合法權(quán)益的保護(hù)，而對(duì)建筑施工單位進(jìn)行監(jiān)督的一種機(jī)制。延伸到IT項(xiàng)目建設(shè)，IT監(jiān)理是指第三方專家對(duì)IT服務(wù)商的項(xiàng)目活動(dòng)進(jìn)行有效監(jiān)督，從而維護(hù)行業(yè)或企業(yè)用戶權(quán)益的一種機(jī)制。因?yàn)闊o(wú)數(shù)鮮活的案例說(shuō)明：加強(qiáng)IT項(xiàng)目建設(shè)中的IT監(jiān)理，對(duì)于規(guī)避項(xiàng)目過程中的IT風(fēng)險(xiǎn)具有重要的意義和作用。
(1)什么是第三方IT監(jiān)理?
對(duì)大多數(shù)企業(yè)而言，每一個(gè)IT項(xiàng)目都意味著一個(gè)全新的領(lǐng)域，因此如何降低IT項(xiàng)目的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，提高項(xiàng)目成功率是CIO非常關(guān)注和頭痛的事情。IT監(jiān)理過程實(shí)質(zhì)上是第三方IT監(jiān)理服務(wù)商受企業(yè)業(yè)主的委托，對(duì)IT服務(wù)商項(xiàng)目管理活動(dòng)的監(jiān)督過程。第三方IT監(jiān)理的出現(xiàn)打破了單純的甲、乙雙方的項(xiàng)目擔(dān)當(dāng)模式，在項(xiàng)目實(shí)施中引入第三方監(jiān)理機(jī)制，可為IT項(xiàng)目的成功實(shí)施提供更多保障。它是一種基于IT專業(yè)評(píng)估、過程控制、系統(tǒng)評(píng)測(cè)和技術(shù)調(diào)研的服務(wù)模式，它貫穿IT項(xiàng)目的投資決策、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、維護(hù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。
引入第三方IT監(jiān)理還打破了甲方與乙方在IT技術(shù)方面的信息不對(duì)稱，其最終目的在于對(duì)IT項(xiàng)目實(shí)施的全過程進(jìn)行有效的監(jiān)管，從而降低風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)榻柚谌絀T監(jiān)理這顆“外腦”可以花費(fèi)很低的成本就擁有IT監(jiān)督所需要的專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)，并借助第三方IT監(jiān)理的公正和權(quán)威，可有效處理甲方企業(yè)與乙方IT服務(wù)商在自我利益上的糾纏。同時(shí)，還可以適當(dāng)減輕外包委托的IT項(xiàng)目對(duì)CIO和IT部門的壓力，將部分風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任轉(zhuǎn)移到IT監(jiān)理商身上，將項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)意外因素降到最低。事實(shí)證明，在外包委托的IT項(xiàng)目中引入中立、客觀、專業(yè)的第三方監(jiān)理機(jī)構(gòu)來(lái)監(jiān)控和管理，是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、提高IT項(xiàng)目成功率的有效方法之一。
(2)第三方IT監(jiān)理的內(nèi)容
就像建筑工程需要監(jiān)理一樣，IT項(xiàng)目要成功實(shí)施也應(yīng)實(shí)行第三方監(jiān)理制度。IT監(jiān)理就像一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)人員和質(zhì)檢員互相獨(dú)立一樣，因此企業(yè)在實(shí)施信息化的時(shí)候，除了要找一個(gè)水平高、對(duì)自己了解的合作廠商外，還應(yīng)有一個(gè)第三方來(lái)監(jiān)督IT服務(wù)商和自己的行為。很多企業(yè)用戶以為掏錢請(qǐng)了IT監(jiān)理，IT監(jiān)理就得替自己說(shuō)話，其實(shí)IT監(jiān)理并非一味站在企業(yè)用戶這一端。因此，IT監(jiān)理是需要站在中立的角度來(lái)處理問題：一方面IT監(jiān)理憑借良好的專業(yè)知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)監(jiān)督IT服務(wù)商的管理行為;另一方面，在有些時(shí)候IT監(jiān)理商也需要對(duì)企業(yè)用戶提出的某些要求給予拒絕，從而確保IT項(xiàng)目不偏離正常的客觀需求。
對(duì)于IT監(jiān)理的內(nèi)容，信息產(chǎn)業(yè)部曾頒布《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定》。明確了第三方IT監(jiān)理的內(nèi)容概括為“四控制”(即質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、投資控制和變更控制)、“三管理”(合同管理、安全管理和信息管理)和“一協(xié)調(diào)”(協(xié)調(diào)項(xiàng)目甲乙雙方關(guān)系)。簡(jiǎn)單的說(shuō)，第三方IT監(jiān)理涵蓋了整個(gè)IT項(xiàng)目的事前、事中、事后的全過程。包括事前的對(duì)甲方需求是否合理、項(xiàng)目可行性報(bào)告和項(xiàng)目方案都要進(jìn)行論證;事中實(shí)施監(jiān)督，包括質(zhì)量、進(jìn)度和成本監(jiān)督;項(xiàng)目完成以后，對(duì)項(xiàng)目效益和成果進(jìn)行評(píng)估。
三.選擇高質(zhì)量IT監(jiān)理商的策略和技巧
大量經(jīng)驗(yàn)說(shuō)明，IT項(xiàng)目中是否有合理的監(jiān)督是會(huì)直接影響IT項(xiàng)目建設(shè)的成敗。因此，如何選擇合適的第三方IT監(jiān)理商是一個(gè)相當(dāng)關(guān)鍵的問題，合適與否完全可以起到事半功倍的作用。然而，IT監(jiān)理商的投標(biāo)書又不可能象軟硬件的解決方案一樣，落實(shí)到項(xiàng)目每一個(gè)技術(shù)細(xì)節(jié)和設(shè)備型號(hào)，更多的是一種對(duì)能力的考評(píng)和選擇。因此，需要一種有別于選擇軟硬件服務(wù)商的方法，這里與大家分享筆者的一些經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)：
(1)檢查資質(zhì)證明，杜絕形式監(jiān)理
第一步是IT監(jiān)理商需提供級(jí)資質(zhì)證明，從“硬指標(biāo)”上對(duì)監(jiān)理公司進(jìn)行第一輪篩選。一般來(lái)說(shuō)，在實(shí)際的IT監(jiān)理中爭(zhēng)議最多的莫過于“形式監(jiān)理”與