)法避免的系統(tǒng)停機(jī)或出現(xiàn)重大故障時(shí)，若主動(dòng)伸出援手，就能使這些情況獲得盡快的處理，這一點(diǎn)至關(guān)重要。

(2)學(xué)會(huì)放手

提到外包關(guān)系，張力認(rèn)為越是放手管理，效果往往越好。有關(guān)的研究發(fā)現(xiàn)，客戶干涉外包商的運(yùn)行過(guò)程往往只會(huì)增加成本，并破壞雙方的收益。但對(duì)CIO來(lái)說(shuō)，放手日常管理并不容易。如果數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)問(wèn)題，管理者的日子就會(huì)很難過(guò)。CIO對(duì)于選擇合格的外包商最擔(dān)心的事情就是“管理失控”。

(3)啟用IT監(jiān)理進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估

外包不是放任自由，在看到外包收益的時(shí)候，必須要對(duì)IT外包服務(wù)商進(jìn)行管理和控制。在一個(gè)外包合約中，這兩個(gè)組成部分都是關(guān)鍵的。外包合約中的IT監(jiān)理應(yīng)該包含兩個(gè)方面：一是角色和責(zé)任;二是報(bào)告制度。因此，只有將IT監(jiān)理結(jié)構(gòu)、責(zé)任和報(bào)告機(jī)制規(guī)定到合約之中，才可能確保外包實(shí)施的成功。

有一句諺語(yǔ)是：有了外包，CIO工作變得輕松了，但風(fēng)險(xiǎn)也隨之越大。因此，對(duì)CIO來(lái)說(shuō)，外包不是推辭責(zé)任，而是責(zé)任更越大，必須謹(jǐn)慎對(duì)待。