的基礎上，結合組織內(nèi)部的機構設置與職責分工，將項目管理工作落實到具體角色上。

項目管理流程一般包括以下內(nèi)容：確定項目各階段的依托關系；定義項目階段交付物；明確項目控制的里程碑；明確項目階段的任務分工（項目組內(nèi)外分工）；明確各階段應完成的主要工作及參考標準；項目管理控制機制。

項目管理流程是在項目過程模型的基礎上，結合組織內(nèi)部的機構設置與職責分工，將項目管理工作落實到具體角色上，項目管理流程是定義項目進程與任務分工，是組織內(nèi)部項目運作的指導性文件。項目管理流程一般包括以下內(nèi)容：確定項目各階段的依托關系；定義項目階段交付物；明確項目控制的里程碑；明確項目階段的任務分工（項目組內(nèi)外分工）；明確各階段應完成的主要工作及參考標準；項目管理控制機制。

項目管理規(guī)范是在項目管理流程的基礎上，具體確定項目細分工作應完成的具體內(nèi)容以及應達到的標準。它是組織內(nèi)部項目管理知識與經(jīng)驗積累的表現(xiàn)，也是項目管理成熟度的重要指標。組織內(nèi)部的項目管理規(guī)范很難一步到位，項目管理流程與規(guī)范有一個逐步完善與成熟的過程。從某種程度上講，項目管理規(guī)范工作反映了組織項目管理知識與技能水平。

3.5 經(jīng)驗積累和過程改進

項目管理與生產(chǎn)型的運作管理最大的差異在于提供產(chǎn)品的獨特性。由于每個項目都有其獨特的一面，這也就決定了不可能有一種項目管理模式適合于所有項目。組織必須根據(jù)自身業(yè)務領域項目的運作特點，建立項目管理流程及規(guī)范，并在此基礎上，積極總結實際項目運行過程中的經(jīng)驗與教訓，逐步改進項目過程模型、流程與規(guī)范。

項目結束總結，可為今后項目改進提供幫助，主要包括以下內(nèi)容：項目過程模型、流程與規(guī)范；項目WBS模板；項目估算；角色與分工；項目控制與評估；哪些工作做得好；哪些工作做得不好；下次我們該如何做等。

通過項目總結組織可以達到以下目的：項目管理過程改進；人員培養(yǎng)的有利手段；技術積累；產(chǎn)品改進；選拔人才；改進項目領導等。

注重經(jīng)驗積累，是項目管理績效提高的重要手段

3.6 項目領導的作用

人是項目執(zhí)行的主體，人員對項目的成功與否起著重要的作用。項目行為是團隊行為，而不是個人行為。除了人員知識與技能這些硬性條件外，項目中人們行為方式的協(xié)調(diào)與否直接影響著項目的績效，直接關系著項目的成敗。

與項目領導相關的因素包括項目的團隊建設、溝通技巧、人員激勵與領導能力，重視項目領導的作用是確保項目成功不可或缺的條件。

客戶導向的團隊協(xié)作文化：組織無論性質(zhì)如何與規(guī)模大小，總會有一個價值取向，這個價值取向直接或間接影響著項目團隊成員的行為方式。項目是一種團隊行為，項目的成功是團隊協(xié)同努力的結果，所以應特別注重項目成員間的協(xié)作意識培養(yǎng)。同時，為適應組織競爭的需要，組織也應樹立一種客戶至上的企業(yè)文化，確?？蛻舻臐M意。建立一個客戶導向的團隊協(xié)作文化是項目領導得以充分發(fā)揮的基礎。

注重運用項目領導技巧：項目團隊不同時期具有不同的特點，充分了解項目團隊建設規(guī)律，就可以有的放矢的采取措施，充分調(diào)動每一個團隊成員的積極性，提高項目績效。而掌握必要的溝通技巧，有利于建立一個良好的團隊協(xié)作氛圍。也更有利于項目團隊與項目管理層和客戶溝通的順暢，便于爭取資源、消除誤解，提高員工的工作積極性，確?？蛻魸M意度的提高。同時也可以為公司培養(yǎng)和積累人才。

人員激勵更是項目成功的重要保證，每個人都有其不同的個人需求，如何在滿足項目目標的同時，更好地滿足項目團隊成員的個人目標同樣是重要，掌握人員激勵規(guī)律，便于組織采取最為合適的手段達到最佳的激勵效果，有利于項目的成功與