深入的了解這個(gè)需求的排序，請(qǐng)關(guān)注筆者后續(xù)的文章。
四、通過(guò)一把手的權(quán)威來(lái)調(diào)和項(xiàng)目小組與用戶之間的矛盾。
在實(shí)際工作中，員工一把不敢把氣撒在一把手等領(lǐng)導(dǎo)身上。但是往往會(huì)跟一般的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)脾氣、對(duì)著干，在BI項(xiàng)目過(guò)程中也是如此。如他們會(huì)不聽(tīng)從項(xiàng)目小組的成員的工作安排，會(huì)暗中搞破壞、以表示自己的不滿情緒。
當(dāng)企業(yè)員工自己的利益受到損害時(shí)，項(xiàng)目小組與用戶的矛盾就出現(xiàn)了。筆者在組建項(xiàng)目小組時(shí)，一般都會(huì)要求一把手也加入到這個(gè)項(xiàng)目小組當(dāng)中。雖然其不需要負(fù)責(zé)具體的工作，不過(guò)需要利用他的權(quán)威，來(lái)嚇嚇一些發(fā)動(dòng)分子。
其實(shí)這個(gè)道理很簡(jiǎn)單，就是項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人自己不要做黑臉。畢竟接下去的很多工作都需要下面用戶的配合。如果項(xiàng)目負(fù)責(zé)人跟一線用戶的關(guān)系鬧僵了，那么后續(xù)的工作就無(wú)法順利展開(kāi)。這個(gè)黑臉其實(shí)可以讓一把手來(lái)做。如需要員工加班來(lái)完成某項(xiàng)工作時(shí)，可以由一把手出面要求員工加班。再如要調(diào)整現(xiàn)有的工作流程以滿足BI系統(tǒng)的需要時(shí)，這個(gè)內(nèi)容也可以有一般手來(lái)決定。
總之一個(gè)基本的原則就是BI項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要盡量避免與一線用戶發(fā)生直接的沖突。有時(shí)候還要充當(dāng)紅臉的角色。如員工加班時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人也需要在旁邊陪同。加班后還可以公司出錢，請(qǐng)員工吃夜宵。如此的話，員工加班也覺(jué)得值得。
這里筆者要提醒的是，千萬(wàn)不要將員工的加班當(dāng)作理所當(dāng)然。筆者以前在負(fù)責(zé)人一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，需要員工加班。結(jié)果員工在加班的時(shí)候，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、部門領(lǐng)導(dǎo)早早就回去了。在加班過(guò)程中，遇到問(wèn)題也沒(méi)人解決。遇到這種情況下，任何人都會(huì)有反感情緒。此時(shí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)該站出來(lái)做紅臉。也可以在一定程度上調(diào)和項(xiàng)目小組與用戶的矛盾。
五、工作要有計(jì)劃，避免臨時(shí)性的任務(wù)
筆者以前也在企業(yè)中參加過(guò)BI項(xiàng)目的實(shí)施。那時(shí)候筆者是作為項(xiàng)目小組成員參加到BI項(xiàng)目中去的。那時(shí)候作為一線的用戶，筆者比較反感的是臨時(shí)性的任務(wù)。如在下午3點(diǎn)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人說(shuō)要在今天完成某份基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理?？蛇@項(xiàng)工作需要近6個(gè)小時(shí)才能夠完成。這種臨時(shí)性的工作安排，讓我們一線用戶反映很大。
當(dāng)工作忙時(shí)，需要加加班，都一般員工都可以理解。不過(guò)他們不理解的是，為什么加班都是徒然安排的。說(shuō)得難聽(tīng)一點(diǎn)，誰(shuí)沒(méi)有家庭、誰(shuí)沒(méi)有父母子女。用戶自己加班，影響的不僅僅是自己，而且是整個(gè)家庭。如果加班、任務(wù)是臨時(shí)性提出的，那么就會(huì)擴(kuò)大加班帶來(lái)的負(fù)面影響。也會(huì)加深BI項(xiàng)目小組與一線用戶的矛盾。如果項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人能夠提前幾天布置相關(guān)的任務(wù)，讓一線用戶能夠根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)安排，如安排加班的時(shí)間等等。這可以在很大程度上降低一線用戶的不滿情緒。這是筆者以前在企業(yè)里做BI項(xiàng)目的感受。大部分的一線用戶都與筆者有類似的情感。
筆者后來(lái)自己負(fù)責(zé)BI項(xiàng)目時(shí)，就會(huì)盡量避免這種臨時(shí)性的任務(wù)。其實(shí)某項(xiàng)工作真的是臨時(shí)發(fā)現(xiàn)的，筆者一般也會(huì)選擇延遲需求的實(shí)現(xiàn)時(shí)間，而不愿意強(qiáng)迫用戶去加班。我們不能夠因小失大。因?yàn)槟硞€(gè)需求而影響了整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度。為此筆者的意見(jiàn)就是，給員工安排工作要有計(jì)劃，避免臨時(shí)性的任務(wù)。如此的話，能夠在一定程度上減輕用戶對(duì)項(xiàng)目項(xiàng)目的不滿。